Portal za stranke s sledenjem tehnika v živo
Portal za stranke terenske službe: opomnik pred obiskom, povezava, ki prikazuje tehnika na zemljevidu s predvidenim časom prihoda, gumba za klepet ali klic in obrazec za oceno, ko je delo končano.
Obvestila o obisku iz portala za stranke
Stranke samodejno prejemajo opomnike o prihajajočem obisku tehnika. Opomnik nastane iz načrtovanega naročila, zato odraža trenutno dodelitev in ne ločeno vodenega seznama.
Portal za stranke pokriva tisti del storitve, ki ga stranka lahko opazuje.
Sledenje tehnika in neposreden stik
Stranka prejme povezavo, ki prikazuje lokacijo tehnika na zemljevidu s predvidenim časom prihoda. Stran s sledenjem ima gumba za začetek klepeta ali neposreden klic tehniku.
Na vprašanja o prihodu odgovarja portal in ne dispečer.
Prošnje za oceno po zaključku
Po zaključku naročila stranka prejme povezavo za oceno storitve in pisanje mnenja. Prošnjo sproži zaključek naloge, zato prispe, dokler je obisk še svež.
Povratne informacije se zbirajo pri vsakem naročilu, ne takrat, ko se kdo spomni vprašati.
Začnite z brezplačnim načrtom
Brez časovnih omejitev. Pridobite poln dostop do osnovnih funkcij in nadgradite, ko boste pripravljeni.
Kako portal deluje za stranke
Kaj stranka vidi od storitve
Stranke ocenjujejo servisno podjetje po dveh opazljivih stvareh: ali je tehnik prišel v obljubljenem oknu in ali so bile sproti obveščene. Nobena ni odvisna od kakovosti samega popravila. Modul Portal za stranke pokriva obe.
Gre za k stranki obrnjeno stran istega zapisa naročila: načrtovani obisk ustvari opomnik, poslani tehnik ustvari povezavo s sledenjem, zaključeno naročilo pa prošnjo za oceno.
Kaj stranka dobi
- Obvestila o obisku. Samodejni opomniki o prihajajočem obisku tehnika.
- Sledenje tehnika. Povezava, ki prikazuje lokacijo tehnika na zemljevidu in predviden čas prihoda.
- Hiter stik. Gumba na strani s sledenjem za začetek klepeta ali klic tehniku.
- Obrazec za oceno. Po zaključku stranka prejme povezavo za oceno storitve in pisanje mnenja.
Zakaj to delo zmanjša in ne poveča
Vprašanja o prihodu so najpogostejši razlog, zakaj stranke kontaktirajo servisno pisarno. Povezava s sledenjem nanje odgovori brez vključitve dispečerja, opomnik, poslan pred obiskom, pa zmanjša število zamujenih terminov zaradi nejasnega časovnega okna.
Ocene, zbrane ob zaključku
Prošnjo za oceno sproži zaključek naloge, zato doseže stranko, dokler je obisk še svež. Povratna informacija, zbrana takrat, je dovolj konkretna, da pokaže, kaj je šlo dobro in kaj ne.
Od kod prihajajo podatki
Iz samega naročila. Načrtovani obisk, dodeljeni tehnik in dogodek zaključka so deli naloge in portal jih bere. Položaj na zemljevidu izhaja iz nadzora lokacije dela iste platforme, kaj tehnik počne na kraju samem, pa pokriva mobilna aplikacija. Poglejte upravljanje strank za zapis, na katerem vse to visi.
Koliko stane
Portal za stranke je dodatni modul po 5,00 $ na zaposlenega mesečno nad osnovnim modulom Naloge, s preizkusom do 55 dni in 20 % popusta pri letnem plačilu. Osnovni modul je brezplačen do dveh zaposlenih. Poglejte stran s cenami.
Pogosta vprašanja
Kaj je Portal za stranke?
Stran naročila, obrnjena k stranki: opomniki o obisku, povezava za sledenje tehnika na zemljevidu s predvidenim časom prihoda, hitra gumba za klepet ali klic in obrazec za oceno po opravljenem delu.
Ali so stranke obveščene o prihajajočem obisku?
Da. Stranke samodejno prejemajo opomnike o prihajajočem obisku tehnika ali strokovnjaka.
Ali stranke vidijo, kje je tehnik?
Da. Prejmejo povezavo, ki prikazuje lokacijo tehnika na zemljevidu skupaj s predvidenim časom prihoda.
Ali lahko stranke tehnika kontaktirajo neposredno?
Da. Stran s sledenjem ima gumba za začetek klepeta ali klica, zato stranki ni treba klicati pisarne.
Ali se ocene zbirajo samodejno?
Da. Po zaključku naročila stranka prejme povezavo za oceno storitve in pisanje mnenja.
Ali stranka potrebuje račun?
Ne. Portal doseže stranko prek povezave, poslane za njen lastni obisk.
Ali portal zmanjša število klicev v pisarno?
Da. Vprašanja o prihodu so najpogostejši razlog za stik strank s pisarno, povezava s sledenjem pa nanje odgovori brez dispečerja.
Ali je Portal za stranke vključen v osnovni paket?
Ne. Je ločen modul po 5,00 $ na zaposlenega mesečno s preizkusom do 55 dni. Osnovni modul Naloge je brezplačen do 2 zaposlenih.
Ste pripravljeni preobraziti svoje terenske operacije?
Pridružite se tisočim podjetjem za terenske storitve, ki zaupajo Shifton za pametnejše poslovanje vsak dan.