Portal klienta ze śledzeniem technika na żywo
Portal klienta dla klientów serwisu terenowego: przypomnienie przed wizytą, link pokazujący technika na mapie wraz z przewidywanym czasem przyjazdu, przyciski czatu i telefonu oraz formularz opinii po zakończeniu pracy.
Powiadomienia o wizycie z portalu klienta
Klienci automatycznie otrzymują przypomnienia o nadchodzącej wizycie technika. Przypomnienie powstaje z zaplanowanego zlecenia, więc odzwierciedla aktualny przydział, a nie osobno prowadzoną listę.
Portal klienta obejmuje tę część usługi, którą klient może zaobserwować.
Śledzenie technika i bezpośredni kontakt
Klient otrzymuje link pokazujący lokalizację technika na mapie wraz z przewidywanym czasem przyjazdu. Strona ze śledzeniem ma przyciski uruchamiające czat lub połączenie z technikiem.
Na pytania o przyjazd odpowiada portal, a nie dyspozytor.
Prośby o opinię po zakończeniu
Po zamknięciu zlecenia klient dostaje link do oceny usługi i wystawienia pisemnej opinii. Prośbę wyzwala zakończenie zadania, więc dociera ona, gdy wizyta jest jeszcze świeża.
Opinie zbierane są przy każdym zleceniu, a nie wtedy, gdy ktoś sobie o tym przypomni.
Zacznij od planu darmowego
Bez limitu czasowego. Uzyskaj pełny dostęp do podstawowych funkcji i uaktualnij, gdy będziesz gotowy.
Jak portal klienta działa dla klientów
Co klient widzi z całej usługi
Klienci oceniają firmę serwisową po dwóch obserwowalnych rzeczach: czy technik przyjechał w obiecanym oknie i czy byli na bieżąco informowani. Żadna z nich nie zależy od jakości samej naprawy. Moduł Portal klienta pokrywa obie.
To zwrócona do klienta strona tego samego zapisu zlecenia: zaplanowana wizyta generuje przypomnienie, wysłany technik generuje link ze śledzeniem, a zakończone zlecenie generuje prośbę o opinię.
Co dostaje klient
- Powiadomienia o wizycie. Automatyczne przypomnienia o nadchodzącej wizycie technika.
- Śledzenie technika. Link pokazujący lokalizację technika na mapie i przewidywany czas przyjazdu.
- Szybki kontakt. Przyciski na stronie ze śledzeniem, które uruchamiają czat lub połączenie z technikiem.
- Formularz opinii. Po zakończeniu klient dostaje link do oceny usługi i wystawienia pisemnej opinii.
Dlaczego to zdejmuje pracę, a nie dokłada
Pytania o przyjazd to najczęstszy powód, dla którego klienci kontaktują się z biurem serwisu. Link ze śledzeniem odpowiada na nie bez angażowania dyspozytora, a przypomnienie wysłane przed wizytą zmniejsza liczbę nieudanych terminów wynikających z niejasnego okna czasowego.
Opinie zbierane przy zamknięciu
Prośbę o opinię wyzwala zakończenie zadania, więc dociera ona do klienta, gdy wizyta jest jeszcze świeża. Opinia zebrana w tym momencie jest na tyle konkretna, że widać, co poszło dobrze, a co nie.
Skąd biorą się dane
Z samego zlecenia. Zaplanowana wizyta, przydzielony technik i zdarzenie zakończenia to elementy zadania, a portal je czyta. Pozycja na mapie pochodzi z kontroli lokalizacji pracy na tej samej platformie, a to, co technik robi na miejscu, obsługuje aplikacja mobilna. Zobacz zarządzanie klientami, czyli rekord, na którym to wszystko wisi.
Ile to kosztuje
Portal klienta to moduł dodatkowy w cenie 5,00 $ za pracownika miesięcznie na wierzchu modułu bazowego Zadania, z okresem próbnym do 55 dni i 20% zniżki przy płatności rocznej. Moduł bazowy jest bezpłatny do dwóch pracowników. Zobacz stronę cennika.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Portal klienta?
To strona zlecenia zwrócona do klienta: przypomnienia o wizycie, link do śledzenia technika na mapie z przewidywanym czasem przyjazdu, szybkie przyciski czatu i telefonu oraz formularz opinii po zakończeniu pracy.
Czy klienci są informowani o nadchodzącej wizycie?
Tak. Klienci automatycznie otrzymują przypomnienia o nadchodzącej wizycie technika lub specjalisty.
Czy klienci widzą, gdzie jest technik?
Tak. Otrzymują link pokazujący lokalizację technika na mapie wraz z przewidywanym czasem przyjazdu.
Czy klienci mogą skontaktować się z technikiem bezpośrednio?
Tak. Strona ze śledzeniem ma przyciski uruchamiające czat lub połączenie, więc klient nie musi dzwonić do biura.
Czy opinie zbierane są automatycznie?
Tak. Po zakończeniu zlecenia klient otrzymuje link do oceny usługi i wystawienia pisemnej opinii.
Czy klient potrzebuje konta?
Nie. Portal dociera do klienta przez link wysłany dla jego własnej wizyty.
Czy portal zmniejsza liczbę telefonów do biura?
Tak. Pytania o przyjazd to najczęstszy powód kontaktu klientów z biurem, a link ze śledzeniem odpowiada na nie bez dyspozytora.
Czy Portal klienta wchodzi w plan bazowy?
Nie. To osobny moduł w cenie 5,00 $ za pracownika miesięcznie, z okresem próbnym do 55 dni. Moduł bazowy Zadania jest bezpłatny do 2 pracowników.
Gotowy, by zmienić swoją pracę w terenie?
Dolacz do tysiecy firm swiadczacych uslugi w terenie, ktore codziennie ufaja Shifton w prowadzeniu madrzejszych operacji.