Kundenportal mit Live-Verfolgung des Technikers
Ein Kundenportal für Auftraggeber im Außendienst: eine Erinnerung vor dem Besuch, ein Link mit dem Techniker auf der Karte und der voraussichtlichen Ankunftszeit, Buttons für Chat oder Anruf und ein Bewertungsformular nach Abschluss der Arbeit.
Besuchsbenachrichtigungen aus dem Kundenportal
Kunden erhalten automatisch Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch eines Technikers. Die Erinnerung wird aus dem geplanten Auftrag erzeugt und gibt daher die Zuweisung im aktuellen Stand wieder, nicht eine separat gepflegte Liste.
Das Kundenportal deckt den Teil des Service ab, den der Kunde beobachten kann.
Technikerverfolgung und direkter Kontakt
Der Kunde erhält einen Link, der den Standort des Technikers auf der Karte mit der voraussichtlichen Ankunftszeit zeigt. Die Verfolgungsseite enthält Buttons, um einen Chat zu starten oder den Techniker direkt anzurufen.
Fragen zur Ankunft beantwortet das Portal statt eines Disponenten.
Bewertungsanfragen nach Abschluss
Nach Abschluss des Auftrags erhält der Kunde einen Link, um den Service zu bewerten und eine schriftliche Rückmeldung zu hinterlassen. Die Anfrage wird durch den Abschluss der Aufgabe ausgelöst und erreicht den Kunden daher, solange der Besuch aktuell ist.
Kundenfeedback wird bei jedem Auftrag erhoben statt nur dann, wenn jemand daran denkt.
Mit dem kostenlosen Plan starten
Keine Zeitbegrenzung. Erhalten Sie vollen Zugriff auf die Kernfunktionen und upgraden Sie, wenn Sie bereit sind.
Wie das Kundenportal für Auftraggeber funktioniert
Was der Kunde vom Service sieht
Kunden beurteilen ein Serviceunternehmen an zwei beobachtbaren Dingen: ob der Techniker im zugesagten Zeitfenster eingetroffen ist und ob sie informiert wurden. Beides hängt nicht von der Qualität der Reparatur ab. Das Modul Kundenportal deckt beides ab.
Es ist die kundenseitige Seite desselben Auftragsdatensatzes: der geplante Besuch erzeugt die Erinnerung, der disponierte Techniker den Verfolgungslink und der abgeschlossene Auftrag die Bewertungsanfrage.
Was der Kunde erhält
- Besuchsbenachrichtigungen. Automatische Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch eines Technikers.
- Technikerverfolgung. Ein Link, der den Standort des Technikers auf der Karte und die voraussichtliche Ankunftszeit zeigt.
- Schneller Kontakt. Buttons auf der Verfolgungsseite, um einen Chat zu starten oder den Techniker direkt anzurufen.
- Bewertungsformular. Nach Abschluss erhält der Kunde einen Link, um den Service zu bewerten und eine schriftliche Rückmeldung zu hinterlassen.
Warum das Arbeit spart statt sie zu schaffen
Fragen zur Ankunft sind der häufigste Grund, weshalb Kunden ein Servicebüro kontaktieren. Ein Verfolgungslink beantwortet sie ohne Disponenten, und die Erinnerung vor dem Besuch verringert die Zahl verpasster Termine durch unklare Zeitfenster.
Bewertungen direkt nach Abschluss
Die Bewertungsanfrage wird durch den Abschluss der Aufgabe ausgelöst und erreicht den Kunden, solange der Besuch aktuell ist. Zu diesem Zeitpunkt erhobene Rückmeldungen sind konkret genug, um zu erkennen, was gut lief und was nicht.
Woher die Daten kommen
Aus dem Auftrag selbst. Der geplante Besuch, der zugewiesene Techniker und das Abschlussereignis gehören zur Aufgabe, und das Portal liest sie. Der Standort auf der Karte stammt aus der Standortkontrolle derselben Plattform, und was der Techniker vor Ort tut, zeigt die mobile App. Siehe Kundenverwaltung für den Datensatz, an dem all das hängt.
Was es kostet
Das Kundenportal ist ein Zusatzmodul für 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat zusätzlich zum Basismodul Tasks, mit einer Testphase von bis zu 55 Tagen und 20 Prozent Nachlass bei jährlicher Zahlung. Das Basismodul ist für bis zu zwei Mitarbeiter kostenlos. Siehe die Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Kundenportal?
Die kundenseitige Seite des Auftrags: Besuchserinnerungen, ein Link zur Verfolgung des Technikers auf der Karte mit voraussichtlicher Ankunftszeit, Buttons für Chat oder Anruf und ein Bewertungsformular nach getaner Arbeit.
Werden Kunden über einen bevorstehenden Besuch informiert?
Ja. Kunden erhalten automatisch Erinnerungen an den bevorstehenden Besuch eines Technikers oder Fachmanns.
Können Kunden sehen, wo der Techniker ist?
Ja. Sie erhalten einen Link, der den Standort des Technikers auf der Karte zusammen mit der voraussichtlichen Ankunftszeit zeigt.
Können Kunden den Techniker direkt kontaktieren?
Ja. Die Verfolgungsseite enthält Buttons, um einen Chat zu starten oder anzurufen, sodass der Kunde nicht über das Büro gehen muss.
Werden Bewertungen automatisch erhoben?
Ja. Nach Abschluss des Auftrags erhält der Kunde einen Link, um den Service zu bewerten und eine schriftliche Rückmeldung zu hinterlassen.
Benötigt der Kunde ein Konto?
Nein. Das Portal erreicht den Kunden über den Link, den er für seinen eigenen Besuch erhält.
Reduziert das Portal Anrufe im Büro?
Ja. Fragen zur Ankunft sind der häufigste Grund, weshalb Kunden im Büro anrufen, und der Verfolgungslink beantwortet sie ohne Disponenten.
Ist das Kundenportal im Basistarif enthalten?
Nein. Es ist ein separates Modul für 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat mit einer Testphase von bis zu 55 Tagen. Das Basismodul Tasks ist für bis zu 2 Mitarbeiter kostenlos.
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