Canlı teknisyen takipli müşteri portalı
Saha servisi müşterileri için bir müşteri portalı: ziyaretten önce bir hatırlatma, teknisyeni haritada tahmini varış saatiyle gösteren bir bağlantı, sohbet veya arama düğmeleri ve iş bittiğinde bir değerlendirme formu.
Müşteri portalından ziyaret bildirimleri
Müşteriler bir teknisyenin yaklaşan ziyareti hakkında otomatik hatırlatma alır. Hatırlatma planlanmış işten üretilir, dolayısıyla ayrı tutulan bir listeyi değil mevcut atamayı yansıtır.
Müşteri portalı, hizmetin müşterinin gözlemleyebildiği kısmını kapsar.
Teknisyen takibi ve doğrudan iletişim
Müşteri, teknisyenin konumunu haritada tahmini varış saatiyle gösteren bir bağlantı alır. Takip sayfasında sohbet başlatma veya teknisyeni doğrudan arama düğmeleri bulunur.
Varış sorularını sevk görevlisi değil portal yanıtlar.
Tamamlanmadan sonra değerlendirme istekleri
İş tamamlandıktan sonra müşteri, hizmeti puanlamak ve yazılı bir değerlendirme bırakmak için bir bağlantı alır. İstek görevin tamamlanmasıyla tetiklenir, böylece ziyaret tazeyken ulaşır.
Geri bildirim, biri sormayı hatırladığında değil her işte toplanır.
Ücretsiz planla başlayın
Süre sınırı yok. Temel özelliklere tam erişim sağlayın ve hazır olduğunuzda yükseltin.
Müşteri portalı müşteriler için nasıl çalışır
Müşteri hizmetin neyini görür
Müşteriler bir servis firmasını gözlemleyebildikleri iki şeye göre değerlendirir: teknisyen söz verilen zaman aralığında geldi mi ve kendileri bilgilendirildi mi. İkisi de onarımın kalitesine bağlı değildir. Müşteri Portalı modülü her ikisini de kapsar.
Bu, aynı iş kaydının müşteriye bakan yüzüdür: planlanan ziyaret hatırlatmayı, sevk edilen teknisyen takip bağlantısını, tamamlanan iş ise değerlendirme isteğini üretir.
Müşteri ne alır
- Ziyaret bildirimleri. Bir teknisyenin yaklaşan ziyareti hakkında otomatik hatırlatmalar.
- Teknisyen takibi. Teknisyenin konumunu haritada ve tahmini varış saatini gösteren bir bağlantı.
- Hızlı iletişim. Takip sayfasında sohbet başlatma veya teknisyeni arama düğmeleri.
- Değerlendirme formu. Tamamlandıktan sonra müşteri, hizmeti puanlamak ve yazılı değerlendirme bırakmak için bir bağlantı alır.
Neden iş ekler değil azaltır
Varış soruları, müşterilerin bir servis ofisiyle iletişime geçmesinin en yaygın nedenidir. Bir takip bağlantısı bunları sevk görevlisi devreye girmeden yanıtlar ve ziyaretten önce gönderilen hatırlatma, belirsiz zaman aralığı yüzünden kaçırılan randevuların sayısını azaltır.
Tamamlanmada toplanan değerlendirmeler
Değerlendirme isteği görevin tamamlanmasıyla tetiklenir, dolayısıyla müşteriye ziyaret tazeyken ulaşır. O anda toplanan geri bildirim, neyin iyi gittiğini ve neyin gitmediğini gösterecek kadar somuttur.
Veriler nereden gelir
İşin kendisinden. Planlanan ziyaret, atanan teknisyen ve tamamlanma olayı görevin parçasıdır ve portal bunları okur. Haritadaki konum, aynı platformun çalışma konumu denetimi tarafından sağlanır; teknisyenin yerinde ne yaptığı ise mobil uygulamadır. Her şeyin bağlı olduğu kayıt için müşteri yönetimine bakın.
Maliyeti
Müşteri Portalı, temel modül Görevler'in üzerinde çalışan başına aylık 5,00 $ tutan ek bir modüldür; 55 güne kadar deneme ve yıllık ödemede %20 indirim vardır. Temel modül iki çalışana kadar ücretsizdir. Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri Portalı nedir?
İşin müşteriye bakan yüzü: ziyaret hatırlatmaları, teknisyeni haritada tahmini varış saatiyle izleme bağlantısı, hızlı sohbet veya arama düğmeleri ve iş bittikten sonra bir değerlendirme formu.
Müşteriler yaklaşan ziyaretten haberdar ediliyor mu?
Evet. Müşteriler bir teknisyenin veya uzmanın yaklaşan ziyareti hakkında otomatik hatırlatma alır.
Müşteriler teknisyenin nerede olduğunu görebilir mi?
Evet. Teknisyenin konumunu haritada tahmini varış saatiyle birlikte gösteren bir bağlantı alırlar.
Müşteriler teknisyenle doğrudan iletişim kurabilir mi?
Evet. Takip sayfasında sohbet başlatma veya arama düğmeleri vardır, böylece müşterinin ofisi araması gerekmez.
Değerlendirmeler otomatik toplanıyor mu?
Evet. İş tamamlandıktan sonra müşteri, hizmeti puanlamak ve yazılı değerlendirme bırakmak için bir bağlantı alır.
Müşterinin hesaba ihtiyacı var mı?
Hayır. Portal, müşteriye kendi ziyareti için gönderilen bağlantı üzerinden ulaşır.
Portal ofise gelen aramaları azaltır mı?
Evet. Varış soruları müşterilerin ofisi aramasının en yaygın nedenidir ve takip bağlantısı bunları sevk görevlisi olmadan yanıtlar.
Müşteri Portalı temel plana dahil mi?
Hayır. Çalışan başına aylık 5,00 $ olan ve 55 güne kadar deneme sunan ayrı bir modüldür. Temel modül Görevler 2 çalışana kadar ücretsizdir.
Saha operasyonlarınızı dönüştürmeye hazır mısınız?
Her gun daha akilli calismalari icin Shifton'a guivenen binlerce saha hizmeti sirketine katilin.