Tích hợp Shifton với Usedesk: Hỗ trợ liền mạch và quy trình làm việc

UseDesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng, nâng tầm dịch vụ khách hàng. Với UseDesk, bạn có thể xử lý các yêu cầu từ hơn 20 kênh giao tiếp trong một giao diện tiện lợi và trực quan mà không

Tích hợp Shifton vào hệ thống của bạn để tối ưu hóa quy trình.

cần chuyển đổi giữa các tab và mất vé. Sự tích hợp này, khi kết hợp với mô-đun điểm danh, cho phép bạn thay đổi trạng thái của các đại

Cách tích hợp Shifton với hệ thống UseDesk hiệu quả nhất

lý trong hệ thống UseDesk. Một số tính năng:

• Khả năng thiết lập danh sách các nhóm đại lý để chỉ thay đổi trạng thái cho ‘chats’ hoặc trạng thái cho ‘tickets’
• Khả năng bỏ qua một số nhóm khỏi đồng bộ hóa
• Kích hoạt trên các sự kiện sau: bắt đầu/kết thúc ca làm và bắt đầu/kết thúc giải lao

Hướng dẫn chi tiết về thiết lập tích hợp có sẵn trong kho kiến thức

Cách Shifton hoạt động với Usedesk

Tích hợp Shifton với Usedesk thu hẹp khoảng cách giữa quản lý vận hành và hỗ trợ khách hàng. Khi dữ liệu lịch trình, ca làm việc và chấm công của nhân viên được đồng bộ với Usedesk, các nhân viên hỗ trợ luôn có thể thấy ai trong đội vận hành đang sẵn sàng, cho phép giải quyết nhanh hơn các vấn đề cần sự tham gia của những người cụ thể.

Lợi ích điển hình: nhân viên hỗ trợ có thể kiểm tra lịch trình trực tiếp từ bảng điều khiển, giảm tin nhắn nội bộ. Quản lý nhận thông báo khi phiếu hỗ trợ leo thang và cần quyết định vận hành. Thông tin dịch vụ khách hàng đến đúng thành viên nhóm mà không có độ trễ.

Tối ưu hóa giao tiếp giữa vận hành và hỗ trợ

Các nhóm vận hành và hỗ trợ thường sử dụng các hệ thống khác nhau, gây ra độ trễ khi xuất hiện vấn đề ảnh hưởng đến cả hai. Với Shifton và Usedesk chia sẻ dữ liệu liên quan, khoảng cách này thu hẹp: phiếu hỗ trợ có thể tự động bao gồm ngữ cảnh từ dữ liệu vận hành, và cập nhật trạng thái lan rộng giữa các nhóm mà không cần can thiệp thủ công.

Điều này đặc biệt có giá trị trong các doanh nghiệp dịch vụ nơi thay đổi lịch trình hoặc vấn đề nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện cam kết với khách hàng.

Bắt đầu

Thiết lập kết nối giữa Shifton và Usedesk được thực hiện qua cài đặt tích hợp trên cả hai nền tảng. Bạn sẽ xác định dữ liệu Shifton nào xuất hiện trong ngữ cảnh phiếu Usedesk và cách cập nhật trong một hệ thống thông báo cho hệ thống kia. Cấu hình ban đầu mất ít hơn một giờ cho hầu hết các nhóm.

Sau khi kết nối, các nhóm thường nhận thấy thời gian phản hồi được cải thiện và giảm leo thang cần phối hợp thủ công giữa hỗ trợ và vận hành.