Program do zarządzania personelem banku i oddziałów
Ustaw obsadę oddziału pod godziny, w których naprawdę jest ruch, utrzymaj zasady pracy w parach i uprawnień, których wymaga obrót gotówką, i odpowiedz za dowolną datę wstecz z samego zapisu.
Obsada, która idzie za ruchem klientów, a nie za zegarem
Oddział jest zajęty falami. Pół godziny po otwarciu, pora obiadowa, dzień wypłaty emerytur, dwa ostatnie dni robocze miesiąca. Pomiędzy nimi kasa stoi pusta, a doradcy siedzą na spotkaniach. Pięć jednakowych dni płaci pełną stawkę za ciszę i nie ma ludzi na kolejkę.
Zasady, które przyszły od nadzoru
Dwie osoby do otwarcia, dwie przy skarbcu, drugi podpis powyżej limitu i nieprzerwany urlop raz w roku, żeby niczego nie dało się długo ukrywać. To warunki licencji, a grafik, który je łamie, kończy się ustaleniem kontroli, a nie drobną niedogodnością.
Region, a nie lista oddziałów
Jeden oddział ma kolejkę aż na ulicę, a w drugim, dwadzieścia minut dalej, doradca ma wolne całe popołudnie. Bez wspólnego widoku region dowiaduje się o obu z miesięcznego raportu, a wtedy i kolejka, i pusta godzina są już zapłacone.
Nieobecność w poranek, którego nie da się zostawić bez obsady
Oddział nie otworzy się na jednym kluczniku ani nie postawi przy kasie kogoś, kto nie ma do niej dopuszczenia. Kiedy telefon dzwoni o wpół do ósmej, pytanie nie brzmi, kto jest wolny, tylko kto jest wolny i dopuszczony.
Zacznij od planu darmowego
Bez limitu czasowego. Uzyskaj pełny dostęp do podstawowych funkcji i uaktualnij, gdy będziesz gotowy.
Przeczytaj pełny przewodnik po zarządzaniu personelem banku
Dzień w oddziale nie jest płaski
Ruch klientów przychodzi falami, które są niemal całkowicie przewidywalne i niemal nigdy nieuwzględniane w planie. Pół godziny po otwarciu, pora obiadowa, dzień wypłaty świadczeń i emerytur, ostatnie dni robocze miesiąca, tydzień przed świętem. Między falami kasa stoi cicho, a kalendarz jest pełen spotkań, które mogłyby się odbyć kiedy indziej.
Oddziały wciąż rysują płaski tydzień, bo alternatywa ręcznie zajmuje więcej czasu, niż ktokolwiek ma w piątkowe popołudnie. Obsada w krokach półgodzinnych, dwie osobne role i zasada mówiąca, kto może stanąć przy okienku sam, to wszystko są pytania z odpowiedziami, tylko nie w arkuszu kalkulacyjnym.
Dwa grafiki w jednym budynku
Kasa i strona doradcza dzielą drzwi i prawie nic więcej. Jedną rządzi długość kolejki i trzeba ją obsadzić minuta po minucie. Drugą rządzi kalendarz zapisany kilka dni wcześniej, gdzie pusty termin to stracona rozmowa o kredycie, a nie kolejka.
Planowanie ich jako jednej puli jest powodem, dla którego doradca ląduje przy kasie o wpół do dziesiątej, a klient umówiony na dziesiątą czeka. Trzymanie ich osobno, na jednym ekranie, z minimalną obsadą pod każdą, to cała różnica.
Godzina, o której otwierają się drzwi
Otwarcie wymaga konkretnej pary ludzi, a nie dowolnych dwóch. Grafik, który wie, kto ma klucze i kto ma uprawnienia, oszczędza poranka, w którym wszyscy obecni są przygotowani do wszystkiego oprócz otwarcia drzwi.
Ograniczenia, które nie są preferencjami
Obrót gotówką niesie wymagania, które grafik albo respektuje, albo po cichu łamie: podwójna kontrola przy skarbcu, drugi podpis powyżej progu, okres nieprzerwanego urlopu raz w roku, żeby nic ukrytego nie dało się utrzymać. Żadna z tych rzeczy nie jest kwestią gustu i wszystkie są sprawdzane.
Trzymane wewnątrz grafiku są zwykłymi ograniczeniami i tydzień rysuje się wokół nich. Trzymane w pamięci kierownika wypływają osiemnaście miesięcy później jako ustalenie kontroli, odkryte z tych samych zapisów, które mogły temu zapobiec.
Odpowiedzieć za konkretną datę
Pytanie nigdy nie brzmi, co grafik mówi dzisiaj. Brzmi: co mówił czternastego marca, kto się wtedy odbił i kto go potem poprawił. To problem przechowywania i da się go rozwiązać wyłącznie zanim ktoś zapyta.
Pieniądze leżą na poziomie regionu
Pojedynczy oddział nie naprawi własnej obsady. Region może. Kolejka w jednym miejscu i wolne popołudnie w drugim to ten sam problem, a oba są opłacane, dopóki nikt nie patrzy na nie razem.
