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回答客户疑问的链接
客户收到该工单的链接，在其中查看上门进度。无需注册账号，链接在手机上和电脑上一样打开。
无需账号, 链接直接打开，不必注册
上门进度, 客户看到工单进行到哪一步
电话更少, 关于到达时间的询问自行化解
原本花在电话上的时间回到调度员手里。
技术员位置与到达时间
门户显示技术员在途中的位置和预计到达时间，让等待变得具体。客户知道该在什么时候到现场。
途中位置, 客户看到的是移动，而不是承诺
预计时间, 等待区间变得明确
空跑更少, 技术员到达时客户在场
会面变得可见，白跑的次数随之下降。
上门之后的评价
作业结束后客户会收到评价表单。反馈留在该工单上，因此质量按每一次上门衡量，而不是笼统印象。
作业后的表单, 记忆尚新时就询问
与工单关联, 反馈留在对应记录上
质量跟踪, 问题立刻显现
投诉先到你这里，而不是先上评价网站。
客户在门户里看到什么
在被问之前就作答的客户门户
调度员一天里有相当一部分时间花在一句话上：技术员正在路上。客户门户把这个答案直接送到客户面前，而且用的正是系统里本就存在的数据。
客户看到什么
- 上门进度和当前阶段
- 技术员在途中的位置和预计到达时间
- 作业完成后的评价表单
为什么这会减少白跑
许多失败的上门并不是技术员的过错：客户因为不知道要等到什么时候而离开了。可见的到达时间把会面从期待变成约定。参见工作地点管理，它给调度员同样的画面。
门户不打算取代什么
客户门户不取代客户维护，也不取代销售。它覆盖的是一个很窄但很常见的场景：客户在等技术员，想知道什么时候能到。正是这个场景带来最多的电话和最多的不满，因为没有信息的等待总是显得更长。
范围窄也是门户无需培训就能用的原因。客户不必学习新系统，打开链接看到一个页面即可。
常见问题
客户在门户里能看到什么
通过链接看到技术员的位置、预计到达时间和上门进度，作业完成后还能留下评价。
客户需要注册账号吗
不需要。客户收到链接后直接打开，无需注册。
门户能减少来电吗
能。最常见的询问是到达时间，门户会自行回答，不必惊动调度员。
客户能给作业评分吗
能。上门之后会发送评价表单，反馈留在对应工单上。
技术员需要额外做什么吗
不需要。门户读取的是技术员在移动应用里本来就录入的数据。
门户会显示全部历史吗
门户与本次上门绑定，客户看到的是收到链接的那一单的进度。
位置显示需要单独的模块吗
技术员的移动基于与工单绑定的数据。更大范围的团队位置跟踪属于单独的工作地点管理模块。
客户门户多少钱
这是附加模块，在基础模块 Tasks 之外每人每月 5,00 $，并有最长 55 天的试用期。
