Integracija Shifton-a s Usedesk: Besprijekorna Korisnička Podrška i Tijek Posla

UseDesk je platforma za pomoć korisnicima koja podiže korisničku podršku na višu razinu. S UseDesk-om, možete obrađivati zahtjeve s više od 20 komunikacijskih kanala u praktičnom i intuitiv

Važnost korisnička podrška za poslovni uspjeh

nom sučelju bez potrebe za izmjenom kartica i gubljenjem ulaznica. Ova integracija, u kom

Kako UseDesk Podiže Korisnička Podrška na Višu Razinu

binaciji s modulom za prisutnost, omogućuje vam promjenu statusa agenata u sustavu UseDesk. Neke značajke:

• Mogućnost postavljanja popisa grupa agenata za promjenu samo statusa za ‘chatove’ ili statusa za ‘ulaznice’
• Mogućnost ignoriranja nekih grupa iz sinkronizacije
• Pokreće se na sljedećim događajima: početak/kraj smjene i početak/kraj pauze

Detaljne upute za postavljanje integracije dostupne su u bazi znanja

Kako Shifton funkcionira s Usedesk

Integracija Shifton s Usedesk premošćuje jaz između upravljanja operacijama i korisničke podrške. Kada se podaci o rasporedima, smjenama i prisutnosti osoblja sinkroniziraju s Usedesk, agenti podrške uvijek mogu vidjeti tko iz operativnog tima je dostupan, što omogućuje brže rješavanje problema koji zahtijevaju uključivanje određenih osoba.

Tipične prednosti: agenti podrške mogu provjeravati rasporede izravno iz svojeg nadzornog panela, smanjujući interne poruke. Menadžeri primaju obavijesti kada ticketi podrške eskaliraju i zahtijevaju operativne odluke. Informacije korisničke službe stižu do pravog člana tima bez kašnjenja.

Racionalizacija komunikacije između operacija i podrške

Operativni timovi i timovi podrške često koriste različite sustave, što uzrokuje kašnjenja kada se pojave problemi koji utječu na oba. Kada Shifton i Usedesk dijele relevantne podatke, ovaj jaz se smanjuje: ticketi podrške mogu automatski uključiti kontekst iz operativnih podataka, a statusna ažuriranja šire se između timova bez ručne intervencije.

To je posebno vrijedno u uslužnim tvrtkama gdje promjene rasporeda ili kadrovska pitanja izravno utječu na sposobnost ispunjavanja obveza prema klijentima.

Početak

Postavljanje veze između Shiftona i Usedeskа vrši se putem postavki integracije na obje platforme. Definirat ćete koji podaci Shifton se prikazuju u kontekstu ticketa Usedesk i kako ažuriranja u jednom sustavu obavještavaju drugi. Početna konfiguracija traje manje od sat vremena za većinu timova.

Nakon povezivanja, timovi obično primjećuju poboljšana vremena odgovora i smanjenje eskalacija koje zahtijevaju ručnu koordinaciju između podrške i operacija.