Shifton-integration med Usedesk: Problemfri support og arbejdsgang

UseDesk er en helpdesk-platform, der løfter kundeservice til et højere niveau. Med UseDesk kan du behandle forespørgsler fra over 20 kommunikationskanaler i en praktisk og intuitiv grænsefl

Enhancing Customer Experience through kundeservice integration

ade uden at skifte mellem faner og miste billetter. Denne integration, sammen med ti

Enhancing Customer Experience through kundeservice integration

lstedeværelsesmodulet, giver dig mulighed for at ændre status for agenter i UseDesk-systemet. Nogle funktioner:

• Mulighed for at indstille lister over agentgrupper for kun at ændre status for ‘chats’ eller status for ‘billetter’
• Mulighed for at ignorere nogle grupper fra synkronisering
• Udløses ved følgende hændelser: skift start/slut og pause start/slut

Detaljeret instruktion til integrationsopsætning tilgængelig i vidensbasen

Hvordan Shifton fungerer med Usedesk

Integrationen mellem Shifton og Usedesk lukker kløften mellem driftsstyring og kundesupport. Når data om medarbejdernes tidsplaner, vagter og fremmøde synkroniseres med Usedesk, kan supportagenter altid se, hvem fra driftsteamet der er tilgængelig, hvilket muliggør hurtigere løsning af problemer, der kræver involvering af specifikke personer.

Typiske fordele: supportagenter kan tjekke tidsplaner direkte fra deres dashboard og reducere interne beskeder. Ledere modtager notifikationer, når supportbilletter eskalerer og kræver driftsmæssige beslutninger. Kundeserviceoplysninger når det rette teammedlem uden forsinkelse.

Strømlining af kommunikation mellem drift og support

Drifts- og supportteams bruger ofte forskellige systemer, hvilket forårsager forsinkelser, når der opstår problemer, der påvirker begge. Med Shifton og Usedesk, der deler relevante data, mindskes denne kløft: supportbilletter kan automatisk inkludere kontekst fra driftsdata, og statusopdateringer spredes mellem teams uden manuel indgriben.

Det er særligt værdifuldt i servicevirksomheder, hvor planlægningsændringer eller personalespørgsmål direkte påvirker evnen til at opfylde kundeforpligtelser.

Kom i gang

Opsætningen af forbindelsen mellem Shifton og Usedesk foretages via integrationsindstillingerne på begge platforme. Du vil definere, hvilke Shifton-data der vises i konteksten af Usedesk-billetter, og hvordan opdateringer i det ene system informerer det andet. Den indledende konfiguration tager mindre end en time for de fleste teams.

Når de er tilsluttet, bemærker teams typisk forbedrede svartider og et fald i eskaleringer, der kræver manuel koordinering mellem support og drift.