고객의 질문에 답하는 링크
고객은 작업별 링크를 받아 그곳에서 방문 진행 상황을 봅니다. 계정을 만들 필요가 없고 링크는 컴퓨터와 마찬가지로 휴대폰에서도 열립니다.
전화에 쓰던 시간이 배차 담당자에게 돌아옵니다.
기술자의 위치와 도착 시간
포털은 이동 중인 기술자의 위치와 도착 예정 시간을 보여 주어 기다림이 구체적이 됩니다. 고객은 언제 현장에 있어야 할지 압니다.
만남이 눈에 보이니 헛방문이 줄어듭니다.
방문 후 평가
작업이 끝나면 고객에게 평가 양식이 갑니다. 응답은 작업에 남으므로 품질을 전체 인상이 아니라 개별 방문으로 측정합니다.
불만이 리뷰 사이트보다 먼저 회사에 닿습니다.
무료 플랜으로 시작하세요
기간 제한 없음. 핵심 기능에 완전히 액세스하고 준비가 되면 업그레이드하세요.
고객이 포털에서 보는 것
묻기 전에 답하는 고객 포털
배차 담당자의 하루에서 상당한 시간이 한 문장에 쓰입니다. 기술자가 가는 중입니다. 고객 포털은 그 답을 전화 없이 고객에게 전하고, 이미 시스템에 있는 데이터만으로 그렇게 합니다.
고객이 보는 것
- 방문 진행 상황과 현재 단계
- 이동 중인 기술자의 위치와 도착 예정 시간
- 작업 완료 후의 평가 양식
헛방문이 줄어드는 이유
실패한 방문의 상당수는 기술자의 잘못이 아닙니다. 언제 기다려야 할지 몰라 고객이 자리를 비운 것입니다. 도착 시간이 보이면 만남은 기대가 아니라 약속이 됩니다. 회사 쪽에 같은 그림을 주는 근무지 관리도 참고하세요.
포털이 대신하지 않는 것
고객 포털은 고객 응대나 영업을 대신하지 않습니다. 좁지만 자주 생기는 한 가지 상황, 즉 고객이 기술자를 기다리며 언제 오는지 알고 싶어 하는 상황을 다룹니다. 바로 이 상황이 가장 많은 전화와 가장 많은 불만을 만듭니다. 정보 없는 기다림은 언제나 더 길게 느껴지기 때문입니다.
범위가 좁다는 점은 포털이 교육 없이도 쓰이는 이유이기도 합니다. 고객은 새 시스템을 배울 필요 없이 링크를 열어 한 화면을 봅니다.
팀의 하루가 어떻게 달라지나
고객이 도착 시간을 알면 현장에 있습니다. 기술자는 헛되이 운전하지 않고 문 앞에서 기다리지 않으며 다음에 무엇을 할지 배차 담당자에게 전화하지 않습니다. 이런 일은 한 번에 삼십 분쯤 잡아먹고 기술자가 열 명이면 주당 반나절에 해당합니다.
작업에 남는 응답
특정 방문에 연결된 평가는 실제로 쓸모가 있습니다. 어느 팀, 어느 작업 유형, 어느 구역이 평점을 지키는지 보입니다. 보고서를 참고하세요.
팀에 추가 업무를 만들지 않는다
포털은 기술자가 모바일 앱에서 채우는 작업 기록을 읽습니다. 고객용 양식을 따로 채우는 사람이 없다는 점이 이런 방식이 한 달 뒤에도 작동하는 유일한 조건입니다.
비용
고객 포털은 추가 모듈입니다. 기본 모듈 Tasks에 더해 1인당 월 5,00 $이며 최대 55일의 체험 기간과 연간 결제 20 % 할인이 있습니다. 기본 모듈 자체는 2명까지 무료입니다. 요금 페이지를 참고하세요.
자주 묻는 질문
고객은 포털에서 무엇을 보나요
링크로 기술자의 위치, 도착 예정 시간, 방문 진행 상황을 보고 작업 후에는 평가를 남길 수 있습니다.
고객이 계정을 만들어야 하나요
필요 없습니다. 링크를 받아 가입 없이 바로 엽니다.
포털이 전화를 줄여 주나요
줄여 줍니다. 가장 잦은 문의가 도착 시간인데 포털이 배차 담당자를 거치지 않고 답합니다.
고객이 작업을 평가할 수 있나요
있습니다. 방문 후 평가 양식이 발송되고 응답은 해당 작업에 남습니다.
기술자가 추가로 해야 할 일이 있나요
없습니다. 포털은 기술자가 모바일 앱에서 어차피 입력하는 데이터를 읽습니다.
포털이 전체 이력을 보여 주나요
포털은 해당 방문에 연결되어 있어 고객은 링크를 받은 작업의 진행 상황을 봅니다.
위치 표시에 별도 모듈이 필요한가요
기술자의 이동은 작업에 연결된 데이터를 씁니다. 팀 위치를 폭넓게 확인하는 것은 별도 모듈인 근무지 관리입니다.
고객 포털 요금은 얼마인가요
기본 모듈 Tasks에 더하는 추가 모듈로 1인당 월 5,00 $이며 최대 55일의 체험 기간이 있습니다.
