การ ผสานรวมระบบ Shifton กับ Usedesk: สนับสนุนและกระบวนการทำงานที่ราบรื่น

UseDesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ช่วยยกระดับการบริการของคุณไปอีกขั้น ด้วย UseDesk คุณสามารถจัดการคำขอจากช่องทางการสื่อสารกว่า 20 ช่องทางในอินเทอร์เฟซที่สะดวกและเข้าใจง่าย โดยไม่ต้องเปลี่

ผสานรวมระบบ: แนวทางสำคัญในยุคดิจิทัล

ยนแท็บและไม่ทำให้การจัดการบัตรงานสูญหาย การผสานรวมนี้ ร่วมกับโมดูลการเข้าร่วม ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของตัวแทนในระบบของ UseDesk ได้ คุณสมบัติบางประการ:

• ความสามารถในการตั้งค่ากลุ่มตัวแทนเพื่อเปลี่ยนสถานะเฉพาะสำหรับ ‘แชท’ หรือสถานะสำหรับ ‘ตั๋ว’

• การ ผสานรวมระบบเ พื่อปรับปรุงการจัดการ UseDesk ของคุณ

  “background-color: transparent;”>ความสามารถในการละเว้นบางกลุ่มจากการซิงโครไนซ์

• เริ่มการใช้งานตามเหตุการณ์ต่อไปนี้: เริ่ม/สิ้นสุดของกะและเริ่ม/สิ้นสุดของการพัก

คำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการตั้งค่าการผสานรวมมีให้ใน ฐานความรู้

Shifton ทำงานร่วมกับ Usedesk อย่างไร

การผสานรวม Shifton กับ Usedesk ช่วยเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างการจัดการการดำเนินงานและการสนับสนุนลูกค้า เมื่อข้อมูลตารางงาน กะ และการเข้างานของพนักงานซิงโครไนซ์กับ Usedesk เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถดูได้เสมอว่าใครในทีมปฏิบัติการพร้อมใช้งาน ทำให้แก้ปัญหาที่ต้องการการมีส่วนร่วมของบุคคลเฉพาะได้เร็วขึ้น

ประโยชน์ทั่วไป: เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถตรวจสอบตารางงานได้โดยตรงจากแดชบอร์ด ลดการส่งข้อความภายใน ผู้จัดการได้รับการแจ้งเตือนเมื่อตั๋วสนับสนุนมีการเพิ่มระดับและต้องการการตัดสินใจด้านการดำเนินงาน ข้อมูลบริการลูกค้าไปถึงสมาชิกทีมที่ถูกต้องโดยไม่มีความล่าช้า

การปรับปรุงการสื่อสารระหว่างการดำเนินงานและการสนับสนุน

ทีมปฏิบัติการและทีมสนับสนุนมักใช้ระบบต่างกัน ทำให้เกิดความล่าช้าเมื่อมีปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อทั้งคู่ ด้วย Shifton และ Usedesk ที่แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ช่องว่างนี้จะลดลง: ตั๋วสนับสนุนสามารถรวมบริบทจากข้อมูลการดำเนินงานโดยอัตโนมัติ และการอัปเดตสถานะจะกระจายไปยังทีมต่างๆ โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง

สิ่งนี้มีค่าเป็นพิเศษในธุรกิจบริการที่การเปลี่ยนแปลงตารางงานหรือปัญหาด้านบุคลากรส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการปฏิบัติตามข้อผูกพันต่อลูกค้า

เริ่มต้นใช้งาน

การตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่าง Shifton และ Usedesk ทำผ่านการตั้งค่าการผสานรวมบนทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณจะกำหนดว่าข้อมูล Shifton ใดปรากฏในบริบทของตั๋ว Usedesk และการอัปเดตในระบบหนึ่งแจ้งอีกระบบหนึ่งอย่างไร การกำหนดค่าเริ่มต้นใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงสำหรับทีมส่วนใหญ่

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ทีมมักสังเกตเห็นการปรับปรุงเวลาตอบสนองและการลดลงของการเพิ่มระดับที่ต้องการการประสานงานด้วยตนเองระหว่างการสนับสนุนและการดำเนินงาน