Shifton과 Usedesk의 통합: 고객 서비스와 원활한 지원 및 워크플로우

UseDesk는 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하는 헬프데스크 플랫폼입니다. UseDesk를 통해 여러 탭을 전환하거나 티켓을 잃지 않고도 20개 이상의 통신 채널에서 요청을 편리하고 직관적인 인터페이스로 처리할 수 있습니다. 일부 기능:

• 에이전트 그룹 목록을 설정하여 ‘채팅’ 상태나 ‘티켓’ 상태만 변경 가능
• 일부 그룹을
  

  UseDesk 통합으로 고객 서비스 개선 및 에이전트 관리 최적화

  동기화에서 제외 가능

• 다음 이벤트에서 트리거됨: 근무 시작/종료 및 휴식 시작/종료

통합 설정에 대한 자세한 지침은 지식 베이스에서 확인할 수 있습니다.

Shifton이 Usedesk와 함께 작동하는 방법

Shifton과 Usedesk 통합은 운영 관리와 고객 지원 사이의 격차를 해소합니다. 직원 일정, 교대 근무 및 출근 데이터가 Usedesk와 동기화되면 지원 에이전트는 항상 운영 팀의 누가 사용 가능한지 볼 수 있어 특정 사람의 참여가 필요한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

일반적인 이점: 지원 에이전트는 대시보드에서 직접 일정을 확인하여 내부 메시지를 줄일 수 있습니다. 지원 티켓이 에스컬레이션되어 운영 결정이 필요할 때 관리자가 알림을 받습니다. 고객 서비스 정보가 지연 없이 올바른 팀원에게 전달됩니다.

운영-지원 간 커뮤니케이션 간소화

운영 팀과 지원 팀은 종종 서로 다른 시스템을 사용하여 양쪽 모두에 영향을 미치는 문제가 발생할 때 지연이 생깁니다. Shifton과 Usedesk가 관련 데이터를 공유함으로써 이 격차가 줄어듭니다. 지원 티켓은 운영 데이터의 컨텍스트를 자동으로 포함할 수 있으며 상태 업데이트는 수동 개입 없이 팀 간에 전파됩니다.

일정 변경이나 인력 문제가 고객에 대한 약속 이행 능력에 직접 영향을 미치는 서비스 비즈니스에서 특히 유용합니다.

시작하기

Shifton과 Usedesk 간의 연결 설정은 두 플랫폼의 통합 설정을 통해 수행됩니다. Usedesk 티켓 컨텍스트에 어떤 Shifton 데이터가 표시되는지와 한 시스템의 업데이트가 다른 시스템에 어떻게 알려지는지를 정의합니다. 대부분의 팀에서 초기 구성은 1시간 미만이 걸립니다.

연결 후 팀은 일반적으로 응답 시간 개선과 지원과 운영 간 수동 조정이 필요한 에스컬레이션 감소를 알아챕니다.