Kenttähuolto-ohjelmisto IT-tuen käynteihin asiakkaalla
Vikakäynnit, käyttöönotot ja sopimushuollot yhdellä taululla, laitehistoria ja allekirjoitettu raportti jokaisen kohteen takana.
Etätuki loppuu siihen, mistä kaapeli alkaa
Suurin osa tiketeistä suljetaan työpöydän äärestä. Ne, joita ei suljeta, ovat kalliita: kaatunut kytkin, työasema joka ei käynnisty, tulostin johon kukaan ei pääse käsiksi, käyttöönotto joka on tehtävä työajan ulkopuolella. Nämä käynnit tarvitsevat aikataulun, reitin ja raportin, eikä tukipalvelun jono anna niistä yhtäkään.
Asentaja saapuu kohde jo tuntien
Asiakaskohteet eroavat kaikessa olennaisessa: kaapin rakenne, tunnukset, ristikytkennät, kenellä on avaimet, missä kerroksessa laitetila on. Kun ne ovat kohteen kortissa, tänään lähtevä asentaja ei toista sitä selvitystyötä, jonka kollega teki viime kuussa.
Käyttöönotot, muutot ja sopimushuollot
Projektityössä lähituki tekee katteensa ja siinä se sen useimmin menettää. Käyttöönotot, toimistomuutot ja laitekierrot suunnitellaan usean käynnin työnä, jossa laitteet, järjestys ja työajan ulkopuoliset ikkunat lyödään lukkoon etukäteen.
Laskutettavat tunnit ja todiste käynnistä
Paikan päällä tehty työ laskutetaan tunneissa, ja perjantaina muistista kootut tunnit menevät aina pieleen. Työn aikana kirjattu aika, paikan päällä otettu allekirjoitus ja muistiinpanot ovat yhtä aikaa lasku ja sen perustelu.
Aloita ilmaisella suunnitelmalla
Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.
Lue täysi opas IT-kenttähuollon ohjelmistoon
Tiketit jotka lähtevät ulos talosta
IT-tukiyritys mittaa itseään etäratkaisuosuudella, ja syystä: halvin korjaus on se, jonne kukaan ei aja. Mittari peittää sen, että jäljelle jäävät tiketit, ne jotka vaativat ihmisen paikan päälle, syövät suurimman osan operatiivisesta työstä ja lähes koko kalenterin. IT-kenttähuollon ohjelmisto on kerros juuri näille tiketeille, ja se asettuu tukipalvelun rinnalle eikä sen tilalle.
Ero kannattaa tehdä, koska työkalut vastaavat eri kysymyksiin. Tikettijärjestelmä kertoo, mikä on auki. Kenttäalusta kertoo, kuka lähtee, milloin hän on perillä, mitä hänen pitää ottaa mukaan ja mitä tapahtui kun hän oli siellä.
Kolme lajia työtä asiakkaan tiloissa
Vikakorjaus
Suunnittelemattomat käynnit tulevat kello käynnissä, varsinkin sopimusasiakkailla joiden sopimus määrää vasteajan. Aikataulukysymys ei ole se, kuka on paperilla vapaana, vaan se, kuka ehtii tuohon kohteeseen tänään oikealla osaamisella ja tarvittaessa oikea laite autossa.
Projektit ja käyttöönotot
Käyttöönotot, laitekierrot ja toimistomuutot ovat kannattavaa työtä, ja ne käyttäytyvät enemmän rakentamisen kuin tuen tavoin: järjestykset, riippuvuudet, kulkuikkunat ja valmistumispäivä, jonka asiakas on jo kertonut väelleen. Niiden suunnittelu usean käynnin työnä, laitteet ketjun läpi seurattuina, on se mikä estää viikonlopun käyttöönottoa venymästä kahdeksi viikoksi keskeneräisiä päitä.
Sopimushuollot
Sopimusasiakkaat odottavat ennakoivia käyntejä, ja juuri ne on helpointa antaa lipsua, koska mikään ei hajoa kun ne jäävät väliin, ennen kuin jokin hajoaa. Kun ne luodaan toistuvina töinä, sopimuksessa myyty lupaus ilmestyy oikeasti kalenteriin.
Miksi kohteen kortti painaa enemmän kuin tiketti
Asiakasympäristöt ovat vuosien mittaan tehtyjen päätösten kerrostumia, joista harva on dokumentoitu. Asentaja joka tuntee tietyn kohteen on samaan aikaan pääomaa ja riski, koska se tieto kävelee ulos hänen mukanaan. Kortin rakentaminen käyntien myötä, konfiguraatiomuistiinpanot, kaappikuvat, tunnusten käsittely ja kulkujärjestelyt kohteeseen kiinnitettyinä, muuttaa yksittäisen muistin joksikin jonka yritys omistaa.
