UseDesk müştəri xidmətini yeni səviyyəyə qaldıran yardım masası platformasıdır. UseDesk ilə 20-dən çox ünsiyyət kanalından gələn sorğuları tablar arasında keçid etmədən və biletləri itirmədən rahat və intuitiv interfeysdə emal edə bilərsiniz.
UseDesk inteqrasiyası: agent statusları növbəyə uyğun
Bu inteqrasiya davamiyyət modulu ilə birlikdə UseDesk sistemində agentlərin statuslarını dəyişməyə imkan verir.Bəzi xüsusiyyətlər:
- Statusu yalnız ‘söhbətlər’ və ya yalnız ‘biletlər’ üçün dəyişmək məqsədilə agent qruplarının siyahısını təyin etmək imkanı
- Bəzi qrupları sinxronizasiyadan kənarda saxlamaq imkanı
- Aşağıdakı hadisələrdə işə düşür: növbənin başlanğıcı/sonu və fasilənin başlanğıcı/sonu
İnteqrasiyanın qurulması
İnteqrasiyanın quraşdırılması üçün ətraflı təlimat bilik bazasında mövcuddur
Shifton Usedesk ilə necə işləyir
Shifton-un Usedesk ilə inteqrasiyası əməliyyatların idarə edilməsi ilə müştəri dəstəyi arasındakı uçurumu aradan qaldırır. Kadrların qrafiklərinin, növbələrinin və davamiyyət məlumatlarının Usedesk ilə sinxronlaşdırıldığı zaman, dəstək agentləri həmişə əməliyyat komandasından kimin mövcud olduğunu görə bilir, bu da müəyyən şəxslərin iştirakını tələb edən problemlərin daha tez həll edilməsinə imkan verir.
Tipik üstünlüklər: dəstək agentləri qrafikləri birbaşa öz idarəetmə panelindən yoxlaya bilər, daxili mesajları azaldır. Menecerlər dəstək biletləri eskalasiya etdikdə və əməliyyat qərarları tələb etdikdə bildiriş alır. Müştəri xidməti məlumatları gecikmədən düzgün komanda üzvünə çatır.
Əməliyyatlar və Dəstək Arasındakı Əlaqəni Sadələşdirmə
Əməliyyat komandaları və dəstək komandaları tez-tez müxtəlif sistemlərdən istifadə edir, bu da hər ikisini əhatə edən problemlər yarandığında gecikməyə səbəb olur. Shifton və Usedesk müvafiq məlumatları paylaşdıqda bu uçurum azalır: dəstək biletləri əməliyyat məlumatlarından konteksti avtomatik olaraq daxil edə bilər və status yeniləmələri əl müdaxiləsi olmadan komandalar arasında yayılır.
Bu, qrafik dəyişikliklərinin və ya kadr məsələlərinin müştərilərə qarşı öhdəliklərin yerinə yetirilmə qabiliyyətinə birbaşa təsir etdiyi xidmət biznesləri üçün xüsusilə dəyərlidir.
Başlamaq
Shifton ilə Usedesk arasındakı əlaqənin qurulması hər iki platformadakı inteqrasiya parametrləri vasitəsilə həyata keçirilir. Usedesk bilet kontekstində hansı Shifton məlumatlarının göstərildiyini və bir sistemdəki yeniliklərin digərini necə məlumatlandırdığını müəyyən edəcəksiniz. İlkin konfiqurasiya əksər komandalar üçün bir saatdan az vaxt alır.
Bağlandıqdan sonra komandalar adətən cavab müddətlərinin yaxşılaşdığını və dəstək ilə əməliyyatlar arasında əl koordinasiyası tələb edən eskalasiyaların azaldığını görür.