Интеграция Shifton с Usedesk: Безупречная поддержка и рабочие процессы

UseDesk — это платформа службы поддержки, выводящая обслуживание клиентов на новый уровень. С помощью UseDesk вы можете обрабатывать запросы из более чем 20 каналов связи в удобном и интуитивно понятном интерфейсе без переключения между вкладками и потери заявок. Эта интеграция, в сочетании с модулем учёта рабочего времени, позволяет изменять статусы агентов в системе UseDesk. Некоторые особенности:

• Возможность настройки списка групп агентов для изменения статусов только для ‘чатов’ или ‘заявок’
• Возможность исключения некоторых групп из синхронизации
• Срабатывание на следующие события: начало/конец смены и начало/конец перерыва

Подробная инструкция по настройке интеграции доступна в базе знаний

Как Shifton работает с Usedesk

Интеграция Shifton и Usedesk объединяет систему управления сменами с платформой поддержки клиентов. Операционный отдел и команда обслуживания клиентов получают единое представление о данных персонала, что позволяет быстрее решать сервисные вопросы с точным контекстом.

Когда клиент создаёт обращение в Usedesk по вопросу, связанному с конкретной сменой или сотрудником, агенты могут получить актуальные данные о расписании из Shifton. Это сокращает взаимодействие между отделами и помогает командам поддержки давать клиентам более быстрые и точные ответы.

Оптимизация взаимодействия операционного отдела и поддержки

Для компаний, где качество обслуживания зависит от расписания — клининговых предприятий, охранных фирм, полевого сервиса, гостиничного бизнеса — разрыв между «что произошло операционно» и «что ощутил клиент» является постоянной проблемой. Shifton хранит операционные данные; Usedesk фиксирует голос клиента. Интеграция соединяет их.

Команды могут настраивать автоматические уведомления: когда в Usedesk поступает обращение определённого типа (например, жалоба на опоздание), руководитель соответствующей смены в Shifton получает уведомление. Рабочие процессы по устранению проблем можно отслеживать на обеих платформах.

Начало работы

Для настройки необходим API-доступ к Shifton и Usedesk. После подключения вы определяете, какие события должны запускать межплатформенные действия и какие данные должны быть видны в каждой системе. Большинство конфигураций можно выполнить без участия разработчиков, используя настройки интеграции каждой платформы. Для сложных рабочих процессов обе платформы поддерживают вебхуки для более продвинутых настроек.