Shiftfoni integratsioon Usedeskiga: sujuv klienditugi ja töövoog

UseDesk on klienditoe platvorm, mis viib klienditeeninduse uuele tasemele. Kasutades UseDesk’i, saab mugavas ja intuitiivses liideses töödelda taotlusi rohkem kui 20 suhtluskanalist, ilma v

Klienditugi: kriitiline keelenõue

ahekaartide vahel vahetamata ja pileteid kaotamata. See integreerimine koos kohalo

Klienditugi UseDeski ja Shiftfoni integratsiooni abil

lekumooduliga võimaldab muuta agentide staatust UseDesk’i süsteemis. Mõned funktsioonid:

• Võimalus määrata agentide rühmade nimekiri, et muuta ainult staatust „vestlused“ või „piletid“
• Võimalus ignoreerida mõned rühmad sünkroniseerimisest
• Käivitatakse järgmiste sündmuste korral: vahetuse algus/lõpp ja pausi algus/lõpp

Üksikasjalik juhend integreerimise seadistamiseks on saadaval teabebaas

Kuidas Shifton töötab Usedesk’iga

Shiftoni ja Usedesk’i integratsioon ületab lõhe operatsioonide juhtimise ja klienditoe vahel. Kui töötajate graafikute, vahetuste ja kohalviibimise andmed sünkroniseeritakse Usedesk’iga, näevad toe esindajad alati, kes operatsioonimeeskonnast on saadaval, võimaldades kiiremini lahendada probleeme, mis nõuavad konkreetsete inimeste kaasamist.

Tüüpilised eelised: toe esindajad saavad vaadata graafikuid otse oma juhtpaneelilt, vähendades sisemisi sõnumeid. Juhid saavad teateid, kui toe piletid eskaleeruvad ja nõuavad operatiivseid otsuseid. Klienditoe teave jõuab õige meeskonnaliikmeni ilma viivitusteta.

Operatsioonide ja toe vahelise suhtluse sujuvamaks muutmine

Operatsiooni- ja toetiimid kasutavad sageli erinevaid süsteeme, mis põhjustab viivitusi, kui tekivad mõlemat mõjutavad probleemid. Kuna Shifton ja Usedesk jagavad asjakohaseid andmeid, väheneb see lõhe: toe piletid võivad automaatselt sisaldada konteksti operatiivsete andmete põhjal ning oleku uuendused levivad meeskondade vahel ilma käsitsi sekkumiseta.

See on eriti väärtuslik teenuseettevõtetes, kus graafiku muutused või personaliga seotud küsimused mõjutavad otseselt võimet täita kliendile antud kohustusi.

Alustamine

Shiftoni ja Usedesk’i vahelise ühenduse seadistamine toimub mõlema platvormi integratsiooni seadete kaudu. Määrate, milliseid Shiftoni andmeid kuvatakse Usedesk’i piletite kontekstis ja kuidas ühes süsteemis tehtud uuendused informeerivad teist. Esialgne konfiguratsioon võtab enamiku meeskondade jaoks vähem kui tunni.

Pärast ühendamist märkavad meeskonnad tavaliselt paranenud reageerimisaegu ning eskaleerumiste vähenemist, mis nõuavad käsitsi koordineerimist toe ja operatsioonide vahel.