Cổng khách hàng để theo dõi và đánh giá lượt đến

Cổng khách hàng trả lời trước khi được hỏi

Phần lớn thời gian trong ngày của điều phối viên dành cho một câu: kỹ thuật viên đang trên đường. Cổng khách hàng đưa câu trả lời đó tới khách mà không cần cuộc gọi, và làm được nhờ chính dữ liệu vốn đã có trong hệ thống.

Khách hàng thấy gì

• Tiến trình lượt đến và giai đoạn hiện tại
• Vị trí kỹ thuật viên trên đường và thời gian tới dự kiến
• Biểu mẫu đánh giá sau khi hoàn thành

Vì sao điều này giảm chuyến đi hụt

Nhiều lượt đến thất bại không phải lỗi kỹ thuật viên: khách bỏ đi vì không biết phải chờ đến khi nào. Thời gian tới nhìn thấy được biến cuộc hẹn thành thỏa thuận chứ không phải hy vọng. Xem kiểm soát vị trí làm việc, cho điều phối viên bức tranh tương tự từ phía công ty.

Cổng không nhằm thay thế điều gì

Cổng khách hàng không thay thế quan hệ khách hàng hay bán hàng. Nó phủ một tình huống hẹp nhưng rất thường gặp: khách chờ kỹ thuật viên và muốn biết khi nào người đó tới. Chính tình huống này tạo ra nhiều cuộc gọi nhất và nhiều bực bội nhất, vì chờ đợi mà không có thông tin luôn có cảm giác dài hơn.

Phạm vi hẹp cũng là lý do cổng chạy được mà không cần đào tạo. Khách không phải học hệ thống mới; họ mở liên kết và thấy một trang.

Điều gì thay đổi trong ngày của đội

Khi khách biết giờ tới, họ có mặt tại địa điểm. Kỹ thuật viên không chạy xe vô ích, không chờ ngoài cổng và không gọi điều phối viên hỏi làm gì tiếp. Mỗi lần như vậy tốn nửa giờ, và với mười kỹ thuật viên đó là nửa ngày công mỗi tuần.

Phản hồi ở lại với công việc

Đánh giá gắn với một lượt đến cụ thể là thứ dùng được: bạn thấy đội nào, loại việc nào và khu vực nào giữ được điểm số. Xem báo cáo.

Không thêm việc cho đội ngũ

Cổng đọc bản ghi công việc mà kỹ thuật viên điền trong ứng dụng di động. Không ai điền biểu mẫu riêng cho khách, và đó là cách duy nhất để giải pháp kiểu này còn chạy sau một tháng.

Chi phí bao nhiêu

Cổng khách hàng là mô-đun bổ sung: 5,00 $ mỗi nhân viên mỗi tháng bên cạnh mô-đun cơ bản Nhiệm vụ, với thời gian dùng thử đến 55 ngày và thanh toán năm rẻ hơn 20 %. Bản thân mô-đun cơ bản miễn phí đến hai nhân viên. Xem trang bảng giá.