Ügyfélportál élő technikuskövetéssel
Ügyfélportál terepszerviz ügyfeleknek: emlékeztető a látogatás előtt, link, amely a térképen mutatja a technikust a várható érkezési idővel, gombok chathez vagy híváshoz, és értékelő űrlap, amikor a munka elkészült.
Látogatási értesítések az ügyfélportálról
Az ügyfelek automatikusan kapnak emlékeztetőt a technikus közelgő látogatásáról. Az emlékeztető az ütemezett munkából jön létre, így az aktuális kiosztást tükrözi, nem egy külön vezetett listát.
Az ügyfélportál a szolgáltatás azon részét fedi le, amelyet az ügyfél megfigyelhet.
Technikuskövetés és közvetlen kapcsolat
Az ügyfél linket kap, amely a térképen mutatja a technikus helyzetét a várható érkezési idővel. A követőoldalon gombok vannak chat indítására vagy a technikus közvetlen hívására.
Az érkezéssel kapcsolatos kérdésekre a portál válaszol, nem a diszpécser.
Értékeléskérés a lezárás után
A munka lezárása után az ügyfél linket kap a szolgáltatás értékelésére és írásos vélemény írására. A kérést a feladat lezárása váltja ki, így akkor érkezik, amikor a látogatás még friss.
A visszajelzés minden munkánál összegyűlik, nem akkor, amikor valakinek eszébe jut megkérdezni.
Kezdje az ingyenes csomaggal
Nincs időkorlát. Teljes hozzáférés az alapfunkciókhoz, frissítsen, amikor készen áll.
Így működik az ügyfélportál az ügyfeleknek
Mit lát az ügyfél a szolgáltatásból
Az ügyfelek két megfigyelhető dolog alapján ítélik meg a szervizcéget: megérkezett-e a technikus a megígért időablakban, és tájékoztatták-e őket. Egyik sem függ magának a javításnak a minőségétől. Az Ügyfélportál modul mindkettőt lefedi.
Ez ugyanannak a munkabejegyzésnek az ügyfél felé forduló oldala: az ütemezett látogatás generálja az emlékeztetőt, a kiküldött technikus a követőlinket, a lezárt munka pedig az értékeléskérést.
Mit kap az ügyfél
- Látogatási értesítések. Automatikus emlékeztetők a technikus közelgő látogatásáról.
- Technikuskövetés. Link, amely a térképen mutatja a technikus helyzetét és a várható érkezési időt.
- Gyors kapcsolat. Gombok a követőoldalon chat indítására vagy a technikus hívására.
- Értékelő űrlap. Lezárás után az ügyfél linket kap a szolgáltatás értékelésére és írásos vélemény írására.
Miért csökkenti a munkát, nem növeli
Az érkezéssel kapcsolatos kérdések a leggyakoribb oka annak, hogy az ügyfelek szervizirodát keresnek. A követőlink diszpécser bevonása nélkül válaszol rájuk, a látogatás előtt küldött emlékeztető pedig csökkenti a homályos időablak miatt elmaradt időpontok számát.
Lezáráskor gyűjtött értékelések
Az értékeléskérést a feladat lezárása váltja ki, így akkor éri el az ügyfelet, amikor a látogatás még friss. Az ekkor gyűjtött visszajelzés elég konkrét ahhoz, hogy megmutassa, mi ment jól és mi nem.
Honnan jönnek az adatok
Magából a munkából. Az ütemezett látogatás, a kiosztott technikus és a lezárási esemény a feladat részei, és a portál ezeket olvassa. A térképi helyzet ugyanennek a platformnak a munkahelyi helyszínkövetéséből származik, az pedig, amit a technikus a helyszínen csinál, a mobilalkalmazás. Lásd az ügyfélkezelést arról a rekordról, amelyen mindez lóg.
Mennyibe kerül
Az Ügyfélportál kiegészítő modul 5,00 $ munkavállalónként havonta a Feladatok alapmodul felett, legfeljebb 55 napos próbaidőszakkal és éves fizetésnél 20% kedvezménnyel. Az alapmodul két munkavállalóig ingyenes. Lásd az árazási oldalt.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az Ügyfélportál?
A munka ügyfél felé forduló oldala: látogatási emlékeztetők, link a technikus térképen való követéséhez a várható érkezési idővel, gyors chat- és hívásgombok, valamint értékelő űrlap a munka elkészülte után.
Értesülnek az ügyfelek a közelgő látogatásról?
Igen. Az ügyfelek automatikusan kapnak emlékeztetőt a technikus vagy szakember közelgő látogatásáról.
Látják az ügyfelek, hol van a technikus?
Igen. Linket kapnak, amely a térképen mutatja a technikus helyzetét a várható érkezési idővel együtt.
Kapcsolatba léphetnek az ügyfelek közvetlenül a technikussal?
Igen. A követőoldalon gombok vannak chat vagy hívás indítására, így az ügyfélnek nem kell az irodát hívnia.
Automatikusan gyűlnek az értékelések?
Igen. A munka lezárása után az ügyfél linket kap a szolgáltatás értékelésére és írásos vélemény írására.
Kell fiók az ügyfélnek?
Nem. A portál a saját látogatásához küldött linken keresztül éri el az ügyfelet.
Csökkenti a portál az irodába érkező hívásokat?
Igen. Az érkezéssel kapcsolatos kérdések a leggyakoribb oka annak, hogy az ügyfelek az irodát keresik, és a követőlink diszpécser nélkül válaszol rájuk.
Az Ügyfélportál az alapcsomag része?
Nem. Külön modul 5,00 $ munkavállalónként havonta, legfeljebb 55 napos próbaidőszakkal. A Feladatok alapmodul 2 munkavállalóig ingyenes.
Készen áll terepi műveletei átalakítására?
Csatlakozz azokhoz a helyszini szerviz cegekhez, akik minden nap a Shiftonra biznak az okosabb mukodest.