Shifton integration med Usedesk: Smidig support och arbetsflöde

UseDesk är en helpdesk-plattform som tar kundservicen till nästa nivå. Med UseDesk kan du hantera förfrågningar från mer än 20 kommunikationskanaler i ett användarvänligt och intuitivt grän

Enhancing Workflow Efficiency Through Shifton Integration

ssnitt utan att behöva växla mellan flikar och tappa bort ärenden. Denna integration, i ko

Enhancing Business Efficiency Through Shifton Integration

mbination med närvaromodulen, tillåter dig att ändra statusar för agenter i UseDesk-systemet. Några funktioner:

• Möjlighet att ställa in en lista över agentgrupper för att ändra endast status för ‘chattar’ eller status för ‘ärenden’
• Möjlighet att ignorera vissa grupper från synkronisering
• Utlöses vid följande händelser: skiftstart/-slut och pausstart/-slut

Detaljerad instruktion för integrationsinställning finns tillgänglig i kunskapsbasen

Hur Shifton fungerar med Usedesk

Integrationen av Shifton med Usedesk överbryggar klyftan mellan driftshantering och kundsupport. När data om personalens scheman, skift och närvaro synkroniseras med Usedesk kan supportagenter alltid se vem från driftsteamet som är tillgänglig, vilket möjliggör snabbare lösning av problem som kräver medverkan av specifika personer.

Typiska fördelar: supportagenter kan kontrollera scheman direkt från sin instrumentpanel, vilket minskar interna meddelanden. Chefer får aviseringar när supportärenden eskalerar och kräver driftsbeslut. Kundsercice-information når rätt teammedlem utan fördröjning.

Effektivisering av kommunikation mellan drift och support

Drifts- och supportteam använder ofta olika system, vilket orsakar förseningar när problem uppstår som påverkar båda. Med Shifton och Usedesk som delar relevanta data minskar denna klyfta: supportärenden kan automatiskt inkludera kontext från driftsdata, och statusuppdateringar sprids mellan team utan manuellt ingripande.

Detta är särskilt värdefullt i serviceföretag där schemaändringar eller personalproblem direkt påverkar förmågan att uppfylla åtaganden mot kunder.

Komma igång

Konfigurationen av anslutningen mellan Shifton och Usedesk görs via integrationsinställningarna på båda plattformarna. Du definierar vilka Shifton-data som visas i kontexten av Usedesk-ärenden och hur uppdateringar i ett system informerar det andra. Den inledande konfigurationen tar mindre än en timme för de flesta team.

Efter anslutning märker team vanligtvis förbättrade svarstider och en minskning av eskaleringar som kräver manuell koordinering mellan support och drift.