Integracja Shifton z Usedesk: Bezproblemowe wsparcie i przepływ pracy

UseDesk to platforma helpdesk, która podnosi obsługę klienta na wyższy poziom. Dzięki UseDesk możesz przetwarzać zgłoszenia z ponad 20 kanałów komunikacji w wygodnym i intuicyjnym interfejs

Integracja Shifton w codziennym zarządzaniu

ie bez przełączania się między kartami i tracenia zgłoszeń. Ta integracja, w połączeniu z

Jak integracja Shifton z Usedesk usprawnia obsługę klienta i przepływ pracy

modułem obecności, pozwala na zmienianie statusów agentów w systemie UseDesk. Niektóre funkcje:

• Możliwość ustawienia listy grup agentów, aby zmieniać status tylko dla ‘czatów’ lub status dla ‘zgłoszeń’
• Możliwość pominięcia niektórych grup w synchronizacji
• Uruchamiane przy następujących zdarzeniach: rozpoczęcie/zakończenie zmiany oraz rozpoczęcie/zakończenie przerwy

Szczegółowa instrukcja konfiguracji integracji dostępna jest w bazie wiedzy

Jak Shifton współpracuje z Usedesk

Integracja Shifton z Usedesk eliminuje lukę między zarządzaniem operacjami a obsługą klienta. Gdy dane o harmonogramach, zmianach i obecności pracowników synchronizują się z Usedesk, agenci wsparcia zawsze widzą, kto z zespołu operacyjnego jest dostępny, co umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów wymagających zaangażowania konkretnych osób.

Typowe korzyści: agenci wsparcia mogą sprawdzać harmonogramy bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego, zmniejszając liczbę wewnętrznych wiadomości. Menedżerowie otrzymują powiadomienia, gdy zgłoszenia wsparcia eskalują i wymagają decyzji operacyjnych. Informacje o obsłudze klienta docierają do właściwego członka zespołu bez opóźnień.

Usprawnienie komunikacji między operacjami a wsparciem

Zespoły operacyjne i wsparcia często używają różnych systemów, co powoduje opóźnienia, gdy pojawiają się problemy dotyczące obu. Dzięki Shifton i Usedesk współdzielącym odpowiednie dane, ta luka się zmniejsza: zgłoszenia wsparcia mogą automatycznie zawierać kontekst z danych operacyjnych, a aktualizacje statusu rozprzestrzeniają się między zespołami bez ręcznej interwencji.

Jest to szczególnie cenne w firmach usługowych, gdzie zmiany w harmonogramie lub kwestie kadrowe bezpośrednio wpływają na zdolność do wypełniania zobowiązań wobec klientów.

Pierwsze kroki

Konfiguracja połączenia między Shifton a Usedesk odbywa się przez ustawienia integracji na obu platformach. Określisz, jakie dane Shifton będą wyświetlane w kontekście zgłoszeń Usedesk i jak aktualizacje w jednym systemie informują drugi. Wstępna konfiguracja zajmuje mniej niż godzinę dla większości zespołów.

Po połączeniu zespoły zazwyczaj zauważają poprawę czasów odpowiedzi i zmniejszenie eskalacji wymagających ręcznej koordynacji między wsparciem a operacjami.