Laitetason historia laajentaa saman logiikan laitteistoon. Työasema jolla on kolme käyntiä puolessa vuodessa on tekemättä jäänyt vaihtopäätös, ja se pysyy näkymättömänä niin kauan kuin käynnit kiinnittyvät päivämääriin eivätkä laitteisiin.
Laskuta se työ joka oikeasti tehtiin
Lähituki laskutetaan ajassa, ja aika on juuri se minkä asentajat kirjaavat huonoimmin. Viikon lopussa muistista kootut tunnit ovat varovaisia, epäjohdonmukaisia ja todistamattomia. Kun aloitus, ajo ja lopetus kirjataan työlle ja asiakas kuittaa valmiin työn, syntyy lasku josta ei väitellä ja kuva siitä mihin tunnit todella menevät.
Luku joka kertoo toimiiko se
Ensikäynnillä ratkaistujen osuus. Tukiyritys joka hoitaa käynnin ensiyrittämällä maksaa vähemmän ajoista, laskuttaa suuremman osan tunneistaan ja pitää sopimukset pidempään. Sen parantaminen edellyttää tietoa siitä miksi käydään uudestaan, ja se edellyttää että käynnit kantavat historiansa mukanaan. Mikään muu toiminnassa ei maksa itseään takaisin nopeammin.
Aloita tukipalvelun rinnalta
Mitään integraatioprojektia ei tarvitse saada ensin valmiiksi. Kun tiketti vaatii käynnin, käynti luodaan työksi, asentaja työskentelee sovelluksesta, ja raportti ja tunnit kertyvät siitä hetkestä. Kahden tai harvemman työntekijän tukiyritykset pysyvät ilmaisessa suunnitelmassa pysyvästi, ja maksullisilla moduuleilla on jopa 55 päivän kokeilu.
Usein kysytyt kysymykset
Korvaako tämä tikettijärjestelmämme?
Ei. Tiketit pysyvät tukipalvelussa. Shifton Field Service hoitaa sen, mitä tapahtuu kun tiketistä pitää tulla käynti: asentajan aikataulutuksen, kohde- ja laitehistorian kuljetuksen mukana, allekirjoitetun raportin keruun ja paikan päällä oikeasti tehtyjen tuntien kirjaamisen.
Voimmeko pitää historiaa asiakaskohteittain ja laitteittain?
Kyllä. Käynnit kiinnittyvät sekä kohteeseen että laitteeseen, joten seuraava asentaja näkee kaapin rakenteen, aiemmat konfiguraatiomuistiinpanot ja sen mitä viimeksi vaihdettiin, sen sijaan että aloittaisi vianetsinnän tyhjästä.
Miten työajan ulkopuoliset käyttöönotot hoidetaan?
Suunniteltuna usean käynnin työnä. Ilta- ja viikonloppuikkunat ajoitetaan miehityksen kanssa, laiteluettelo ja järjestys ovat töiden päällä, ja eteneminen näkyy toimistolle ilman soittoa kohteessa olevalle porukalle.
Toimiiko sovellus laitetilassa, jossa ei ole mobiiliyhteyttä?
iOS- ja Android-sovellus pitää työn ja lomakkeet laitteessa. Konfiguraatiomuistiinpanot, tarkistuslistat, kuvat ja asiakkaan allekirjoitus tallentuvat ilman yhteyttä ja synkronoituvat heti kun puhelin saa yhteyden takaisin.
Saako laskutettavat tunnit kirjattua tarkasti?
Aika kirjataan työn edetessä, ajo mukaan lukien, eikä koota jälkikäteen. Valmis työ kantaa tunnit, muistiinpanot, käytetyt osat ja allekirjoituksen, ja juuri tämän moduuli Invoicing muuttaa dokumentiksi.
Sopiiko tämä kahden hengen tukiyritykselle?
Kyllä. Enintään kahden hengen tiimit toimivat ilmaisessa suunnitelmassa pysyvästi: aikataulutus, digitaaliset työlomakkeet, iOS- ja Android-sovellus sekä raportit kuuluvat siihen. Invoicing, Inventory, Work location control ja Customer portal ovat maksullisia moduuleja, jotka lisätään tiimin kasvaessa.
Miten hinta rakentuu IT-tukiyritykselle?
Ilmainen suunnitelma kattaa enintään kaksi työntekijää ilman aikarajaa. Sen yli hinta on työntekijää kohti kuukaudessa, ja jokaisella maksullisella moduulilla on jopa 55 päivän ilmainen kokeilu, mikä riittää ajamaan kokonaisen käyttöönoton sen läpi.
Valmis muuttamaan kenttätoimintasi?
Liity tuhansien kenttäpalveluyritysten joukkoon, jotka luottavat Shiftoniin älykkäämpään toimintaan joka päivä.