Портал клієнта з відстеженням майстра онлайн
Портал клієнта для сервісної компанії: клієнт отримує нагадування перед візитом, посилання з місцем майстра на карті та часом прибуття, кнопки чату і дзвінка, а після роботи форму відгуку.
Сповіщення клієнта про візит
Клієнти автоматично отримують нагадування про майбутній приїзд майстра. Нагадування формується із запланованої заявки, тому відповідає призначенню в його поточному стані, а не окремому списку.
Портал закриває ту частину сервісу, яку клієнт може спостерігати.
Відстеження майстра і прямий звʼязок
Клієнт отримує посилання, де видно місце майстра на карті та очікуваний час прибуття. На сторінці відстеження є кнопки, щоб почати чат або зателефонувати майстрові напряму.
Питання про час прибуття закриває портал, а не диспетчер.
Запит відгуку після завершення
Після завершення роботи клієнт отримує посилання, щоб оцінити сервіс і залишити письмовий відгук. Запит спрацьовує саме на завершення заявки, тому приходить, поки візит актуальний.
Зворотний звʼязок збирається на кожній роботі, а не коли про це згадали.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Як працює портал для клієнтів
Та частина роботи, яку клієнт справді бачить
Клієнт оцінює сервісну компанію за двома речами, які може спостерігати: чи приїхали тоді, коли обіцяли, і чи повідомили, що відбувається. Жодна з них не про якість ремонту. Модуль «Портал клієнта» закриває обидві.
Що отримує клієнт
- Сповіщення про візит: автоматичні нагадування про приїзд майстра
- Відстеження майстра: посилання з місцем спеціаліста на карті та очікуваним часом прибуття
- Швидкий звʼязок: кнопки на сторінці відстеження, щоб почати чат або зателефонувати
- Форма відгуку: після завершення роботи клієнт отримує посилання, щоб оцінити сервіс і залишити відгук
Чому це зменшує роботу, а не додає її
Питання про час прибуття це найчастіша причина, з якої клієнт звертається в сервісний офіс. Посилання на відстеження відповідає на нього без участі диспетчера, а нагадування перед візитом зменшує кількість пропущених зустрічей через нечітке часове вікно.
Відгуки в момент, коли вони чесні
Запит відгуку спрацьовує на завершення заявки, тому доходить до клієнта, поки візит актуальний. Зібраний у цей момент відгук достатньо конкретний, щоб зрозуміти, що спрацювало, а що ні.
Звідки беруться дані
Із самої заявки. Запланований візит, призначений майстер і подія завершення це частини завдання, і портал читає їх. Місце на карті дає модуль контролю місцезнаходження, а роботу на обʼєкті веде мобільний застосунок.
Скільки це коштує
Портал клієнта це окремий модуль за $5.00 за співробітника на місяць поверх базового модуля, з пробним періодом до 55 днів і знижкою 20 відсотків за річної оплати. Базовий модуль безкоштовний до двох співробітників. Ціни на сторінці тарифів.
Поширені запитання
Що таке портал клієнта?
Це клієнтський бік заявки: нагадування про візит, посилання для відстеження майстра на карті з часом прибуття, кнопки чату і дзвінка та форма відгуку після роботи.
Чи попереджають клієнта про візит?
Так. Клієнти автоматично отримують нагадування про майбутній приїзд майстра або спеціаліста.
Чи бачить клієнт, де майстер?
Так. Він отримує посилання, де видно місце майстра на карті та очікуваний час прибуття.
Чи може клієнт звʼязатися з майстром напряму?
Так. На сторінці відстеження є кнопки, щоб почати чат або зателефонувати, тому клієнту не треба йти через офіс.
Чи збираються відгуки автоматично?
Так. Після завершення роботи клієнт отримує посилання, щоб оцінити сервіс і залишити письмовий відгук.
Чи потрібен клієнту акаунт?
Ні. Портал відкривається за посиланням, яке клієнт отримує для свого візиту.
Чи зменшує це кількість дзвінків в офіс?
Це його головний практичний ефект: найчастіше питання клієнта це коли приїдуть, і посилання відповідає на нього без участі людини.
Чи входить портал у базовий тариф?
Ні. Це окремий модуль за $5.00 за співробітника на місяць з пробним періодом до 55 днів. Базовий модуль безкоштовний до 2 співробітників.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.