Wspólna tablica pokazuje to tego samego ranka, a to jedyny ranek, w którym da się cokolwiek zrobić. Doradca obsługuje oddział przez dzień, obowiązkowy dzień szkolenia jest zaplanowany zamiast wchłonięty, a wzorzec, który działa w jednym miejscu, kopiuje się zamiast wymyślać go na nowo. Zestaw funkcji Shifton zbiera grafik, obecność, powiadomienia i raporty na jednym koncie.
Ludzie, którzy nie siedzą przy własnym biurku
Personel oddziału stoi przy okienku, siedzi w pokoju rozmów albo jedzie do innej placówki. Grafik, który ma dla nich znaczenie, to ten w telefonie, a poprawka, która ma znaczenie, to ta, która dociera do nich, zanim wyjdą z domu.
Zamiany, wnioski urlopowe i nieobsadzone zmiany należą do tego samego miejsca co sam grafik. To, co było wydrukowaną kartką, telefonem i sporem o to, która wersja jest aktualna, staje się jednym zapisem, który wszyscy czytają.
Czego to nie robi
To nie jest system bankowości centralnej i nigdy nie dotyka rekordu klienta. Trzyma ludzi, godziny, uprawnienia i koszt. Instytucje zaczynają się rozglądać zwykle wtedy, gdy sieć przekroczy około czterech placówek albo gdy audyt zada pytanie, na które arkusz nie odpowie.
Od czego zacząć
Pierwsze dziesięć osób jest bezpłatnie i takie zostaje, wraz z grafikiem, podstawową rejestracją czasu, aplikacją w telefonie i raportami. Powyżej tego moduły kosztują 0,50 dolara za pracownika miesięcznie, każdy z okresem próbnym do 60 dni, co wystarcza, by przepuścić przez raportowanie kosztów cały kwartał zamknięć miesiąca, zanim cokolwiek zostanie postanowione.
Centrum kontaktowe i kasa to jeden zespół
Większość instytucji planuje je osobno, a potem dziwi się, dlaczego doradca jest bezczynny o jedenastej, gdy kolejka telefoniczna sięga dziewięciu minut. Często to ten sam popyt, który wchodzi innymi drzwiami, a ludzie, którzy mogliby go obsłużyć, mają dokładnie te same uprawnienia.
Postawienie obu na jednej tablicy nie łączy zespołów ani nie zmienia, kto komu podlega. Uwidacznia nakładanie: godzinę, w której oddział jest cichy, a linia nie, i popołudnie, w którym ktoś przeszkolony mógłby odbierać telefony przy biurku zamiast czekać na klienta, którego pogoda już odwołała.
Dni, które powtarzają się co miesiąc
Daty wypłat świadczeń i emerytur, dwa ostatnie dni robocze, pierwszy poniedziałek po dniu wolnym. Żadna z tych rzeczy nie przychodzi z zaskoczenia i każda zasługuje na zapisany wzorzec zamiast świeżej dyskusji o obsadzie, która kończy się tym samym wnioskiem co w zeszłym miesiącu.
Najczęściej zadawane pytania
Co obejmuje program do zarządzania personelem banku?
Układa tydzień oddziału pod godziny otwarcia i ruch klientów, trzyma zasady pracy w parach i uprawnień, których wymaga obrót gotówką, zapisuje obecność wobec planu i zachowuje każdą poprawkę. Personel czyta grafik i umawia zamiany z telefonu.
Czy da się zaplanować cały region, a nie jeden oddział?
Tak. Wszystkie oddziały regionu siedzą na jednej tablicy, więc kolejka w jednym miejscu i wolny doradca w drugim są widoczne tego samego ranka. Przeszkoleni ludzie krążą między oddziałami, a tydzień, który działa w jednym, kopiuje się do drugiego o tej samej wielkości.
Czy zapisy wytrzymają kontrolę audytora?
Każda wersja grafiku leży obok obecności odbitej wobec niej, więc kto był zaplanowany, kto naprawdę pracował i co poprawiono, da się odczytać dla dowolnej daty wstecz. Nieprzerwany urlop i poziomy uprawnień trzymane są przy człowieku, a nie w arkuszu.
Jak oddział obsadza nagłą nieobecność?
Pusta zmiana wychodzi tylko do osób dopuszczonych do tego stanowiska, ten kto ją weźmie, jest potwierdzany przez kierownika, a oddział widzi poprawiony grafik, zanim otworzy drzwi. Nic nie zależy od łańcucha telefonów.
Czy jest bezpłatny plan dla małej instytucji?
Pierwsze dziesięć osób nic nie kosztuje i nie ma limitu czasu, co pokrywa jeden oddział, kasę spółdzielczą albo małe towarzystwo. Powyżej tego moduły kosztują 0,50 dolara za pracownika miesięcznie, a każdy ma okres próbny do 60 dni.
Powiązane artykuły
Zobacz więcej →
Zaplanuj tydzień oddziału pod kolejkę
Dziesięć osób bezpłatnie i bez limitu czasu, obsada ustawiona pod ruch klientów, podwójna kontrola wpisana w plan i każda poprawka zachowana w zapisie.