Портал клиента с отслеживанием техника
Портал клиента для выездного сервиса: напоминание перед визитом, ссылка с техником на карте и ожидаемым временем прибытия, кнопки чата и звонка, форма отзыва после завершения работы.
Уведомления о визите из портала
Клиенты автоматически получают напоминания о ближайшем визите техника. Напоминание формируется из запланированной заявки, поэтому отражает назначение в текущем виде, а не отдельно ведущийся список.
Портал закрывает ту часть сервиса, которую клиент может наблюдать.
Отслеживание техника и прямой контакт
Клиент получает ссылку, где видно место техника на карте и ожидаемое время прибытия. На странице отслеживания есть кнопки, чтобы начать чат или позвонить технику напрямую.
На вопросы о времени прибытия отвечает портал, а не диспетчер.
Запрос отзыва после завершения
После завершения работы клиент получает ссылку, чтобы оценить сервис и оставить письменный отзыв. Запрос срабатывает на закрытие задачи, поэтому приходит, пока визит ещё свежий.
Обратная связь собирается на каждой работе, а не когда об этом вспомнили.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как портал работает для клиентов
Что клиент видит в сервисе
Клиенты оценивают сервисную компанию по двум наблюдаемым вещам: приехал ли техник в обещанное окно и держали ли их в курсе. Ни то ни другое не зависит от качества самого ремонта. Модуль «Портал клиента» закрывает обе.
Это клиентская сторона той же записи заявки: запланированный визит формирует напоминание, назначенный техник формирует ссылку отслеживания, а завершённая работа формирует запрос отзыва.
Что получает клиент
- Уведомления о визите. Автоматические напоминания о ближайшем визите техника.
- Отслеживание техника. Ссылка с местом на карте и ожидаемым временем прибытия.
- Быстрый контакт. Кнопки на странице отслеживания для чата или звонка.
- Форма отзыва. После завершения клиент получает ссылку для оценки сервиса.
Почему это снимает работу, а не добавляет её
Вопросы о прибытии это самая частая причина обращения клиента в сервисный офис. Ссылка отслеживания отвечает на них без диспетчера, а напоминание перед визитом уменьшает число пропущенных встреч из-за нечёткого временного окна.
Отзывы собираются при завершении
Запрос отзыва срабатывает на закрытие задачи и доходит до клиента, пока визит актуален. Собранная в этот момент обратная связь достаточно конкретна, чтобы понять, что сработало, а что нет.
Откуда берутся данные
Из самой заявки. Запланированный визит, назначенный техник и событие завершения входят в задачу, и портал их читает. Место на карте даёт контроль местоположения той же платформы, а работу на объекте ведёт мобильное приложение. Смотрите управление клиентами.
Сколько это стоит
Портал клиента это дополнительный модуль за 5,00 $ за сотрудника в месяц поверх базового модуля «Задачи», с пробным периодом до 55 дней и скидкой 20 процентов при годовой оплате. Базовый модуль бесплатен до двух сотрудников. Смотрите страницу тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое портал клиента?
Это клиентская сторона заявки: напоминания о визите, ссылка для отслеживания техника на карте с ожидаемым временем прибытия, кнопки чата и звонка и форма отзыва после работы.
Предупреждают ли клиента о визите?
Да. Клиенты автоматически получают напоминания о ближайшем визите техника или специалиста.
Видит ли клиент, где техник?
Да. Он получает ссылку, где показано место техника на карте вместе с ожидаемым временем прибытия.
Может ли клиент связаться с техником напрямую?
Да. На странице отслеживания есть кнопки, чтобы начать чат или позвонить, поэтому клиенту не нужно идти через офис.
Собираются ли отзывы автоматически?
Да. После завершения работы клиент получает ссылку, чтобы оценить сервис и оставить письменный отзыв.
Нужен ли клиенту аккаунт?
Нет. Портал открывается по ссылке, которую клиент получает для своего визита.
Снижает ли портал нагрузку на офис?
Да. Вопросы о времени прибытия это самая частая причина обращения, и ссылка отслеживания отвечает на них без диспетчера.
Входит ли портал в базовый тариф?
Нет. Это отдельный модуль за 5,00 $ за сотрудника в месяц с пробным периодом до 55 дней. Базовый модуль «Задачи» бесплатен до 2 сотрудников.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.