Portal del cliente con seguimiento del técnico
Un portal del cliente para servicio de campo: un recordatorio antes de la visita, un enlace que muestra al técnico en el mapa con la hora estimada de llegada, botones para chatear o llamar y un formulario de valoración cuando el trabajo termina.
Avisos de visita desde el portal del cliente
Los clientes reciben automáticamente recordatorios de la próxima visita de un técnico. El recordatorio se genera a partir del trabajo planificado, de modo que refleja la asignación tal como está y no una lista mantenida aparte.
El portal cubre la parte del servicio que el cliente puede observar.
Seguimiento del técnico y contacto directo
El cliente recibe un enlace que muestra la ubicación del técnico en el mapa con la hora estimada de llegada. La página de seguimiento incluye botones para iniciar un chat o llamar directamente al técnico.
Las preguntas sobre la llegada las responde el portal y no un coordinador.
Solicitudes de valoración al finalizar
Cuando el trabajo se completa, el cliente recibe un enlace para valorar el servicio y dejar un comentario escrito. La solicitud se dispara al cerrar la tarea, por lo que llega mientras la visita sigue reciente.
La opinión del cliente se recoge en cada trabajo y no cuando alguien se acuerda.
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Cómo funciona el portal del cliente
Lo que el cliente ve del servicio
Los clientes juzgan a una empresa de servicios por dos cosas observables: si el técnico llegó dentro de la franja prometida y si se les mantuvo informados. Ninguna depende de la calidad de la reparación. El módulo Portal del cliente cubre ambas.
Es la cara del mismo registro de trabajo orientada al cliente: la visita planificada genera el recordatorio, el técnico asignado genera el enlace de seguimiento y el trabajo completado genera la solicitud de valoración.
Qué recibe el cliente
- Avisos de visita. Recordatorios automáticos de la próxima visita de un técnico.
- Seguimiento del técnico. Un enlace que muestra su ubicación en el mapa y la hora estimada de llegada.
- Contacto rápido. Botones en la página de seguimiento para iniciar un chat o llamar al técnico.
- Formulario de valoración. Al terminar, el cliente recibe un enlace para puntuar el servicio y dejar un comentario.
Por qué reduce trabajo en lugar de añadirlo
Las preguntas sobre la llegada son el motivo más frecuente por el que un cliente contacta con una oficina de servicio. Un enlace de seguimiento las responde sin coordinador, y el recordatorio previo reduce las visitas fallidas por una franja horaria poco clara.
Valoraciones recogidas al finalizar
La solicitud de valoración se dispara al completarse la tarea y llega al cliente mientras la visita sigue reciente. Los comentarios recogidos en ese momento son lo bastante concretos para identificar qué funcionó y qué no.
De dónde salen los datos
Del propio trabajo. La visita planificada, el técnico asignado y el evento de cierre forman parte de la tarea, y el portal los lee. La ubicación en el mapa procede del control de ubicación de la misma plataforma, y lo que el técnico hace en obra está en la app móvil. Vea gestión de clientes para el registro del que todo depende.
Cuánto cuesta
El Portal del cliente es un módulo adicional de 5,00 $ por empleado y mes sobre el módulo base Tasks, con una prueba de hasta 55 días y un 20 por ciento de descuento con facturación anual. El módulo base es gratuito hasta dos empleados. Vea la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Portal del cliente?
La parte del trabajo orientada al cliente: recordatorios de visita, un enlace para seguir al técnico en el mapa con la hora estimada de llegada, botones de chat o llamada y un formulario de valoración al terminar.
¿Se avisa al cliente de la próxima visita?
Sí. Los clientes reciben automáticamente recordatorios de la próxima visita de un técnico o especialista.
¿Puede el cliente ver dónde está el técnico?
Sí. Recibe un enlace que muestra la ubicación del técnico en el mapa junto con la hora estimada de llegada.
¿Puede el cliente contactar directamente con el técnico?
Sí. La página de seguimiento incluye botones para iniciar un chat o llamar, de modo que el cliente no tiene que pasar por la oficina.
¿Las valoraciones se recogen automáticamente?
Sí. Al completarse el trabajo, el cliente recibe un enlace para valorar el servicio y dejar un comentario escrito.
¿Necesita el cliente una cuenta?
No. El portal llega al cliente a través del enlace que se le envía para su propia visita.
¿Reduce el portal las llamadas a la oficina?
Sí. Las preguntas sobre la llegada son el motivo más frecuente de contacto, y el enlace de seguimiento las responde sin coordinador.
¿El Portal del cliente está incluido en el plan base?
No. Es un módulo aparte de 5,00 $ por empleado y mes con una prueba de hasta 55 días. El módulo base Tasks es gratuito hasta 2 empleados.
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