Shifton və Usedesk inteqrasiya: Kəsintisiz Dəstək və İş Axışı

UseDesk, müştəri xidmətini yeni səviyyəyə qaldıran yardım masası platformasıdır. UseDesk ilə, 20+ ünsiyyət kanalından olan sorğuları, tablar arasında keçid etmədən və biletləri itirmədən, r

Enhancing Business Efficiency Through Inteqrasiya Solutions

ahat və intuitiv interfeys ilə işləyə bilərsiniz. Bu inteqrasiya, iştirak modulu ilə birlikdə, UseDesk sis

Enhancing Business Efficiency through System Inteqrasiya

temində agentlərin statuslarını dəyişməyə imkan verir. Bəzi xüsusiyyətlər:

• Yalnız ‘söhbətlər’ və ya ‘biletlər’ üçün status dəyişməni təyin etmək üçün agent qruplarının siyahısını təyin etmək imkanı
• Bəzi qrupları sinxronizasiyadan izləməz etmək bacarığı
• Aşağıdakı hadisələrdə tetikler: vardiya başlanğıcı/sonu və fasilə başlanğıcı/sonu

İnteqrasiya quraşdırılması üçün ətraflı təlimat məlumat bazası-da mövcuddur

Shifton Usedesk ilə necə işləyir

Shifton-un Usedesk ilə inteqrasiyası əməliyyatların idarə edilməsi ilə müştəri dəstəyi arasındakı uçurumu aradan qaldırır. Kadrların qrafiklərinin, növbələrinin və davamiyyət məlumatlarının Usedesk ilə sinxronlaşdırıldığı zaman, dəstək agentləri həmişə əməliyyat komandasından kimin mövcud olduğunu görə bilir, bu da müəyyən şəxslərin iştirakını tələb edən problemlərin daha tez həll edilməsinə imkan verir.

Tipik üstünlüklər: dəstək agentləri qrafikləri birbaşa öz idarəetmə panelindən yoxlaya bilər, daxili mesajları azaldır. Menecerlər dəstək biletləri eskalasiya etdikdə və əməliyyat qərarları tələb etdikdə bildiriş alır. Müştəri xidməti məlumatları gecikmədən düzgün komanda üzvünə çatır.

Əməliyyatlar və Dəstək Arasındakı Əlaqəni Sadələşdirmə

Əməliyyat komandaları və dəstək komandaları tez-tez müxtəlif sistemlərdən istifadə edir, bu da hər ikisini əhatə edən problemlər yarandığında gecikməyə səbəb olur. Shifton və Usedesk müvafiq məlumatları paylaşdıqda bu uçurum azalır: dəstək biletləri əməliyyat məlumatlarından konteksti avtomatik olaraq daxil edə bilər və status yeniləmələri əl müdaxiləsi olmadan komandalar arasında yayılır.

Bu, qrafik dəyişikliklərinin və ya kadr məsələlərinin müştərilərə qarşı öhdəliklərin yerinə yetirilmə qabiliyyətinə birbaşa təsir etdiyi xidmət biznesləri üçün xüsusilə dəyərlidir.

Başlamaq

Shifton ilə Usedesk arasındakı əlaqənin qurulması hər iki platformadakı inteqrasiya parametrləri vasitəsilə həyata keçirilir. Usedesk bilet kontekstində hansı Shifton məlumatlarının göstərildiyini və bir sistemdəki yeniliklərin digərini necə məlumatlandırdığını müəyyən edəcəksiniz. İlkin konfiqurasiya əksər komandalar üçün bir saatdan az vaxt alır.

Bağlandıqdan sonra komandalar adətən cavab müddətlərinin yaxşılaşdığını və dəstək ilə əməliyyatlar arasında əl koordinasiyası tələb edən eskalasiyaların azaldığını görür.