بوابة العملاء لمتابعة الزيارة وتقييمها

بوابة عملاء تجيب قبل أن تُسأل

يذهب جزء كبير من يوم الموزع في جملة واحدة: الفني في الطريق. تمنح بوابة العملاء هذه الإجابة للعميل دون اتصال، وتفعل ذلك بالبيانات الموجودة أصلا في النظام.

ماذا يرى العميل

• سير الزيارة والمرحلة الحالية
• موقع الفني في الطريق والوقت المتوقع للوصول
• نموذج تقييم بعد انتهاء العمل

لماذا تقل الزيارات الفارغة

كثير من الزيارات الفاشلة ليست خطأ الفني: غادر العميل لأنه لم يعرف حتى متى ينتظر. الوقت المرئي يحول اللقاء إلى اتفاق لا إلى أمل. انظر مراقبة موقع العمل التي تمنح الموزع الصورة نفسها من جهة الشركة.

ما الذي لا تحل البوابة محله

بوابة العملاء لا تحل محل علاقات العملاء ولا المبيعات. إنها تغطي حالة ضيقة لكنها متكررة: العميل ينتظر الفني ويريد أن يعرف متى يصل. وهذه الحالة تحديدا تولد أكثر الاتصالات وأكثر الاستياء، لأن الانتظار بلا معلومات يبدو دائما أطول.

وضيق النطاق هو أيضا سبب عمل البوابة بلا تدريب. لا يحتاج العميل إلى تعلم نظام جديد، بل يفتح رابطا ويرى صفحة واحدة.

ما الذي يتغير في يوم الفريق

حين يعرف العميل وقت الوصول يكون في الموقع. ولا يقود الفني بلا فائدة ولا ينتظر عند البوابة ولا يتصل بالموزع ليسأل عن الخطوة التالية. كل حالة كهذه تكلف نصف ساعة، ومع عشرة فنيين تعادل نصف يوم عمل أسبوعيا.

رأي يبقى مع العمل

التقييم المرتبط بزيارة بعينها قابل للاستخدام: ترى أي فريق وأي نوع عمل وأي منطقة تحافظ على التقييم. انظر التقارير.

بلا عبء إضافي على الفريق

تقرأ البوابة سجل العمل الذي يملؤه الفني في تطبيق الهاتف. ولا يملأ أحد نموذجا منفصلا للعميل، وهذا هو الشرط الوحيد لبقاء حل كهذا عاملا بعد شهر.

التكلفة

بوابة العملاء وحدة إضافية: 5,00 $ لكل موظف شهريا إلى جانب الوحدة الأساسية Tasks، مع فترة تجربة تصل إلى 55 يوما وخصم 20 % عند الدفع السنوي. والوحدة الأساسية نفسها مجانية حتى موظفين اثنين. انظر صفحة الأسعار.