Shifton与Usedesk的集成管理：无缝支持和工作流程

UseDesk 是一个帮助台平台，将客户服务提升到一个新高度。利用 UseDesk，您可以在便捷且直观的界面中处理来自 20 多个沟通渠道的请求，而无需在选项卡之间切换和丢失票据。 椭集成与考勤模块结合使用，可以更改 UseDesk 系统中代

现有系统的集成管理方法

理的状态。 一些功能：

• 可以设置代理组的列表，仅更改‘聊天’或‘票据’的状态
• 可以忽略某些组的同業
• 在以下事件中触发：班次开始/结束和休息
  

  Shifton与UseDesk的集成管理：提升工作流程效率

  开始/结束

集成设置的详细说明可在 知识库 中找到

Shifton 如何与 Usedesk 配合使用

Shifton 与 Usedesk 的集成消除了运营管理与客户支持之间的隔阂。当员工排班、轮班和出勤数据与 Usedesk 同步时，支持代理始终可以看到运营团队中谁可以联系，从而更快地解决需要特定人员参与的问题。

典型优势：支持代理可以直接从仪表板查看排班表，减少内部消息。当支持工单升级并需要运营决策时，管理人员会收到通知。客户服务信息无延迟地到达正确的团队成员。

精简运营与支持之间的沟通

运营团队和支持团队通常使用不同的系统，当出现影响两者的问题时会导致延迟。通过 Shifton 和 Usedesk 共享相关数据，这一差距得以缩小：支持工单可以自动包含来自运营数据的上下文，状态更新无需手动干预即可在团队间传播。

这对于服务业务尤其有价值，因为排班变化或人员问题会直接影响履行客户承诺的能力。

快速上手

在两个平台的集成设置中配置 Shifton 和 Usedesk 之间的连接。您将定义哪些 Shifton 数据显示在 Usedesk 工单的上下文中，以及一个系统中的更新如何通知另一个系统。对于大多数团队来说，初始配置不到一小时。

连接后，团队通常会注意到响应时间的改善以及需要支持与运营之间手动协调的升级减少。