พอร์ทัลลูกค้าสำหรับติดตามและให้คะแนนการเข้าบริการ

พอร์ทัลลูกค้าที่ตอบก่อนถูกถาม

เวลาส่วนใหญ่ในวันของผู้ควบคุมงานหมดไปกับประโยคเดียวคือช่างกำลังเดินทาง พอร์ทัลลูกค้าให้คำตอบนั้นแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องโทร และทำได้ด้วยข้อมูลชุดเดียวกับที่มีอยู่ในระบบอยู่แล้ว

ลูกค้าเห็นอะไร

• ความคืบหน้าและขั้นตอนปัจจุบันของการเข้าบริการ
• ตำแหน่งของช่างระหว่างเดินทางและเวลาที่คาดว่าจะถึง
• แบบฟอร์มให้คะแนนหลังงานเสร็จ

ทำไมจึงลดการไปเสียเที่ยว

การเข้าบริการที่ล้มเหลวจำนวนมากไม่ใช่ความผิดของช่าง แต่เพราะลูกค้าออกไปเนื่องจากไม่รู้ว่าจะต้องรอถึงเมื่อไร เวลามาถึงที่มองเห็นได้เปลี่ยนการนัดพบให้เป็นข้อตกลง ไม่ใช่ความหวัง ดู การควบคุมตำแหน่งทำงาน ซึ่งให้ภาพเดียวกันแก่ผู้ควบคุมงาน

พอร์ทัลไม่ได้มีไว้แทนอะไร

พอร์ทัลลูกค้าไม่ได้แทนที่งานดูแลลูกค้าหรือการขาย แต่ครอบคลุมสถานการณ์แคบแต่พบบ่อย คือลูกค้ารอช่างและอยากรู้ว่าจะมาถึงเมื่อไร สถานการณ์นี้เองที่ก่อให้เกิดสายโทรมากที่สุดและความไม่พอใจมากที่สุด เพราะการรอโดยไม่มีข้อมูลมักรู้สึกยาวนานกว่าเสมอ

ขอบเขตที่แคบยังเป็นเหตุผลที่พอร์ทัลใช้งานได้โดยไม่ต้องอบรม ลูกค้าไม่ต้องเรียนรู้ระบบใหม่ เพียงเปิดลิงก์แล้วเห็นหน้าเดียว

วันทำงานของทีมเปลี่ยนไปอย่างไร

เมื่อลูกค้ารู้เวลามาถึง เขาก็อยู่ที่หน้างาน ช่างไม่ต้องขับรถเปล่า ไม่ต้องรอหน้าประตู และไม่ต้องโทรถามผู้ควบคุมงานว่าจะทำอย่างไรต่อ เหตุการณ์แบบนี้แต่ละครั้งกินเวลาราวครึ่งชั่วโมง และหากมีช่างสิบคน นั่นคือครึ่งวันทำงานต่อสัปดาห์

ความเห็นที่อยู่กับงาน

คะแนนที่ผูกกับการเข้าบริการครั้งหนึ่งนำไปใช้ได้จริง คุณเห็นว่าทีมใด งานประเภทใด และเขตใดที่รักษาคะแนนไว้ได้ ดู รายงาน

ไม่เพิ่มงานให้ทีม

พอร์ทัลอ่านบันทึกงานที่ช่างกรอกใน แอปมือถือ ไม่มีใครต้องกรอกแบบฟอร์มแยกให้ลูกค้า และนั่นคือวิธีเดียวที่ทำให้โซลูชันแบบนี้ยังใช้งานอยู่หลังผ่านไปหนึ่งเดือน

ราคาเท่าไร

พอร์ทัลลูกค้าเป็นโมดูลเสริม ราคา 5,00 $ ต่อคนต่อเดือน เพิ่มจากโมดูลพื้นฐาน Tasks มีช่วงทดลองใช้ถึง 55 วัน และชำระรายปีถูกลง 20 % ส่วนโมดูลพื้นฐานเองฟรีถึงสองคน ดู หน้าราคา