Customer Portal na May Live na Pagsubaybay sa Technician
Customer portal para sa mga kliyente ng field service: paalala bago ang bisita, link na nagpapakita ng technician sa mapa kasama ang tinatayang oras ng pagdating, butones para mag-chat o tumawag, at form ng review kapag tapos na ang trabaho.
Abiso ng Bisita Mula sa Portal
Awtomatikong tumatanggap ang kliyente ng paalala tungkol sa paparating na bisita ng technician. Ginagawa ang paalala mula sa nakaiskedyul na trabaho, kaya sinasalamin nito ang aktuwal na atas at hindi isang hiwalay na listahan.
Sakop ng portal ang bahagi ng serbisyong nakikita ng kliyente.
Pagsubaybay sa Technician at Direktang Ugnayan
Tumatanggap ang kliyente ng link na nagpapakita ng lokasyon ng technician sa mapa kasama ang tinatayang oras ng pagdating. May butones ang pahina ng pagsubaybay para magsimula ng chat o tumawag nang direkta sa technician.
Sinasagot ng portal ang tanong tungkol sa pagdating, hindi ng dispatcher.
Hiling ng Review Pagkatapos ng Trabaho
Pagkatapos ng trabaho, tumatanggap ang kliyente ng link para bigyan ng marka ang serbisyo at mag-iwan ng nakasulat na review. Ang pagtatapos ng task ang nagpapasimula ng hiling, kaya dumarating ito habang sariwa pa ang bisita.
Nakukuha ang feedback sa bawat trabaho at hindi lamang kapag may nakaalala na magtanong.
Magsimula sa Libreng Plano
Walang limitasyon sa oras. Makakuha ng buong access sa core features at mag-upgrade kapag handa ka na.
Paano gumagana ang customer portal para sa kliyente
Ano ang nakikita ng kliyente sa serbisyo
Hinuhusgahan ng kliyente ang isang service company sa dalawang bagay na nakikita: kung dumating ba ang technician sa ipinangakong oras, at kung napanatili ba silang may alam. Wala sa dalawa ang nakadepende sa kalidad ng mismong pagkukumpuni. Sakop ng Customer Portal module ang pareho.
Ito ang panig ng parehong talaan ng trabaho na nakaharap sa kliyente: ang nakaiskedyul na bisita ang gumagawa ng paalala, ang naipadalang technician ang gumagawa ng link ng pagsubaybay, at ang tapos na trabaho ang gumagawa ng hiling ng review.
Ano ang nakukuha ng kliyente
- Abiso ng bisita. Awtomatikong paalala tungkol sa paparating na bisita ng technician.
- Pagsubaybay sa technician. Link na nagpapakita ng lokasyon ng technician sa mapa at ng tinatayang oras ng pagdating.
- Mabilisang ugnayan. Mga butones sa pahina ng pagsubaybay para mag-chat o tumawag nang direkta sa technician.
- Form ng review. Pagkatapos ng trabaho, nakakakuha ang kliyente ng link para magbigay ng marka at mag-iwan ng review.
Bakit nito binabawasan ang trabaho sa halip na dagdagan
Ang tanong tungkol sa pagdating ang pinakakaraniwang dahilan ng pakikipag-ugnayan ng kliyente sa opisina. Sinasagot ito ng link ng pagsubaybay nang walang dispatcher, at binabawasan ng paalalang ipinadala bago ang bisita ang bilang ng napalampas na appointment dahil sa malabong oras.
Review na nakolekta sa pagtatapos
Ang pagtatapos ng task ang nagpapasimula ng hiling ng review, kaya naaabot nito ang kliyente habang sariwa pa ang bisita. Sapat ang tiyak na feedback na nakuha sa puntong iyon para matukoy kung ano ang naging maayos at kung ano ang hindi.
Saan nagmumula ang datos
Sa mismong trabaho. Ang nakaiskedyul na bisita, ang nakatalagang technician at ang kaganapan ng pagtatapos ay pawang bahagi ng task, at binabasa ito ng portal. Nagmumula ang lokasyon sa mapa sa panig ng work location control ng parehong platform, at ang ginagawa ng technician sa lugar ay ang mobile app. Tingnan ang client management para sa talaang pinagsasabitan ng lahat ng ito.
Magkano ito
Ang Customer Portal ay dagdag na module sa $5.00 kada empleyado kada buwan sa ibabaw ng Tasks base module, na may pagsubok na hanggang 55 araw at 20% na tipid sa taunang bayad. Libre ang base module hanggang dalawang empleyado. Tingnan ang pahina ng presyo.
Mga Madalas Itanong
Ano ang Customer Portal
Ang panig ng trabaho na nakaharap sa kliyente: paalala sa bisita, link para subaybayan ang technician sa mapa na may tinatayang oras ng pagdating, mabilisang chat o tawag, at form ng review pagkatapos ng trabaho.
Nasasabihan ba ang kliyente tungkol sa paparating na bisita
Oo. Awtomatikong tumatanggap ang kliyente ng paalala tungkol sa paparating na bisita ng technician o espesyalista.
Makikita ba ng kliyente kung nasaan ang technician
Oo. Tumatanggap sila ng link na nagpapakita ng lokasyon ng technician sa mapa kasama ang tinatayang oras ng pagdating.
Puwede bang direktang makausap ng kliyente ang technician
Oo. May butones ang pahina ng pagsubaybay para magsimula ng chat o tumawag, kaya hindi na kailangang dumaan ang kliyente sa opisina.
Awtomatiko bang nakokolekta ang review
Oo. Pagkatapos ng trabaho, tumatanggap ang kliyente ng link para bigyan ng marka ang serbisyo at mag-iwan ng nakasulat na review.
Kailangan ba ng kliyente ng account
Hindi. Naaabot ng portal ang kliyente sa pamamagitan ng link na ipinapadala para sa sarili nilang bisita.
Nababawasan ba ng portal ang tawag sa opisina
Oo. Ang tanong tungkol sa pagdating ang pinakakaraniwang dahilan ng pagtawag ng kliyente, at sinasagot ito ng link ng pagsubaybay nang walang dispatcher.
Kasama ba ang Customer Portal sa base plan
Hindi. Hiwalay na module ito sa $5.00 kada empleyado kada buwan na may pagsubok na hanggang 55 araw. Libre ang Tasks base module hanggang 2 empleyado.
Handa ka na bang baguhin ang iyong field operations?
Sumali sa libo-libong field service company na nagtitiwala sa Shifton para sa mas matalinong operasyon araw-araw.