Klientsky portál so sledovaním technika naživo
Klientsky portál pre zákazníkov terénneho servisu: pripomienka pred návštevou, odkaz zobrazujúci technika na mape s odhadovaným časom príchodu, tlačidlá na chat alebo hovor a formulár hodnotenia po dokončení práce.
Oznámenia o návšteve z klientskeho portálu
Klienti automaticky dostávajú pripomienky nadchádzajúcej návštevy technika. Pripomienka vzniká z naplánovanej zákazky, takže odráža aktuálne pridelenie, nie zvlášť vedený zoznam.
Klientsky portál pokrýva tú časť služby, ktorú zákazník môže pozorovať.
Sledovanie technika a priamy kontakt
Klient dostane odkaz zobrazujúci polohu technika na mape s odhadovaným časom príchodu. Stránka so sledovaním má tlačidlá na spustenie chatu alebo priamy hovor s technikom.
Na otázky o príchode odpovedá portál, nie dispečer.
Žiadosti o hodnotenie po dokončení
Po dokončení zákazky dostane klient odkaz na ohodnotenie služby a napísanie recenzie. Žiadosť spúšťa dokončenie úlohy, takže dorazí, kým je návšteva čerstvá.
Spätná väzba sa zbiera pri každej zákazke, nie keď si na to niekto spomenie.
Začnite s bezplatným plánom
Bez časového obmedzenia. Získajte plný prístup k základným funkciám a upgradujte, keď budete pripravení.
Ako klientsky portál funguje pre zákazníkov
Čo klient zo služby vidí
Klienti hodnotia servisnú firmu podľa dvoch pozorovateľných vecí: či technik prišiel v sľúbenom okne a či boli priebežne informovaní. Ani jedna nezávisí od kvality samotnej opravy. Modul Klientsky portál pokrýva obe.
Je to ku klientovi obrátená strana toho istého záznamu zákazky: naplánovaná návšteva generuje pripomienku, vyslaný technik generuje odkaz so sledovaním a dokončená zákazka generuje žiadosť o hodnotenie.
Čo klient dostane
- Oznámenia o návšteve. Automatické pripomienky nadchádzajúcej návštevy technika.
- Sledovanie technika. Odkaz zobrazujúci polohu technika na mape a odhadovaný čas príchodu.
- Rýchly kontakt. Tlačidlá na stránke so sledovaním na spustenie chatu alebo hovor s technikom.
- Formulár hodnotenia. Po dokončení dostane klient odkaz na ohodnotenie služby a napísanie recenzie.
Prečo to prácu uberá, a nepridáva
Otázky o príchode sú najčastejším dôvodom, prečo klienti kontaktujú servisnú kanceláriu. Odkaz so sledovaním na ne odpovedá bez zapojenia dispečera a pripomienka poslaná pred návštevou znižuje počet zmeškaných termínov spôsobených nejasným časovým oknom.
Hodnotenia zbierané pri uzavretí
Žiadosť o hodnotenie spúšťa dokončenie úlohy, takže dorazí ku klientovi, kým je návšteva čerstvá. Spätná väzba zozbieraná v tom momente je dosť konkrétna na to, aby ukázala, čo išlo dobre a čo nie.
Odkiaľ pochádzajú dáta
Zo samotnej zákazky. Naplánovaná návšteva, pridelený technik a udalosť dokončenia sú súčasťou úlohy a portál ich číta. Poloha na mape pochádza z kontroly polohy práce na tej istej platforme a to, čo technik robí na mieste, obsluhuje mobilná aplikácia. Pozrite si správu klientov, teda záznam, na ktorom to všetko visí.
Koľko to stojí
Klientsky portál je doplnkový modul za 5,00 $ za zamestnanca mesačne nad základným modulom Úlohy, so skúšobnou dobou až 55 dní a 20% zľavou pri ročnej platbe. Základný modul je zadarmo do dvoch zamestnancov. Pozrite si stránku s cenami.
Často kladené otázky
Čo je Klientsky portál?
Strana zákazky obrátená ku klientovi: pripomienky návštevy, odkaz na sledovanie technika na mape s odhadovaným časom príchodu, rýchle tlačidlá chatu a hovoru a formulár hodnotenia po dokončení práce.
Dozvedia sa klienti o nadchádzajúcej návšteve?
Áno. Klienti automaticky dostávajú pripomienky nadchádzajúcej návštevy technika alebo špecialistu.
Vidia klienti, kde je technik?
Áno. Dostanú odkaz zobrazujúci polohu technika na mape spolu s odhadovaným časom príchodu.
Môžu klienti kontaktovať technika priamo?
Áno. Stránka so sledovaním má tlačidlá na spustenie chatu alebo hovoru, takže klient nemusí volať do kancelárie.
Zbierajú sa hodnotenia automaticky?
Áno. Po dokončení zákazky dostane klient odkaz na ohodnotenie služby a napísanie recenzie.
Potrebuje klient účet?
Nie. Portál sa ku klientovi dostane odkazom poslaným pre jeho vlastnú návštevu.
Zníži portál počet telefonátov do kancelárie?
Áno. Otázky o príchode sú najčastejším dôvodom kontaktu klientov s kanceláriou a odkaz so sledovaním na ne odpovedá bez dispečera.
Je Klientsky portál súčasťou základného plánu?
Nie. Je to samostatný modul za 5,00 $ za zamestnanca mesačne so skúšobnou dobou až 55 dní. Základný modul Úlohy je zadarmo do 2 zamestnancov.
Ste pripravení zmeniť vaše terénne operácie?
Pridajte sa k tisíckam terénnych firiem, ktoré dôverujú Shifton pre inteligentnejšiu prácu každý deň.