顧客の疑問に答えるリンク
顧客は作業ごとのリンクを受け取り、そこで訪問の進捗を確認します。アカウント登録は不要で、リンクはパソコンと同じように携帯でも開きます。
電話に費やしていた時間がディスパッチャーに戻ります。
技術者の現在地と到着時刻
ポータルには移動中の技術者の位置と到着予定時刻が表示され、待ち時間が具体的になります。顧客はいつ現場にいればよいか分かります。
顔合わせが可視化されるので空振り訪問が減ります。
訪問後の評価
作業が終わると顧客に評価フォームが届きます。回答は作業に紐づくため、品質は全体の印象ではなく個々の訪問で測れます。
苦情はレビューサイトより先に自社に届きます。
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期間制限なし。コア機能にフルアクセスし、準備ができたらアップグレード。
顧客がポータルで見られるもの
聞かれる前に答える顧客ポータル
ディスパッチャーの一日のかなりの部分が、技術者は向かっていますという一言に費やされます。顧客ポータルはその答えを電話なしで顧客に届けます。しかもシステムにすでにあるデータだけで実現します。
顧客が見るもの
- 訪問の進捗と現在の段階
- 移動中の技術者の位置と到着予定時刻
- 作業完了後の評価フォーム
なぜ空振り訪問が減るのか
失敗する訪問の多くは技術者のせいではありません。いつ待てばよいか分からず顧客が席を外したのです。到着時刻が見えることで、顔合わせは期待ではなく約束になります。会社側に同じ情報を与える勤務地管理もご覧ください。
ポータルが担わないこと
顧客ポータルは顧客対応や営業の代わりではありません。狭いけれども頻繁な一つの状況、すなわち顧客が技術者を待ちいつ着くのか知りたい場面を扱います。この場面こそが最も多くの電話と最も多くの不満を生みます。情報のない待ち時間は常に長く感じられるからです。
範囲が狭いことは、ポータルが研修なしで使える理由でもあります。顧客は新しいシステムを覚える必要がなく、リンクを開いて一つの画面を見るだけです。
チームの一日はどう変わるか
顧客が到着時刻を知っていれば現場にいます。技術者は空走りせず、門の前で待たず、次はどうすべきかとディスパッチャーに電話しません。こうした事案は一件あたり三十分ほどを消費し、技術者が十人いれば週に半日分に相当します。
作業に残る評価
特定の訪問に紐づいた評価は実際に使えます。どのチーム、どの作業種別、どのエリアが評価を保っているかが分かります。レポートをご覧ください。
チームに追加作業を出さない
ポータルは技術者がモバイルアプリで記入する作業記録を読みます。顧客向けに別のフォームを埋める人はおらず、それがこの種の仕組みが一か月後も動き続ける唯一の条件です。
料金
顧客ポータルは追加モジュールです。基本モジュールTasksに加えて1名あたり月額5,00 $、最長55日の試用期間があり、年払いなら20 %割引です。基本モジュール自体は2名まで無料です。料金ページをご覧ください。
よくある質問
顧客はポータルで何を見られますか
リンクから技術者の現在地、到着予定時刻、訪問の進捗を確認でき、作業後には評価を残せます。
顧客はアカウントを作る必要がありますか
ありません。リンクを受け取り、登録なしでそのまま開きます。
ポータルで電話は減りますか
減ります。もっとも多い問い合わせは到着時刻についてで、それにはポータルがディスパッチャーを介さずに答えます。
顧客は作業を評価できますか
できます。訪問後に評価フォームが送られ、その回答は該当の作業に残ります。
技術者に追加の手間はありますか
ありません。ポータルは技術者がモバイルアプリでどのみち入力しているデータを読みます。
ポータルは履歴全体を表示しますか
ポータルはその訪問に紐づいており、顧客はリンクを受け取った作業の進捗を見ます。
位置情報には別モジュールが必要ですか
技術者の移動は作業に紐づくデータに基づきます。チーム全体の位置を広く追跡するのは別モジュールの勤務地管理です。
顧客ポータルの料金はいくらですか
基本モジュールTasksに追加する形で、1名あたり月額5,00 $、最長55日の試用期間があります。
