Kundeportal med live sporing af teknikeren
En kundeportal til kunder i field service: en påmindelse før besøget, et link der viser teknikeren på kortet med forventet ankomsttid, knapper til at chatte eller ringe og en anmeldelsesformular når opgaven er færdig.
Besøgsnotifikationer fra kundeportalen
Kunder får automatisk påmindelser om en teknikers kommende besøg. Påmindelsen genereres ud fra den planlagte opgave og afspejler derfor den aktuelle tildeling frem for en separat vedligeholdt liste.
Kundeportalen dækker den del af ydelsen, kunden kan observere.
Sporing af teknikeren og direkte kontakt
Kunden får et link, der viser teknikerens position på kortet med forventet ankomsttid. Sporingssiden har knapper til at starte en chat eller ringe direkte til teknikeren.
Spørgsmål om ankomst besvares af portalen i stedet for af en disponent.
Anmodninger om anmeldelse efter afslutning
Når opgaven er afsluttet, får kunden et link til at bedømme ydelsen og skrive en anmeldelse. Anmodningen udløses af, at opgaven afsluttes, så den kommer, mens besøget er friskt.
Tilbagemeldinger indsamles ved hver opgave i stedet for når nogen husker at spørge.
Start med den gratis plan
Ingen tidsbegrænsning. Få fuld adgang til kernefunktioner og opgrader, når du er klar.
Sådan fungerer kundeportalen for kunder
Hvad kunden ser af ydelsen
Kunder bedømmer en servicevirksomhed på to observerbare ting: om teknikeren kom inden for det lovede tidsrum, og om de blev holdt orienteret. Ingen af delene afhænger af selve reparationens kvalitet. Modulet Kundeportal dækker begge.
Det er den kundevendte side af samme opgavepost: det planlagte besøg genererer påmindelsen, den udsendte tekniker genererer sporingslinket, og den afsluttede opgave genererer anmodningen om anmeldelse.
Hvad kunden får
- Besøgsnotifikationer. Automatiske påmindelser om en teknikers kommende besøg.
- Sporing af teknikeren. Et link der viser teknikerens position på kortet og forventet ankomsttid.
- Hurtig kontakt. Knapper på sporingssiden til at starte en chat eller ringe til teknikeren.
- Anmeldelsesformular. Efter afslutning får kunden et link til at bedømme ydelsen og skrive en anmeldelse.
Hvorfor det mindsker arbejdet i stedet for at øge det
Spørgsmål om ankomst er den hyppigste grund til, at kunder kontakter et servicekontor. Et sporingslink besvarer dem uden at inddrage en disponent, og påmindelsen sendt før besøget reducerer antallet af forpassede aftaler, der skyldes et uklart tidsrum.
Anmeldelser indsamlet ved afslutning
Anmodningen om anmeldelse udløses af, at opgaven afsluttes, så den når kunden, mens besøget er friskt. Tilbagemelding indsamlet på det tidspunkt er konkret nok til at vise, hvad der gik godt, og hvad der ikke gjorde.
Hvor data kommer fra
Fra selve opgaven. Det planlagte besøg, den tildelte tekniker og afslutningshændelsen er dele af opgaven, og portalen læser dem. Positionen på kortet kommer fra arbejdsstedskontrollen på samme platform, og hvad teknikeren gør på stedet er mobilappen. Se kundestyring for den post, det hele hænger på.
Hvad det koster
Kundeportalen er et tillægsmodul til 5,00 $ pr. medarbejder pr. måned oven på basismodulet Opgaver, med op til 55 dages prøveperiode og 20 % rabat ved årlig betaling. Basismodulet er gratis op til to medarbejdere. Se prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Kundeportalen?
Opgavens kundevendte side: besøgspåmindelser, et link til at følge teknikeren på kortet med forventet ankomsttid, hurtige knapper til chat eller opkald og en anmeldelsesformular efter arbejdet er færdigt.
Får kunder besked om et kommende besøg?
Ja. Kunder får automatisk påmindelser om en tekniker eller specialists kommende besøg.
Kan kunder se, hvor teknikeren er?
Ja. De får et link, der viser teknikerens position på kortet sammen med forventet ankomsttid.
Kan kunder kontakte teknikeren direkte?
Ja. Sporingssiden har knapper til at starte en chat eller et opkald, så kunden ikke behøver at gå via kontoret.
Indsamles anmeldelser automatisk?
Ja. Når opgaven er afsluttet, får kunden et link til at bedømme ydelsen og skrive en anmeldelse.
Har kunden brug for en konto?
Nej. Portalen når kunden via det link, der sendes til deres eget besøg.
Reducerer portalen opkald til kontoret?
Ja. Spørgsmål om ankomst er den hyppigste grund til, at kunder kontakter kontoret, og sporingslinket besvarer dem uden en disponent.
Er Kundeportalen inkluderet i basisplanen?
Nej. Det er et separat modul til 5,00 $ pr. medarbejder pr. måned med op til 55 dages prøveperiode. Basismodulet Opgaver er gratis op til 2 medarbejdere.
Klar til at transformere dine feltoperationer?
Slut dig til tusindvis af field service-virksomheder, der stoler på Shifton til at køre smartere hver dag.