Shifton integracija su Usedesk: sklandus palaikymas ir darbo eiga

UseDesk yra pagalbos platforma, kuri pakelia klientų aptarnavimą į aukštesnį lygį. Naudodami UseDesk, galite tvarkyti užklausas iš daugiau nei 20 ryšių kanalų patogioje ir intuityvioje sąsa

Shifton integracija: kaip efektyviai valdyti darbo procesus

joje, nesijaudinant dėl skirtukų keitimo ir pranešimų praradimo. Ši integracija, kartu su la

Shifton integracija su UseDesk: Efektyvus agentų būsenų valdymas ir palaikymas

nkomumo moduliu, leidžia keisti agentų būsenas UseDesk sistemoje. Kai kurios savybės:

• Galimybė nustatyti agentų grupių sąrašą keisti tik būseną „chatuose“ arba būseną „bilietuose“.
• Galimybė ignoruoti kai kurias grupes iš sinchronizavimo.
• Pradedama vykdyti šiais įvykiais: pamainos pradžioje/pabaigoje ir pertraukos pradžioje/pabaigoje.

Išsami integracijos nustatymo instrukcija yra žinių bazėje.

Kaip Shifton veikia su Usedesk

Shifton ir Usedesk integracija panaikina atotrūkį tarp operacijų valdymo ir klientų aptarnavimo. Kai darbuotojų tvarkaraščių, pamainų ir lankomumo duomenys sinchronizuojami su Usedesk, palaikymo agentai visada gali matyti, kas iš operacijų komandos yra pasiekiamas, todėl greičiau išsprendžiamos problemos, reikalaujančios konkrečių asmenų dalyvavimo.

Tipiška nauda: palaikymo agentai gali tikrinti tvarkaraščius tiesiogiai iš savo skydelio, sumažindami vidinius pranešimus. Vadovai gauna pranešimus, kai palaikymo bilietai eskaluoja ir reikalauja operatyvinių sprendimų. Klientų aptarnavimo informacija pasiekia tinkamą komandos narį be vėlavimų.

Operacijų ir palaikymo komunikacijos supaprastinimas

Operacijų ir palaikymo komandos dažnai naudoja skirtingas sistemas, dėl ko atsiranda vėlavimų, kai kyla problemos, paveikiančios abi. Shifton ir Usedesk dalinantis atitinkamais duomenimis, šis atotrūkis sumažėja: palaikymo bilietai gali automatiškai įtraukti kontekstą iš operacijos duomenų, o būsenos atnaujinimai sklinda tarp komandų be rankinio įsikišimo.

Tai ypač vertinga paslaugų įmonėse, kur tvarkaraščių pokyčiai ar personalo klausimai tiesiogiai veikia gebėjimą vykdyti įsipareigojimus klientams.

Pradžia

Ryšio tarp Shifton ir Usedesk nustatymas atliekamas per integracijos nustatymus abiejose platformose. Apibrėšite, kokie Shifton duomenys rodomi Usedesk bilietų kontekste ir kaip atnaujinimai vienoje sistemoje informuoja kitą. Pradinė konfigūracija daugumai komandų trunka mažiau nei valandą.

Prisijungus komandos paprastai pastebi pagerėjusius atsako laikus ir sumažėjusius eskalavimus, reikalaujančius rankinio koordinavimo tarp palaikymo ir operacijų.