Asiakasportaali teknikon reaaliaikaisella seurannalla
Asiakasportaali kenttähuollon asiakkaille: muistutus ennen käyntiä, linkki joka näyttää teknikon kartalla arvioidun saapumisajan kanssa, painikkeet chattiin tai soittoon ja arviolomake kun työ on valmis.
Käynti-ilmoitukset asiakasportaalista
Asiakkaat saavat automaattisesti muistutuksia teknikon tulevasta käynnistä. Muistutus syntyy ajoitetusta työstä, joten se heijastaa voimassa olevaa osoitusta erikseen ylläpidetyn listan sijaan.
Asiakasportaali kattaa sen osan palvelusta, jonka asiakas voi havaita.
Teknikon seuranta ja suora yhteys
Asiakas saa linkin, joka näyttää teknikon sijainnin kartalla arvioidun saapumisajan kanssa. Seurantasivulla on painikkeet chatin aloittamiseen tai teknikolle soittamiseen suoraan.
Saapumista koskeviin kysymyksiin vastaa portaali eikä työnjakaja.
Arviopyynnöt valmistumisen jälkeen
Kun työ on valmis, asiakas saa linkin palvelun arvioimiseen ja kirjallisen palautteen jättämiseen. Pyynnön laukaisee tehtävän valmistuminen, joten se saapuu käynnin ollessa vielä tuore.
Palautetta kerätään jokaisesta työstä eikä silloin kun joku muistaa kysyä.
Aloita ilmaisella suunnitelmalla
Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.
Näin asiakasportaali toimii asiakkaille
Mitä asiakas näkee palvelusta
Asiakkaat arvioivat huoltoyritystä kahden havaittavan asian perusteella: saapuiko teknikko luvatun aikaikkunan sisällä ja pidettiinkö heidät ajan tasalla. Kumpikaan ei riipu itse korjauksen laadusta. Asiakasportaali-moduuli kattaa molemmat.
Se on saman työmerkinnän asiakkaalle näkyvä puoli: ajoitettu käynti tuottaa muistutuksen, lähetetty teknikko tuottaa seurantalinkin ja valmis työ tuottaa arviopyynnön.
Mitä asiakas saa
- Käynti-ilmoitukset. Automaattiset muistutukset teknikon tulevasta käynnistä.
- Teknikon seuranta. Linkki joka näyttää teknikon sijainnin kartalla ja arvioidun saapumisajan.
- Nopea yhteys. Painikkeet seurantasivulla chatin aloittamiseen tai teknikolle soittamiseen.
- Arviolomake. Valmistumisen jälkeen asiakas saa linkin palvelun arvioimiseen ja kirjallisen palautteen jättämiseen.
Miksi se vähentää työtä eikä lisää sitä
Saapumista koskevat kysymykset ovat yleisin syy, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä huoltotoimistoon. Seurantalinkki vastaa niihin ilman työnjakajan osallistumista, ja ennen käyntiä lähetetty muistutus vähentää epäselvästä aikaikkunasta johtuvia hukkakäyntejä.
Valmistumisen yhteydessä kerätyt arviot
Arviopyynnön laukaisee tehtävän valmistuminen, joten se tavoittaa asiakkaan käynnin ollessa vielä tuore. Silloin kerätty palaute on riittävän konkreettista osoittamaan, mikä meni hyvin ja mikä ei.
Mistä tiedot tulevat
Itse työstä. Ajoitettu käynti, osoitettu teknikko ja valmistumistapahtuma ovat osa tehtävää, ja portaali lukee ne. Sijainti kartalla tulee saman alustan työpaikan sijainnin seurannasta, ja se mitä teknikko tekee paikan päällä on mobiilisovellus. Katso asiakashallinta, tietue jonka varassa kaikki on.
Mitä se maksaa
Asiakasportaali on lisämoduuli hintaan 5,00 $ työntekijältä kuukaudessa perusmoduulin Tehtävät päälle, enintään 55 päivän kokeilulla ja 20 % alennuksella vuosimaksulla. Perusmoduuli on ilmainen kahteen työntekijään asti. Katso hinnoittelusivu.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on Asiakasportaali?
Työn asiakkaalle näkyvä puoli: käyntimuistutukset, linkki teknikon seuraamiseen kartalla arvioidun saapumisajan kanssa, nopeat chat- ja soittopainikkeet sekä arviolomake työn valmistuttua.
Saavatko asiakkaat tiedon tulevasta käynnistä?
Kyllä. Asiakkaat saavat automaattisesti muistutuksia teknikon tai asiantuntijan tulevasta käynnistä.
Näkevätkö asiakkaat missä teknikko on?
Kyllä. He saavat linkin, joka näyttää teknikon sijainnin kartalla yhdessä arvioidun saapumisajan kanssa.
Voivatko asiakkaat ottaa yhteyttä teknikkoon suoraan?
Kyllä. Seurantasivulla on painikkeet chatin tai puhelun aloittamiseen, joten asiakkaan ei tarvitse soittaa toimistolle.
Kerätäänkö arviot automaattisesti?
Kyllä. Kun työ on valmis, asiakas saa linkin palvelun arvioimiseen ja kirjallisen palautteen jättämiseen.
Tarvitseeko asiakas tilin?
Ei. Portaali tavoittaa asiakkaan linkillä, joka lähetetään hänen omaa käyntiään varten.
Vähentääkö portaali soittoja toimistolle?
Kyllä. Saapumista koskevat kysymykset ovat yleisin syy asiakkaiden yhteydenottoon, ja seurantalinkki vastaa niihin ilman työnjakajaa.
Sisältyykö Asiakasportaali peruspakettiin?
Ei. Se on erillinen moduuli hintaan 5,00 $ työntekijältä kuukaudessa ja enintään 55 päivän kokeilulla. Perusmoduuli Tehtävät on ilmainen 2 työntekijään asti.
Valmis muuttamaan kenttätoimintasi?
Liity tuhansien kenttäpalveluyritysten joukkoon, jotka luottavat Shiftoniin älykkäämpään toimintaan joka päivä.