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Pianificazione del Call Center Semplificata

Pianificazione del Call Center Senza Sforzo Rese Semplice: Potenzia i tuoi team, ottimizza la gestione della forza lavoro e migliora il servizio clienti con gli strumenti avanzati di Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Qual è il Ruolo di Shifton nell'Industria dei Call Center

Shifton è un software per call center basato su cloud perfettamente adatto a semplificare la vita dei proprietari e dei dipendenti dei call center. Shifton aiuta a creare programmi di call center efficienti perché è progettato per snellire le operazioni, aumentare la soddisfazione degli utenti e la coesione del team.

I call center affrontano sfide dinamiche quotidianamente, dai volumi di chiamate fluttuanti alla gestione di team diversi. Shifton è ideale perché il suo software di automazione per call center è progettato con queste sfide in mente. Aiuta il team ad adattarsi rapidamente e persino a prevedere quante persone saranno necessarie in diversi momenti della giornata e dell’anno.

Il suo vasto database di modelli predefiniti e strumenti sofisticati per personalizzare e modificare i modelli di pianificazione secondo le tue esigenze, strumenti di conformità, strumenti per aiutare con il calcolo delle retribuzioni dei dipendenti e altre varie funzionalità forniscono ciò che manca nel settore dei call center – comprensione di ciò che sta accadendo e accadrà nel prossimo futuro. Un sistema nel mezzo del caos. Che tu sia una piccola impresa negli Stati Uniti o una grande impresa, il software della piattaforma per call center di Shifton si adatta alle tue esigenze uniche.

Start with Shifton and Work with pleasure

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Lavora con piacere
Risparmia tempo per ciò che è importante
Chiarezza e trasparenza di tutti i compiti

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Funzionalità

Caratteristiche di Shifton per i Call Center

Capacità di Pianificazione Avanzate

1. Interfaccia Intuitiva per un’Organizzazione Senza Soluzione di Continuità. L’interfaccia di Shifton semplifica il processo di pianificazione. Ad esempio, un call center con 50 agenti può allocare i turni in base ai tempi di picco della domanda e alle preferenze dei dipendenti, riducendo i tempi di pianificazione rispetto ai metodi manuali.
2. Previsione della Domanda. Gli strumenti di pianificazione di Shifton considerano la disponibilità dei dipendenti, i livelli di competenza e i volumi di chiamate previsti. Durante le stagioni delle vacanze, un call center al dettaglio può utilizzare il generatore di programmi di call center di Shifton per prevedere i picchi nel traffico delle chiamate e assegnare agenti aggiuntivi.
3. Aggiornamenti in Tempo Reale. Le assenze non pianificate o gli improvvisi aumenti del volume di chiamate sono sfide comuni nell’industria dei call center. Shifton permette ai manager di riassegnare i turni istantaneamente, riducendo i tempi morti. Inoltre, chiunque venga coinvolto nei cambiamenti di programma riceverà notifiche automatiche.
4. Schedario Personalizzabile per i Turni del Call Center. Ogni call center ha le proprie peculiarità e necessità, a seconda dei propri clienti, dimensioni, paese e molti altri fattori. Il software di Shifton come servizio per call center permette ai manager di creare turni su misura per i lavoratori part-time, turni notturni, ore di punta, ecc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Strumenti di Tracciamento del Tempo e Conformità

1. Strumenti di Tempo e Presenza. Il software di tracciamento del call center di Shifton registra le ore di lavoro, i tempi di pausa e gli straordinari.
2. Avvisi Automatici per Pause e Straordinari. Shifton invia avvisi automatici per garantire che i dipendenti prendano le pause obbligatorie e non superino i limiti di straordinario. Un call center potrà ridurre significativamente le violazioni delle leggi sul lavoro entro sei mesi dall’implementazione di Shifton.
3. Processi Semplificati di Clock-In/Out. Gli agenti possono timbrare l’ingresso e l’uscita tramite dispositivi mobili, riducendo i ritardi e garantendo la puntualità. Ad esempio, un team di call center remoto in tre fusi orari diversi può gestire facilmente i turni senza vincoli geografici.
4. Report Dettagliati per l’Analisi della Produttività. Il software del call center di Shifton genera rapporti completi e dettagliati sulle ore di lavoro dei dipendenti, i modelli di pausa e gli straordinari. Queste informazioni aiutano i manager a identificare inefficienze e implementare cambiamenti.

Strumenti di Coinvolgimento e Riconoscimento dei Dipendenti

1. Promuovere l’Equilibrio tra Lavoro e Vita Privata con Pianificazioni Flessibili. Shifton aiuta i call center con pianificazioni flessibili, permettendo ai dipendenti di scambiare turni o richiedere permessi. Per fare ciò, un dipendente deve solo selezionare l’orario di lavoro desiderato e inviare una richiesta al manager (la funzione di approvazione del manager può essere disattivata). Il dipendente non potrà scegliere un’ora già occupata. Questa flessibilità riduce il burnout e migliora la coesione.
2. Gestione delle Conoscenze e dei Documenti. I call center hanno un alto tasso di turnover del personale, quindi è importante che tutti i materiali di formazione, istruzioni e documenti siano collocati in un unico posto, siano facili da accedere e abbiano un’interfaccia utente intuitiva. Shifton fornisce tutto questo.
3. Feedback e Sondaggi dei Dipendenti. Shifton è un ottimo software di gestione dei call center anche perché puoi sempre tenere il polso della situazione del tuo team con l’aiuto di sondaggi e feedback dal tuo staff, puoi capire quando sorgono lacune, i livelli di stress aumentano, e notare rapidamente momenti subottimali o impostazioni di strumenti e correggere i problemi.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Risorse

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