Portail client avec suivi du technicien en direct
Un portail client pour les services terrain : un rappel avant la visite, un lien montrant le technicien sur la carte avec l'heure d'arrivée estimée, des boutons pour discuter ou appeler, et un formulaire d'avis une fois l'intervention terminée.
Notifications de visite depuis le portail client
Les clients reçoivent automatiquement des rappels de la prochaine visite d'un technicien. Le rappel est généré à partir de l'intervention planifiée : il reflète l'affectation telle qu'elle est, et non une liste tenue à part.
Le portail couvre la partie du service que le client peut observer.
Suivi du technicien et contact direct
Le client reçoit un lien qui montre la position du technicien sur la carte avec l'heure d'arrivée estimée. La page de suivi comporte des boutons pour lancer une discussion ou appeler directement le technicien.
Les questions sur l'heure d'arrivée trouvent leur réponse dans le portail plutôt qu'auprès d'un répartiteur.
Demandes d'avis après la clôture
Une fois l'intervention terminée, le client reçoit un lien pour noter le service et laisser un commentaire écrit. La demande est déclenchée par la clôture de la tâche et arrive donc pendant que la visite est encore récente.
L'avis client est recueilli à chaque intervention, et pas seulement quand on y pense.
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Comment le portail client fonctionne
Ce que le client voit du service
Les clients jugent une entreprise de services sur deux éléments observables : le technicien est-il arrivé dans le créneau annoncé, et ont-ils été tenus informés. Ni l'un ni l'autre ne dépend de la qualité de la réparation. Le module Portail client couvre les deux.
C'est la face client du même enregistrement d'intervention : la visite planifiée génère le rappel, le technicien affecté génère le lien de suivi, et l'intervention terminée génère la demande d'avis.
Ce que reçoit le client
- Notifications de visite. Rappels automatiques de la prochaine visite d'un technicien.
- Suivi du technicien. Un lien montrant sa position sur la carte et l'heure d'arrivée estimée.
- Contact rapide. Des boutons sur la page de suivi pour discuter ou appeler le technicien.
- Formulaire d'avis. Après la clôture, le client reçoit un lien pour noter le service et laisser un commentaire.
Pourquoi cela réduit la charge au lieu de l'augmenter
Les questions sur l'arrivée sont le motif le plus fréquent de contact avec un bureau de service. Un lien de suivi y répond sans répartiteur, et le rappel envoyé avant la visite réduit les rendez-vous manqués dus à un créneau mal compris.
Des avis recueillis à la clôture
La demande d'avis est déclenchée par la clôture de la tâche et parvient au client pendant que la visite est récente. Les retours recueillis à ce moment sont assez précis pour identifier ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
D'où viennent les données
De l'intervention elle-même. La visite planifiée, le technicien affecté et l'événement de clôture font partie de la tâche, et le portail les lit. La position sur la carte provient du contrôle de localisation de la même plateforme, et ce que le technicien fait sur place se trouve dans l'application mobile. Voir la gestion des clients pour l'enregistrement auquel tout se rattache.
Combien cela coûte
Le Portail client est un module supplémentaire à 5,00 $ par employé et par mois en plus du module de base Tasks, avec un essai allant jusqu'à 55 jours et 20 pour cent de remise en facturation annuelle. Le module de base est gratuit jusqu'à deux employés. Voir la page des tarifs.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le portail client ?
La face client de l'intervention : rappels de visite, lien de suivi du technicien sur la carte avec heure d'arrivée estimée, boutons de discussion ou d'appel, et formulaire d'avis une fois le travail terminé.
Les clients sont-ils prévenus d'une visite à venir ?
Oui. Les clients reçoivent automatiquement des rappels de la prochaine visite d'un technicien ou d'un spécialiste.
Le client peut-il voir où se trouve le technicien ?
Oui. Il reçoit un lien qui montre la position du technicien sur la carte avec l'heure d'arrivée estimée.
Le client peut-il contacter directement le technicien ?
Oui. La page de suivi comporte des boutons pour lancer une discussion ou appeler, ce qui évite de passer par le bureau.
Les avis sont-ils recueillis automatiquement ?
Oui. Une fois l'intervention terminée, le client reçoit un lien pour noter le service et laisser un commentaire écrit.
Le client a-t-il besoin d'un compte ?
Non. Le portail atteint le client par le lien qui lui est envoyé pour sa propre visite.
Le portail réduit-il les appels au bureau ?
Oui. Les questions sur l'arrivée sont le motif de contact le plus fréquent, et le lien de suivi y répond sans répartiteur.
Le portail client est-il inclus dans l'offre de base ?
Non. C'est un module distinct à 5,00 $ par employé et par mois avec un essai allant jusqu'à 55 jours. Le module de base Tasks est gratuit jusqu'à 2 employés.
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