UseDesk je helpdesková platforma, ktorá posúva zákaznícku podporu na vyššiu úroveň. S UseDesk môžete spracovávať požiadavky z viac ako 20 komunikačných kanálov v pohodlnom a intuitívnom rozhraní bez prepínania medzi kartami a bez strácania tiketov.
Integrácia Shifton do vášho systému
Táto integrácia v spojení s modulom dochádzky umožňuje meniť stavy agentov v systéme UseDesk.
Integrácia Shifton: transformácia obchodných procesov pre vyššiu efektivitu
Niektoré funkcie:
- Možnosť nastaviť zoznam skupín agentov, ktorým sa mení stav iba pre ‘chaty’ alebo iba pre ‘tikety’
- Možnosť vynechať niektoré skupiny zo synchronizácie
- Spúšťa sa pri týchto udalostiach: začiatok/koniec zmeny a začiatok/koniec prestávky
Podrobný návod na nastavenie integrácie nájdete v znalostnej báze
Ako Shifton funguje s Usedesk
Integrácia Shifton s Usedesk odstraňuje medzeru medzi riadením operácií a zákazníckou podporou. Keď sa dáta o harmonogramoch, zmenách a dochádzke personálu synchronizujú s Usedesk, agenti podpory vždy vidia, kto z operatívneho tímu je k dispozícii, čo umožňuje rýchlejšie riešenie problémov vyžadujúcich zapojenie konkrétnych osôb.
Typické výhody: agenti podpory môžu kontrolovať harmonogramy priamo zo svojho panelu, čím sa znižuje počet interných správ. Manažéri dostávajú upozornenia, keď sa tikety podpory eskalujú a vyžadujú operatívne rozhodnutia. Informácie o zákazníckom servise sa dostanú k správnemu členovi tímu bez oneskorenia.
Zefektívnenie komunikácie medzi prevádzkou a podporou
Prevádzkové tímy a tímy podpory často používajú rôzne systémy, čo spôsobuje oneskorenia, keď sa vyskytnú problémy ovplyvňujúce oba. Keď Shifton a Usedesk zdieľajú relevantné údaje, táto medzera sa zmenšuje: tikety podpory môžu automaticky zahŕňať kontext z prevádzkových údajov a aktualizácie stavu sa šíria medzi tímami bez manuálneho zásahu.
Je to obzvlášť cenné v servisných podnikoch, kde zmeny v harmonograme alebo personálne otázky priamo ovplyvňujú schopnosť plniť záväzky voči zákazníkom.
Začíname
Nastavenie prepojenia medzi Shifton a Usedesk sa vykonáva prostredníctvom nastavení integrácie na oboch platformách. Definujete, aké dáta Shifton sa zobrazujú v kontexte tiketov Usedesk a ako aktualizácie v jednom systéme informujú druhý. Počiatočná konfigurácia trvá pre väčšinu tímov menej ako hodinu.
Po prepojení tímy zvyčajne zaznamenávajú zlepšené doby odozvy a zníženie eskalácií vyžadujúcich manuálnu koordináciu medzi podporou a prevádzkou.