Portal pelanggan untuk memantau dan menilai kunjungan
Portal pelanggan untuk perusahaan lapangan: pelanggan menerima tautan yang menampilkan lokasi teknisi dan perkiraan waktu tiba, lalu memberi penilaian setelah kunjungan. Dispatcher tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.
Tautan yang menjawab pertanyaan pelanggan
Pelanggan menerima tautan untuk pekerjaan itu dan melihat jalannya kunjungan di sana. Tidak perlu membuat akun; tautan terbuka di ponsel sama seperti di komputer.
Dispatcher mendapat kembali waktu yang habis di telepon.
Lokasi teknisi dan waktu tiba
Portal menampilkan lokasi teknisi di perjalanan dan perkiraan waktu tiba, sehingga penantian menjadi konkret. Pelanggan tahu kapan harus berada di lokasi.
Kunjungan kosong berkurang karena pertemuan terlihat.
Penilaian setelah kunjungan
Setelah pekerjaan selesai pelanggan menerima formulir penilaian. Masukan itu tetap melekat pada pekerjaan, sehingga kualitas dinilai per kunjungan, bukan dari kesan umum.
Keluhan sampai kepada Anda sebelum sampai ke halaman ulasan.
Mulai dengan Paket Gratis
Tanpa batas waktu. Akses penuh ke fitur inti, upgrade saat Anda siap.
Apa yang dilihat pelanggan di portal
Portal pelanggan yang menjawab sebelum ditanya
Sebagian besar hari seorang dispatcher habis untuk satu kalimat: teknisi sedang di jalan. Portal pelanggan memberi jawaban itu kepada pelanggan tanpa telepon, dan melakukannya dengan data yang memang sudah ada di sistem.
Apa yang dilihat pelanggan
- Jalannya kunjungan dan tahap saat ini
- Lokasi teknisi di perjalanan dan perkiraan waktu tiba
- Formulir penilaian setelah pekerjaan selesai
Mengapa ini mengurangi kunjungan sia-sia
Banyak kunjungan gagal bukan karena kesalahan teknisi: pelanggan pergi karena tidak tahu kapan harus menunggu. Waktu tiba yang terlihat mengubah pertemuan menjadi kesepakatan, bukan harapan. Lihat kontrol lokasi kerja, yang memberi gambaran sama dari sisi perusahaan.
Untuk apa portal ini tidak dimaksudkan
Portal pelanggan tidak menggantikan hubungan pelanggan maupun penjualan. Ia menutup satu situasi sempit tetapi sering: pelanggan menunggu teknisi dan ingin tahu kapan ia tiba. Situasi itulah yang menghasilkan paling banyak telepon dan paling banyak ketidakpuasan, karena menunggu tanpa informasi selalu terasa lebih lama.
Cakupan yang sempit juga alasan portal ini berjalan tanpa pelatihan. Pelanggan tidak perlu mempelajari sistem baru; ia membuka tautan dan melihat satu halaman.
Apa yang berubah dalam hari tim
Ketika pelanggan tahu waktu tiba, ia ada di lokasi. Teknisi tidak berkendara sia-sia, tidak menunggu di gerbang, dan tidak menelepon dispatcher menanyakan langkah berikutnya. Setiap kejadian semacam itu menghabiskan setengah jam, dan untuk sepuluh teknisi itu berarti setengah hari kerja per minggu.
Masukan yang tetap melekat pada pekerjaan
Penilaian yang terikat pada kunjungan tertentu dapat dipakai: Anda melihat tim mana, jenis pekerjaan mana, dan area mana yang menjaga penilaian. Lihat laporan.
Tanpa pekerjaan tambahan bagi tim
Portal membaca catatan pekerjaan yang diisi teknisi di aplikasi seluler. Tidak ada yang mengisi formulir terpisah untuk pelanggan, dan itulah satu-satunya cara solusi semacam ini masih berjalan sebulan kemudian.
Berapa biayanya
Portal pelanggan adalah modul tambahan: 5,00 $ per karyawan per bulan di samping modul dasar Tugas, dengan masa uji coba hingga 55 hari dan pembayaran tahunan 20 % lebih murah. Modul dasarnya sendiri gratis hingga dua karyawan. Lihat halaman harga.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang dilihat pelanggan di portal?
Melalui tautan ia melihat lokasi teknisi, perkiraan waktu tiba, dan jalannya kunjungan, serta dapat memberi penilaian setelah pekerjaan.
Apakah pelanggan harus membuat akun?
Tidak. Pelanggan menerima tautan dan membukanya langsung tanpa registrasi.
Apakah portal mengurangi telepon masuk?
Ya, karena pertanyaan paling sering adalah soal waktu tiba, dan portal menjawabnya sendiri tanpa melibatkan dispatcher.
Bisakah pelanggan menilai pekerjaan?
Bisa. Setelah kunjungan dikirim formulir penilaian, dan masukan tetap melekat pada pekerjaan yang bersangkutan.
Apakah teknisi perlu melakukan hal tambahan?
Tidak. Portal membaca data yang memang dimasukkan teknisi di aplikasi seluler.
Apakah portal menampilkan seluruh riwayat?
Portal terikat pada kunjungan: pelanggan melihat jalannya pekerjaan yang tautannya ia terima.
Apakah lokasi memerlukan modul terpisah?
Pergerakan teknisi bersandar pada data yang terikat pekerjaan. Pemantauan lokasi tim yang lebih luas adalah modul terpisah Kontrol lokasi kerja.
Berapa biaya portal pelanggan?
Ini modul tambahan seharga 5,00 $ per karyawan per bulan dengan masa uji coba hingga 55 hari, di samping modul dasar Tugas.
Siap mengubah operasi lapangan Anda?
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan layanan lapangan yang mempercayakan Shifton untuk bekerja lebih cerdas setiap hari.