Shifton og Usedesk: Sømløs brukerstøtte integrasjon for optimal arbeidsflyt

UseDesk er en helpdesk-plattform som løfter kundeservice til neste nivå. Med UseDesk kan du behandle forespørsler fra 20+ kommunikasjonskanaler i et praktisk og intuitivt grensesnitt uten å

Implementering av brukerstøtte integrasjon for bedre kundeopplevelse

bytte mellom faner og miste billetter. Denne integrasjonen, sammen med tilstedevære

Effektiv brukerstøtte integrasjon med Shifton og UseDesk for bedre arbeidsflyt

lsesmodulen, lar deg endre statusene til agenter i UseDesk-systemet. Noen funksjoner:

• Mulighet til å sette opp lister over agentgrupper for kun å endre status for ‘chatter’ eller status for ‘billetter’
• Mulighet til å ignorere noen grupper fra synkronisering
• Utøst ved følgende hendelser: start/slutt av skift og start/slutt av pause

Detaljert instruksjon for oppsett av integrasjon er tilgjengelig i kunnskapsbasen

Hvordan Shifton fungerer med Usedesk

Integrasjonen mellom Shifton og Usedesk bygger bro over gapet mellom driftsledelse og kundestøtte. Når data om ansattes tidsplaner, skift og oppmøte synkroniseres med Usedesk, kan støtteagenter alltid se hvem fra driftsteamet som er tilgjengelig, noe som muliggjør raskere løsning av problemer som krever involvering av bestemte personer.

Typiske fordeler: støtteagenter kan sjekke tidsplaner direkte fra dashbordet sitt og redusere interne meldinger. Ledere mottar varsler når støttebilletter eskalerer og krever driftsbeslutninger. Kundeserviceinformasjon når rett teammedlem uten forsinkelse.

Effektivisering av kommunikasjon mellom drift og støtte

Drifts- og støtteteam bruker ofte forskjellige systemer, noe som forårsaker forsinkelser når problemer oppstår som påvirker begge. Med Shifton og Usedesk som deler relevante data, minker dette gapet: støttebilletter kan automatisk inkludere kontekst fra driftsdata, og statusoppdateringer sprer seg mellom team uten manuell inngripen.

Dette er spesielt verdifullt i servicebedrifter der planleggingsendringer eller personalspørsmål direkte påvirker evnen til å oppfylle forpliktelser overfor kunder.

Komme i gang

Oppsett av forbindelsen mellom Shifton og Usedesk gjøres via integrasjonsinnstillingene på begge plattformene. Du vil definere hvilke Shifton-data som vises i konteksten av Usedesk-billetter og hvordan oppdateringer i et system informerer det andre. Den innledende konfigurasjonen tar mindre enn en time for de fleste team.

Etter tilkobling merker team vanligvis forbedrede responstider og en reduksjon i eskaleringer som krever manuell koordinering mellom støtte og drift.