Usedesk-এর সাথে Shifton ইন্টিগ্রেশন: নিরবচ্ছিন্ন সহায়তা এবং কর্মপ্রবাহ

UseDesk একটি হেল্পডেস্ক প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক সেবাকে এক নতুন স্তরে নিয়ে যায়। UseDesk-এর মাধ্যমে আপনি 20টির বেশি যোগাযোগ মাধ্যমের অনুরোধসমূহ একটি সুবিধাজনক এবং স্বচ্ছন্দ ইন্টারফেসে প্রক্রি

ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা

য়াজাত করতে পারেন, ট্যাব পরিবর্তন না করেই এবং টিকিটসমূহ হারিয়ে ফেলেন না। এই ইন্টিগ্রেশনটি, উপস্থিতির মডিউলের সাথে সংযুক্ত হয়ে, UseDesk সিস্টেমের এজেন্টদের অবস্থান পরিবর্তন করার অনুমতি দেয়। কিছু বৈশিষ্ট্যসমূহ:

• শুধুমাত্র ‘চ্যাটগুলির’ অবস্থা
  

  ইন্টিগ্রেশন দ্বারা ইউসডেস্ক এজেন্ট কার্যপ্রবাহ উন্নত করুন

  ন বা ‘টিকিটগুলির’ অবস্থান পরিবর্তন করার জন্য এজেন্টদের গ্রুপের তালিকা সেট করার ক্ষমতা

• কিছু গ্রুপকে সিঙ্ক্রোনাইজেশন থেকে বাদ দেয়ার ক্ষমতা
• নিম্নলিখিত ঘটনায় কার্যকর হয়: শিফটের শুরু/শেষ এবং বিরতির শুরু/শেষ

ইন্টিগ্রেশন সেটআপের জন্য বিস্তারিত নির্দেশিকা উপলব্ধ জ্ঞানভান্ডারে

Shifton কিভাবে Usedesk এর সাথে কাজ করে

Shifton এবং Usedesk ইন্টিগ্রেশন অপারেশন ম্যানেজমেন্ট এবং কাস্টমার সাপোর্টের মধ্যে ব্যবধান দূর করে। যখন কর্মীদের সময়সূচী, শিফট এবং উপস্থিতির ডেটা Usedesk এর সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ হয়, সাপোর্ট এজেন্টরা সবসময় দেখতে পারেন অপারেশন টিম থেকে কে পাওয়া যাচ্ছে, যা নির্দিষ্ট ব্যক্তির সম্পৃক্ততার প্রয়োজনীয় সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম করে।

সাধারণ সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে: সাপোর্ট এজেন্টরা তাদের ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি সময়সূচী পরীক্ষা করতে পারেন, অভ্যন্তরীণ বার্তা কমিয়ে। যখন সাপোর্ট টিকেট এস্কালেট হয় এবং অপারেশনাল সিদ্ধান্তের প্রয়োজন হয় তখন ম্যানেজাররা বিজ্ঞপ্তি পান। কাস্টমার সার্ভিস তথ্য বিলম্ব ছাড়াই সঠিক টিম সদস্যের কাছে পৌঁছায়।

অপারেশন-সাপোর্ট যোগাযোগ সুষম করা

অপারেশন এবং সাপোর্ট টিমগুলি প্রায়ই ভিন্ন সিস্টেম ব্যবহার করে, যা উভয়কে প্রভাবিত করে এমন সমস্যা দেখা দিলে বিলম্ব সৃষ্টি করে। Shifton এবং Usedesk প্রাসঙ্গিক ডেটা শেয়ার করার সাথে, এই ব্যবধান কমে: সাপোর্ট টিকেটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপারেশনাল ডেটা থেকে প্রেক্ষাপট অন্তর্ভুক্ত করতে পারে এবং স্ট্যাটাস আপডেটগুলি ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই টিমগুলির মধ্যে ছড়িয়ে পড়ে।

এটি সার্ভিস ব্যবসায় বিশেষভাবে মূল্যবান যেখানে শিডিউল পরিবর্তন বা কর্মী সমস্যা সরাসরি গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি পূরণের ক্ষমতাকে প্রভাবিত করে।

শুরু করা

Shifton এবং Usedesk এর মধ্যে সংযোগ স্থাপন উভয় প্ল্যাটফর্মের ইন্টিগ্রেশন সেটিংসের মাধ্যমে করা হয়। আপনি সংজ্ঞায়িত করবেন কোন Shifton ডেটা Usedesk টিকেটের প্রেক্ষাপটে প্রদর্শিত হয় এবং একটি সিস্টেমে আপডেটগুলি অন্যটিকে কীভাবে অবহিত করে। বেশিরভাগ টিমের জন্য প্রাথমিক কনফিগারেশন এক ঘন্টারও কম সময় নেয়।

সংযুক্ত হওয়ার পর, টিমগুলি সাধারণত প্রতিক্রিয়ার সময়ে উন্নতি এবং সাপোর্ট ও অপারেশনের মধ্যে ম্যানুয়াল সমন্বয় প্রয়োজনীয় এস্কালেশনে হ্রাস লক্ষ্য করে।