Інтеграція Shifton з Usedesk: безперебійна підтримка та робочий процес

UseDesk — це платформа служби підтримки, яка виводить обслуговування клієнтів на новий рівень. З UseDesk ви можете обробляти запити з понад 20 комунікаційних каналів в зручному та інтуїтивн

Інтеграція Shifton: критичні вимоги до мови

Тому інтерфейсі без перемикання між вкладками та втрати заявок Інтеграція Shifton.

Ця інтеграція, у поєднанні з модулем відвідуваності, дозволяє змінювати статуси агентів у системі UseDesk. Можливість встановити список груп агентів для зміни лише статусу для 1чатів7 або статусу для 1заявок7

Детальну інструкцію щодо налаштування інтеграції можна знайти у базі знань

Як Shifton працює з Usedesk

Інтеграція Shifton з Usedesk усуває розрив між управлінням операціями та підтримкою клієнтів. Коли дані про розклад, зміни та присутність персоналу синхронізуються з Usedesk, агенти підтримки завжди бачать, хто з операційної команди доступний, що дозволяє швидше вирішувати проблеми, які потребують участі конкретних людей.

Типові переваги: агенти підтримки можуть перевіряти розклади прямо у своїй панелі, зменшуючи кількість внутрішніх повідомлень. Менеджери отримують сповіщення, коли тікети підтримки ескалюються і потребують операційних рішень. Інформація про обслуговування клієнтів знаходить правильного члена команди без затримок.

Оптимізація комунікації між операціями та підтримкою

Операційні команди та команди підтримки часто використовують різні системи, що призводить до затримок, коли виникають проблеми, які зачіпають обидві. Завдяки Shifton і Usedesk, які спільно використовують релевантні дані, цей розрив зменшується: тікети підтримки можуть автоматично включати контекст з операційних даних, а оновлення статусу поширюються між командами без ручного втручання.

Це особливо цінно в сервісних бізнесах, де зміни розкладу або питання персоналу безпосередньо впливають на можливість виконання зобов’язань перед клієнтами.

Початок роботи

Налаштування зв’язку між Shifton і Usedesk виконується через налаштування інтеграції в обох платформах. Ви визначите, які дані Shifton відображаються в контексті тікетів Usedesk і як оновлення в одній системі інформують іншу. Початкова конфігурація займає менше години для більшості команд.

Після підключення команди зазвичай помічають покращення часу відповіді та зменшення кількості ескалацій, що вимагають ручної координації між підтримкою та операціями.