Integrazione di Shifton con Usedesk: supporto e flusso di lavoro senza interruzioni

UseDesk è una piattaforma di helpdesk che porta il servizio clienti a un livello superiore. Con UseDesk, puoi gestire le richieste da oltre 20 canali di comunicazione in un’interfaccia como

Integrazione Helpdesk: Ottimizza il Supporto Clienti Aziendale

da e intuitiva senza passare da una scheda all’altra e perdere ticket. Questa int

Vantaggi dell'integrazione helpdesk con Shifton e UseDesk

egrazione, in combinazione con il modulo di presenza, ti permette di cambiare gli stati degli agenti nel sistema UseDesk. Alcune caratteristiche:

• Possibilità di impostare un elenco di gruppi di agenti per cambiare solo lo stato per le ‘chat’ o lo stato per i ‘ticket’
• Possibilità di ignorare alcuni gruppi dalla sincronizzazione
• Attivata nei seguenti eventi: inizio/fine turno e inizio/fine pausa

Istruzioni dettagliate per l’impostazione dell’integrazione disponibili nella base di conoscenze

Come funziona Shifton con Usedesk

L’integrazione di Shifton con Usedesk colma il divario tra la gestione delle operazioni e il supporto clienti. Quando i dati di programmi, turni e presenze del personale si sincronizzano con Usedesk, gli agenti di supporto possono sempre vedere chi del team operativo è disponibile, consentendo di risolvere più rapidamente i problemi che richiedono il coinvolgimento di persone specifiche.

Vantaggi tipici: gli agenti di supporto possono verificare i programmi direttamente dalla loro dashboard, riducendo i messaggi interni. I manager ricevono notifiche quando i ticket di supporto escalano e richiedono decisioni operative. Le informazioni del servizio clienti raggiungono il membro del team giusto senza ritardi.

Semplificazione della comunicazione tra operazioni e supporto

I team operativi e di supporto spesso utilizzano sistemi diversi, causando ritardi quando sorgono problemi che riguardano entrambi. Con Shifton e Usedesk che condividono dati rilevanti, questo divario si riduce: i ticket di supporto possono includere automaticamente il contesto dai dati operativi, e gli aggiornamenti di stato si propagano tra i team senza intervento manuale.

Questo è particolarmente prezioso nelle aziende di servizi dove i cambiamenti di programma o le questioni di personale influiscono direttamente sulla capacità di rispettare gli impegni con i clienti.

Iniziare

La configurazione della connessione tra Shifton e Usedesk avviene tramite le impostazioni di integrazione su entrambe le piattaforme. Definirai quali dati Shifton appaiono nel contesto dei ticket Usedesk e come gli aggiornamenti in un sistema informano l’altro. La configurazione iniziale richiede meno di un’ora per la maggior parte dei team.

Una volta connessi, i team di solito notano miglioramenti nei tempi di risposta e una riduzione delle escalation che richiedono coordinamento manuale tra supporto e operazioni.