Kliendiportaal külastuse jälgimiseks ja kinnitamiseks
Kliendiportaal välitööde ettevõttele: klient saab lingi, mille kaudu näeb tehniku asukohta ja hinnangulist saabumisaega ning jätab pärast külastust hinnangu. Dispetšer ei pea samale küsimusele mitu korda vastama.
Link, mis vastab kliendi küsimusele
Klient saab töö kohta lingi ja näeb selle kaudu külastuse käiku. Kontot luua ei ole vaja, link avaneb telefonis samamoodi nagu arvutis.
Dispetšer saab tagasi aja, mis kulus telefonile.
Tehniku asukoht ja saabumisaeg
Portaal näitab tehniku asukohta teel ja hinnangulist saabumisaega, mis muudab ooteaja konkreetseks. Klient teab, millal objektil olla.
Tühisõidud vähenevad, sest kokkusaamine on nähtav.
Hinnang pärast külastust
Pärast töö lõppu saab klient hinnanguvormi. Tagasiside jääb töö juurde, nii et kvaliteedi hindamine käib konkreetse külastuse, mitte üldise mulje põhjal.
Kaebus jõuab teieni enne arvustuse lehte.
Alustage tasuta plaaniga
Ilma ajapiiranguta. Saate täieliku juurdepääsu põhifunktsioonidele ja uuendate, kui olete valmis.
Mida klient portaalis näeb
Kliendiportaal, mis vastab küsimusele enne selle esitamist
Teenindusettevõtte dispetšeri päevast kulub märkimisväärne osa ühele lausele: tehnik on teel. Kliendiportaal annab kliendile sellele küsimusele vastuse ilma kõneta, ja teeb seda samade andmete pealt, mis süsteemis niikuinii tekivad.
Mida klient näeb
- Külastuse käiku ja praegust etappi
- Tehniku asukohta teel ja hinnangulist saabumisaega
- Hinnanguvormi pärast töö lõppu
Miks see vähendab tühisõite
Suur osa ebaõnnestunud külastustest ei ole tehniku süü: klient lahkus, sest ei teadnud, millal oodata. Nähtav saabumisaeg muudab kokkusaamise kokkuleppeks, mitte lootuseks. Vaata töökoha kontrolli, mis annab dispetšerile sama pildi ettevõtte poolelt.
Tagasiside, mis jääb töö juurde
Hinnang, mis on seotud konkreetse külastusega, on kasutatav: näete, milline meeskond, milline tööliik ja milline piirkond hinnangut hoiab. Vaata aruandeid.
Ilma lisatööta meeskonnale
Portaal loeb töö kirjet, mida tehnik täidab mobiilirakenduses. Keegi ei täida kliendi jaoks eraldi vormi, mis on ainus viis, kuidas selline lahendus ka kuu aja pärast veel töötab.
Millele portaal ei ole mõeldud
Kliendiportaal ei asenda kliendisuhtlust ega müügitööd. See katab ühe kitsa, kuid sagedase olukorra: klient ootab tehnikut ja tahab teada, millal ta jõuab. Just see olukord tekitab kõige rohkem kõnesid ja kõige rohkem rahulolematust, sest ootamine ilma infota tundub alati pikem kui ootamine koos infoga.
Kitsas ulatus on ühtlasi põhjus, miks portaal töötab ilma koolituseta. Klient ei pea õppima uut süsteemi, vaid avab lingi ja näeb ühte lehte.
Kuidas see mõjutab meeskonna päeva
Kui klient teab saabumisaega, on ta objektil kohal. Tehnik ei sõida tühjalt, ei oota väravas ega helista dispetšerile küsimusega, mida edasi teha. Iga selline vahejuhtum maksab pool tundi, ja kümne tehniku puhul on see pool tööpäeva nädalas.
Mis see maksab
Kliendiportaal on lisamoodul: 5,00 $ töötaja kohta kuus põhimooduli Ülesanded kõrvale, kuni 55-päevase prooviajaga ja aastamaksega 20 % soodsam. Põhimoodul ise on tasuta kuni kahe töötajani. Vaata hinnalehte.
Korduma kippuvad küsimused
Mida klient kliendiportaalis näeb?
Lingi kaudu näeb ta tehniku asukohta, hinnangulist saabumisaega ja külastuse käiku ning saab pärast tööd jätta hinnangu.
Kas klient peab konto looma?
Ei. Klient saab lingi ja avab selle otse, ilma registreerimiseta.
Kas portaal vähendab kõnesid?
Jah, sest kõige sagedasem küsimus on saabumisaeg ja sellele vastab portaal ise, ilma dispetšerit kaasamata.
Kas klient saab tööd hinnata?
Jah. Pärast külastust saadetakse hinnanguvorm ja tagasiside jääb konkreetse töö juurde.
Kas tehnik peab midagi lisaks tegema?
Ei. Portaal loeb samu andmeid, mida tehnik niikuinii mobiilirakenduses sisestab.
Kas portaal näitab kogu tööde ajalugu?
Portaal on seotud külastusega: klient näeb selle töö käiku, mille kohta ta lingi sai.
Kas asukoha nägemiseks on vaja eraldi moodulit?
Tehniku liikumise nägemine tugineb tööga seotud andmetele. Meeskonna asukoha laiem jälgimine on eraldi moodul Töökoha kontroll.
Kui palju kliendiportaal maksab?
See on lisamoodul hinnaga 5,00 $ töötaja kohta kuus kuni 55-päevase prooviajaga, põhimooduli Ülesanded kõrvale.
Valmis oma välioperatsioonid uuele tasemele viima?
Liitu tuhandete väliteenuste ettevõtetega, kes usaldavad Shifton'it nutikamaks igapäevaseks tööks.