Portal client cu urmărirea tehnicianului în timp real
Un portal client pentru clienții de service în teren: un memento înainte de vizită, un link care arată tehnicianul pe hartă cu ora estimată de sosire, butoane pentru chat sau apel și un formular de recenzie după terminarea lucrării.
Notificări de vizită din portalul client
Clienții primesc automat memento-uri despre vizita următoare a unui tehnician. Memento-ul este generat din lucrarea programată, deci reflectă atribuirea actuală, nu o listă întreținută separat.
Portalul client acoperă partea serviciului pe care clientul o poate observa.
Urmărirea tehnicianului și contact direct
Clientul primește un link care arată locația tehnicianului pe hartă, cu ora estimată de sosire. Pagina de urmărire are butoane pentru a începe un chat sau a apela direct tehnicianul.
La întrebările despre sosire răspunde portalul, nu un dispecer.
Cereri de recenzie după finalizare
După finalizarea lucrării, clientul primește un link pentru a evalua serviciul și a lăsa o recenzie scrisă. Cererea este declanșată de finalizarea sarcinii, deci ajunge cât vizita este proaspătă.
Feedbackul se colectează la fiecare lucrare, nu când își amintește cineva să întrebe.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Cum funcționează portalul pentru clienți
Ce vede clientul din serviciu
Clienții judecă o firmă de service după două lucruri observabile: dacă tehnicianul a ajuns în intervalul promis și dacă au fost ținuți la curent. Niciuna nu depinde de calitatea reparației în sine. Modulul Portal client le acoperă pe amândouă.
Este fața către client a aceleiași înregistrări de lucrare: vizita programată generează memento-ul, tehnicianul trimis generează linkul de urmărire, iar lucrarea finalizată generează cererea de recenzie.
Ce primește clientul
- Notificări de vizită. Memento-uri automate despre vizita următoare a unui tehnician.
- Urmărirea tehnicianului. Un link care arată locația tehnicianului pe hartă și ora estimată de sosire.
- Contact rapid. Butoane pe pagina de urmărire pentru a începe un chat sau a apela tehnicianul.
- Formular de recenzie. După finalizare, clientul primește un link pentru a evalua serviciul și a lăsa o recenzie scrisă.
De ce scade volumul de muncă, nu crește
Întrebările despre sosire sunt cel mai frecvent motiv pentru care clienții contactează un birou de service. Un link de urmărire răspunde la ele fără implicarea unui dispecer, iar memento-ul trimis înaintea vizitei reduce numărul de programări ratate din cauza unui interval neclar.
Recenzii colectate la finalizare
Cererea de recenzie este declanșată de finalizarea sarcinii, deci ajunge la client cât vizita este proaspătă. Feedbackul colectat în acel moment este destul de concret cât să arate ce a mers bine și ce nu.
De unde vin datele
Din lucrarea însăși. Vizita programată, tehnicianul atribuit și evenimentul de finalizare fac parte din sarcină, iar portalul le citește. Poziția pe hartă vine din controlul locației de lucru al aceleiași platforme, iar ce face tehnicianul la fața locului este aplicația mobilă. Vedeți managementul clienților pentru fișa de care atârnă totul.
Cât costă
Portalul client este un modul suplimentar la 5,00 $ per angajat pe lună, peste modulul de bază Sarcini, cu perioadă de probă de până la 55 de zile și 20% reducere la plata anuală. Modulul de bază este gratuit până la doi angajați. Vedeți pagina de prețuri.
Întrebări frecvente
Ce este Portalul client?
Fața lucrării către client: memento-uri de vizită, un link pentru urmărirea tehnicianului pe hartă cu ora estimată de sosire, butoane rapide de chat sau apel și un formular de recenzie după terminarea lucrării.
Sunt clienții anunțați despre vizita următoare?
Da. Clienții primesc automat memento-uri despre vizita următoare a unui tehnician sau specialist.
Văd clienții unde este tehnicianul?
Da. Primesc un link care arată locația tehnicianului pe hartă împreună cu ora estimată de sosire.
Pot clienții contacta direct tehnicianul?
Da. Pagina de urmărire are butoane pentru a începe un chat sau un apel, deci clientul nu trebuie să sune la birou.
Se colectează recenziile automat?
Da. După finalizarea lucrării, clientul primește un link pentru a evalua serviciul și a lăsa o recenzie scrisă.
Are clientul nevoie de cont?
Nu. Portalul ajunge la client prin linkul trimis pentru propria vizită.
Reduce portalul apelurile către birou?
Da. Întrebările despre sosire sunt cel mai frecvent motiv pentru care clienții contactează biroul, iar linkul de urmărire răspunde la ele fără dispecer.
Este Portalul client inclus în planul de bază?
Nu. Este un modul separat la 5,00 $ per angajat pe lună, cu perioadă de probă de până la 55 de zile. Modulul de bază Sarcini este gratuit până la 2 angajați.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.