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訪問通知
顧客は、技術者がいつ来るのかを知る必要があります。自動リマインダーがないと、オフィスは確認の電話に時間を取られ、顧客は予約を逃してしまいます。
自動リマインダー — 顧客は、技術者またはスペシャリストの次回訪問に関する通知を受け取ります
技術者の追跡と直接連絡
技術者が派遣されると、顧客は現在地と到着予定時刻を知りたくなります。何か変更があった場合は、技術者に直接連絡できる手段が必要です。
ライブ追跡 — 顧客はリンクを受け取り、地図上で技術者の位置と到着予定時刻を確認できます
迅速な連絡 — 追跡ページには、技術者と直接チャットを開始したり通話したりするためのボタンが含まれています
サービスのフィードバックと評価
作業完了後、品質管理のために顧客からのフィードバックを収集することは不可欠です。仕組みがないと、レビューはばらつきがあり、忘れられやすくなります。
レビュー用フォーム — 作業完了後、顧客はサービスを評価し、レビューを残すためのリンクを受け取ります
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期間制限なし。コア機能にフルアクセスし、準備ができたらアップグレード。
チームメンバー2名まで
タスク管理とスケジューリング
GPS追跡とルート最適化
iOS・Android対応モバイルアプリ
カスタマーポータル
よくある質問
フィールドサービスにおけるカスタマーポータルとは何ですか？
カスタマーポータルは、お客様が技術者の到着状況を追跡し、訪問通知を受け取り、サービス完了後にフィードバックを残せるセルフサービスページです。
お客様向けの技術者追跡はどのように機能しますか？
作業が派遣されると、お客様はライブ地図上で技術者の位置と到着予定時刻を表示するリンクを受け取ります。
お客様は技術者に直接連絡できますか？
はい。追跡ページには、担当技術者とチャットを開始したり電話をかけたりするボタンがあります。
レビュー依頼は自動で送信されますか？
はい。作業完了後、お客様はサービスを評価し、文章でレビューを残すためのリンクを自動的に受け取ります。
カスタマーポータルは基本プランに含まれていますか？
いいえ、Customer Portal は別モジュールです。
