Shifton-integratie met Usedesk: naadloze ondersteuning en workflow

UseDesk is een helpdeskplatform dat klantenservice naar een hoger niveau tilt. Met UseDesk kun je verzoeken uit meer dan 20 communicatiekanalen verwerken in een handige en intuïtieve interf

Klantenservice integratie: essentiële strategieën voor succes

ace zonder te schakelen tussen tabbladen en tickets te verliezen. Deze integratie

Klantenservice Integratie van UseDesk: Optimaliseer Uw Helpdeskervaring

, in combinatie met de aanwezigheidsmodule, stelt je in staat om de statussen van agenten in het UseDesk-systeem te wijzigen. Enkele functies:

• Mogelijkheid om de lijst van agentgroepen in te stellen om alleen de status voor ‘chats’ of de status voor ‘tickets’ te wijzigen
• Mogelijkheid om sommige groepen uit de synchronisatie te negeren
• Geactiveerd bij de volgende gebeurtenissen: start/einde van dienst en start/einde van pauze

Gedetailleerde instructie voor het instellen van integratie is beschikbaar in de kennisbank

Hoe Shifton werkt met Usedesk

De integratie van Shifton met Usedesk overbrugt de kloof tussen operatiebeheer en klantenondersteuning. Wanneer gegevens over roosters, diensten en aanwezigheid van personeel worden gesynchroniseerd met Usedesk, kunnen ondersteuningsagenten altijd zien wie van het operationele team beschikbaar is, wat snellere oplossing mogelijk maakt van problemen die betrokkenheid van specifieke personen vereisen.

Typische voordelen: ondersteuningsagenten kunnen roosters direct vanuit hun dashboard controleren, waardoor interne berichten worden verminderd. Managers ontvangen meldingen wanneer ondersteuningstickets escaleren en operationele beslissingen vereisen. Klantenservice-informatie bereikt het juiste teamlid zonder vertraging.

Verbetering van communicatie tussen operaties en ondersteuning

Operationele teams en ondersteuningsteams gebruiken vaak verschillende systemen, wat vertragingen veroorzaakt wanneer problemen optreden die beide beïnvloeden. Met Shifton en Usedesk die relevante gegevens delen, wordt deze kloof kleiner: ondersteuningstickets kunnen automatisch context bevatten uit operationele gegevens, en statusupdates worden zonder handmatige tussenkomst verspreid tussen teams.

Dit is bijzonder waardevol in dienstverlenende bedrijven waar planningswijzigingen of personeelszaken direct van invloed zijn op het vermogen om verplichtingen aan klanten na te komen.

Aan de slag

Het instellen van de verbinding tussen Shifton en Usedesk wordt gedaan via de integratie-instellingen op beide platforms. U definieert welke Shifton-gegevens verschijnen in de context van Usedesk-tickets en hoe updates in het ene systeem het andere informeren. De initiële configuratie duurt voor de meeste teams minder dan een uur.

Na het verbinden merken teams doorgaans verbeterde responstijden en een afname van escalaties die handmatige coördinatie vereisen tussen ondersteuning en operaties.