Usedesk: Кедергісіз қолдау және жұмыс процесі Shifton интеграциясы

UseDesk — пайдаланушыларға көмек көрсетуді келесі деңгейге көтеретін көмек көрсету алаңы. UseDesk көмегімен сіз 20-дан астам байланыс арналарынан келіп түсетін өтініштерді ыңғайлы және оңай

 Жүйенің тиімділігі мен үйлесімділігі Shifton интеграциясы

интерфейсте қоймастан, билет жоғалтпай-ақ өңдей аласыз. Келу модулімен бірге қолданылатын бұл интеграция UseDesk жүйесіндегі агенттердің мәртебесін өзгертуге мүмкіндік береді.

Тек ‘сұхбаттар’ үшін немесе ‘билеттер’ үшін мәртебені өзгертуге агенттер топтарының тізімін орнату мүмкіндігі

Кейбір топтарды синхрондаудан өткізбеу мүмкіндігі

Келесі оқиғаларда іске қосылады: ауысымның басталуы/аяқталуы және үзілістің басталуы/аяқталуы

Интеграция орнату бойынша егжей-тегжейлі нұсқаулық білім базасында қолжетімді

Shifton Usedesk-пен қалай жұмыс істейді

Shifton мен Usedesk интеграциясы операцияларды басқару мен тұтынушыларды қолдау арасындағы алшақтықты жояды. Персонал кестелері, ауысымдары мен қатысу деректері Usedesk-пен синхрондалған кезде, қолдау агенттері операциялар тобынан кімнің қолжетімді екенін әрдайым көре алады, бұл нақты адамдардың қатысуын қажет ететін мәселелерді жылдамырақ шешуге мүмкіндік береді.

Типтік артықшылықтар: қолдау агенттері кестелерді тікелей тақтасынан тексере алады, бұл ішкі хабарламаларды азайтады. Менеджерлер қолдау билеттері эскалациаланған кезде және операциялық шешімдер қажет болған кезде хабарлама алады. Тұтынушыларға қызмет көрсету туралы ақпарат дұрыс топ мүшесіне кешіктірусіз жетеді.

Операциялар мен қолдау арасындағы байланысты оңтайландыру

Операциялар және қолдау топтары жиі әртүрлі жүйелерді пайдаланады, бұл екеуіне де әсер ететін мәселелер туындаған кезде кешігуге әкеледі. Shifton мен Usedesk тиісті деректерді бөлісуімен бұл алшақтық азаяды: қолдау билеттері операциялық деректерден контекстті автоматты түрде қосуы мүмкін, ал күй жаңартулары қолмен араласусыз командалар арасында таралады.

Бұл кесте өзгерістері немесе персонал мәселелері тұтынушылар алдындағы міндеттемелерді орындау мүмкіндігіне тікелей әсер ететін қызмет бизнестері үшін әсіресе маңызды.

Жұмысты бастау

Shifton мен Usedesk арасындағы байланысты орнату екі платформадағы интеграция параметрлері арқылы жүзеге асырылады. Usedesk билеттерінің контекстінде қандай Shifton деректерінің көрсетілетінін және бір жүйедегі жаңартулардың екіншісін қалай хабардар ететінін анықтайсыз. Бастапқы конфигурация көптеген командалар үшін бір сағаттан аз уақыт алады.

Қосылғаннан кейін командалар жауап беру уақытының жақсарғанын және қолдау мен операциялар арасында қолмен үйлестіруді қажет ететін эскалациалардың азайғанын байқайды.