UseDesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ช่วยยกระดับการบริการของคุณไปอีกขั้น ด้วย UseDesk คุณจัดการคำขอจากช่องทางการสื่อสารกว่า 20 ช่องทางได้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่สะดวกและเข้าใจง่าย โดยไม่ต้องสลับแท็บและไม่ทำให้ทิกเก็ตตกหล่นการผสานรวมนี้ทำงานร่วมกับโมดูลการเข้างาน และช่วยให้คุณเปลี่ยนสถานะของเจ้าหน้าที่ในระบบ UseDesk ได้คุณสมบัติบางประการ:
- ตั้งค่ารายชื่อกลุ่มเจ้าหน้าที่ เพื่อเปลี่ยนเฉพาะสถานะสำหรับ ‘แชท’ หรือเฉพาะสถานะสำหรับ ‘ทิกเก็ต’
- ละเว้นบางกลุ่มจากการซิงโครไนซ์ได้
- ทำงานเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้: เริ่มและสิ้นสุดกะ เริ่มและสิ้นสุดการพัก
คำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการตั้งค่าการผสานรวมมีอยู่ในฐานความรู้
Shifton ทำงานร่วมกับ Usedesk อย่างไร
การผสานรวม Shifton กับ Usedesk ช่วยเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างการจัดการการดำเนินงานและการสนับสนุนลูกค้า เมื่อข้อมูลตารางงาน กะ และการเข้างานของพนักงานซิงโครไนซ์กับ Usedesk เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถดูได้เสมอว่าใครในทีมปฏิบัติการพร้อมใช้งาน ทำให้แก้ปัญหาที่ต้องการการมีส่วนร่วมของบุคคลเฉพาะได้เร็วขึ้น
ประโยชน์ทั่วไป: เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถตรวจสอบตารางงานได้โดยตรงจากแดชบอร์ด ลดการส่งข้อความภายใน ผู้จัดการได้รับการแจ้งเตือนเมื่อตั๋วสนับสนุนมีการเพิ่มระดับและต้องการการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน ข้อมูลบริการลูกค้าไปถึงสมาชิกทีมที่ถูกต้องโดยไม่มีความล่าช้า
การปรับปรุงการสื่อสารระหว่างการดำเนินงานและการสนับสนุน
ทีมปฏิบัติการและทีมสนับสนุนมักใช้ระบบต่างกัน ทำให้เกิดความล่าช้าเมื่อมีปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อทั้งคู่ ด้วย Shifton และ Usedesk ที่แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ช่องว่างนี้จะลดลง: ตั๋วสนับสนุนสามารถรวมบริบทจากข้อมูลการดำเนินงานโดยอัตโนมัติ และการอัปเดตสถานะจะกระจายไปยังทีมต่างๆ โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง
สิ่งนี้มีค่าเป็นพิเศษในธุรกิจบริการที่การเปลี่ยนแปลงตารางงานหรือปัญหาด้านบุคลากรส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อลูกค้า
เริ่มต้นใช้งาน
การตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง Shifton และ Usedesk ทำผ่านการตั้งค่าการผสานรวมบนทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณจะกำหนดว่าข้อมูล Shifton ใดปรากฏในบริบทของตั๋ว Usedesk และการอัปเดตในระบบหนึ่งแจ้งอีกระบบหนึ่งอย่างไร การกำหนดค่าเริ่มต้นใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงสำหรับทีมส่วนใหญ่
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ทีมมักสังเกตเห็นการปรับปรุงเวลาตอบสนองและการลดลงของการเพิ่มระดับที่ต้องการการประสานงานด้วยตนเองระหว่างการสนับสนุนและการดำเนินงาน