दौरे को देखने और आँकने के लिए ग्राहक पोर्टल
फील्ड सर्विस कंपनी के लिए ग्राहक पोर्टल: ग्राहक को एक लिंक मिलता है जिसमें वह तकनीशियन की स्थिति और पहुँचने का अनुमानित समय देखता है, और दौरे के बाद रेटिंग देता है। डिस्पैचर को एक ही सवाल बार बार नहीं दोहराना पड़ता।
ग्राहक के सवाल का जवाब देता लिंक
ग्राहक को उस काम का लिंक मिलता है और वह वहीं दौरे की प्रगति देखता है। खाता बनाने की ज़रूरत नहीं, लिंक फ़ोन पर भी वैसे ही खुलता है जैसे कंप्यूटर पर।
फ़ोन पर जाने वाला समय डिस्पैचर को वापस मिल जाता है।
तकनीशियन की स्थिति और पहुँचने का समय
पोर्टल रास्ते में तकनीशियन की स्थिति और पहुँचने का अनुमानित समय दिखाता है, जिससे इंतज़ार ठोस हो जाता है। ग्राहक जानता है कि कब साइट पर रहना है।
मुलाक़ात दिखने लगती है, इसलिए ख़ाली दौरे घटते हैं।
दौरे के बाद रेटिंग
काम पूरा होने पर ग्राहक को रेटिंग फ़ॉर्म मिलता है। प्रतिक्रिया काम से जुड़ी रहती है, इसलिए गुणवत्ता हर दौरे के हिसाब से नापी जाती है, कुल छाप से नहीं।
शिकायत समीक्षा पृष्ठ से पहले आप तक पहुँचती है।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
ग्राहक पोर्टल में क्या दिखता है
पूछे जाने से पहले जवाब देता ग्राहक पोर्टल
डिस्पैचर के दिन का बड़ा हिस्सा एक ही वाक्य में जाता है: तकनीशियन रास्ते में है। ग्राहक पोर्टल यही जवाब ग्राहक तक बिना कॉल के पहुँचाता है, और वह भी उसी डेटा से जो सिस्टम में पहले से मौजूद है।
ग्राहक क्या देखता है
- दौरे की प्रगति और मौजूदा चरण
- रास्ते में तकनीशियन की स्थिति और पहुँचने का अनुमानित समय
- काम पूरा होने के बाद रेटिंग फ़ॉर्म
ख़ाली फेरे क्यों घटते हैं
नाकाम दौरों में से बहुत से तकनीशियन की ग़लती नहीं होते: ग्राहक चला जाता है क्योंकि उसे पता ही नहीं होता कि कब तक इंतज़ार करना है। दिखने वाला समय मुलाक़ात को उम्मीद से समझौते में बदल देता है। कंपनी की ओर से वही तस्वीर देने वाला कार्यस्थल नियंत्रण भी देखें।
पोर्टल किसकी जगह नहीं लेता
ग्राहक पोर्टल न ग्राहक संबंधों की जगह लेता है और न बिक्री की। यह एक संकरी पर बहुत आम स्थिति सँभालता है: ग्राहक तकनीशियन का इंतज़ार कर रहा है और जानना चाहता है कि वह कब आएगा। यही स्थिति सबसे ज़्यादा कॉल और सबसे ज़्यादा नाराज़गी पैदा करती है, क्योंकि जानकारी के बिना इंतज़ार हमेशा लंबा लगता है।
संकरा दायरा ही वजह है कि पोर्टल बिना किसी प्रशिक्षण के चलता है। ग्राहक को नया सिस्टम सीखना नहीं पड़ता, वह लिंक खोलता है और एक पन्ना देखता है।
टीम के दिन में क्या बदलता है
जब ग्राहक को पहुँचने का समय पता होता है तो वह साइट पर मौजूद रहता है। तकनीशियन ख़ाली नहीं दौड़ता, गेट पर इंतज़ार नहीं करता और आगे क्या करें यह पूछने के लिए डिस्पैचर को फ़ोन नहीं करता। ऐसा हर मामला आधा घंटा खाता है, और दस तकनीशियनों के साथ यह हर हफ़्ते आधा कार्यदिवस बनता है।
काम से जुड़ी रहने वाली प्रतिक्रिया
किसी एक दौरे से जुड़ी रेटिंग काम की चीज़ है: आप देख पाते हैं कि कौन सी टीम, कौन सा काम और कौन सा क्षेत्र रेटिंग सँभाले हुए है। देखें रिपोर्ट।
टीम पर अतिरिक्त बोझ नहीं
पोर्टल वही रिकॉर्ड पढ़ता है जिसे तकनीशियन मोबाइल ऐप में भरता है। ग्राहक के लिए कोई अलग फ़ॉर्म नहीं भरता, और यही एकमात्र वजह है कि ऐसा समाधान एक महीने बाद भी चलता रहता है।
कीमत
ग्राहक पोर्टल अतिरिक्त मॉड्यूल है: बेसिक मॉड्यूल Tasks के साथ 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह, 55 दिन तक की परख अवधि और सालाना भुगतान पर 20 % छूट। बेसिक मॉड्यूल दो कर्मचारियों तक मुफ़्त है। देखें मूल्य पृष्ठ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक पोर्टल में ग्राहक क्या देखता है
लिंक से वह तकनीशियन की स्थिति, पहुँचने का अनुमानित समय और दौरे की प्रगति देखता है, और काम के बाद रेटिंग दे सकता है।
क्या ग्राहक को खाता बनाना पड़ता है
नहीं। ग्राहक को लिंक मिलता है और वह उसे बिना पंजीकरण सीधे खोलता है।
क्या पोर्टल से कॉल घटती हैं
हाँ, क्योंकि सबसे आम सवाल पहुँचने के समय का होता है और उसका जवाब पोर्टल ख़ुद देता है, डिस्पैचर को शामिल किए बिना।
क्या ग्राहक काम को आँक सकता है
हाँ। दौरे के बाद रेटिंग फ़ॉर्म भेजा जाता है और प्रतिक्रिया उसी काम से जुड़ी रहती है।
क्या तकनीशियन को कुछ अतिरिक्त करना पड़ता है
नहीं। पोर्टल वही डेटा पढ़ता है जो तकनीशियन मोबाइल ऐप में वैसे भी भरता है।
क्या पोर्टल पूरा इतिहास दिखाता है
पोर्टल उसी दौरे से जुड़ा है: ग्राहक उसी काम की प्रगति देखता है जिसका लिंक उसे मिला।
क्या स्थिति देखने के लिए अलग मॉड्यूल चाहिए
तकनीशियन की हलचल काम से जुड़े डेटा पर टिकी है। टीम की व्यापक स्थिति देखना अलग मॉड्यूल कार्यस्थल नियंत्रण है।
ग्राहक पोर्टल की कीमत क्या है
यह अतिरिक्त मॉड्यूल है, बेसिक मॉड्यूल Tasks के साथ 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह और 55 दिन तक की परख अवधि।
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