Πύλη πελατών με ζωντανή παρακολούθηση τεχνικού
Μια πύλη πελατών για πελάτες υπηρεσιών πεδίου: υπενθύμιση πριν την επίσκεψη, σύνδεσμος που δείχνει τον τεχνικό στον χάρτη με εκτιμώμενη ώρα άφιξης, κουμπιά για chat ή κλήση και φόρμα αξιολόγησης όταν η εργασία τελειώσει.
Ειδοποιήσεις επίσκεψης από την πύλη πελατών
Οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα υπενθυμίσεις για την επερχόμενη επίσκεψη τεχνικού. Η υπενθύμιση παράγεται από την προγραμματισμένη εργασία, άρα αντικατοπτρίζει την τρέχουσα ανάθεση αντί για μια χωριστά τηρούμενη λίστα.
Η πύλη πελατών καλύπτει το μέρος της υπηρεσίας που μπορεί να παρατηρήσει ο πελάτης.
Παρακολούθηση τεχνικού και άμεση επικοινωνία
Ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο που δείχνει τη θέση του τεχνικού στον χάρτη με την εκτιμώμενη ώρα άφιξης. Η σελίδα παρακολούθησης φέρει κουμπιά για έναρξη chat ή απευθείας κλήση στον τεχνικό.
Στις ερωτήσεις για την άφιξη απαντά η πύλη και όχι ο δρομολογητής.
Αιτήματα αξιολόγησης μετά την ολοκλήρωση
Αφού ολοκληρωθεί η εργασία ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο για να βαθμολογήσει την υπηρεσία και να αφήσει γραπτή αξιολόγηση. Το αίτημα ενεργοποιείται από την ολοκλήρωση της εργασίας, οπότε φτάνει όσο η επίσκεψη είναι πρόσφατη.
Η ανατροφοδότηση συλλέγεται σε κάθε εργασία αντί όταν κάποιος θυμηθεί να ρωτήσει.
Ξεκινήστε με το Δωρεάν Πλάνο
Χωρίς χρονικό όριο. Αποκτήστε πλήρη πρόσβαση στα βασικά χαρακτηριστικά και αναβαθμίστε όταν είστε έτοιμοι.
Πώς λειτουργεί η πύλη πελατών για τους πελάτες
Τι βλέπει ο πελάτης από την υπηρεσία
Οι πελάτες κρίνουν μια εταιρεία σέρβις από δύο παρατηρήσιμα πράγματα: αν ο τεχνικός έφτασε μέσα στο υποσχεμένο διάστημα και αν κρατήθηκαν ενήμεροι. Κανένα από τα δύο δεν εξαρτάται από την ποιότητα της ίδιας της επισκευής. Η ενότητα Πύλη πελατών καλύπτει και τα δύο.
Είναι η πλευρά της ίδιας εγγραφής εργασίας που βλέπει ο πελάτης: η προγραμματισμένη επίσκεψη παράγει την υπενθύμιση, ο σταλμένος τεχνικός παράγει τον σύνδεσμο παρακολούθησης και η ολοκληρωμένη εργασία παράγει το αίτημα αξιολόγησης.
Τι λαμβάνει ο πελάτης
- Ειδοποιήσεις επίσκεψης. Αυτόματες υπενθυμίσεις για την επερχόμενη επίσκεψη τεχνικού.
- Παρακολούθηση τεχνικού. Σύνδεσμος που δείχνει τη θέση του τεχνικού στον χάρτη και την εκτιμώμενη ώρα άφιξης.
- Γρήγορη επικοινωνία. Κουμπιά στη σελίδα παρακολούθησης για έναρξη chat ή κλήση στον τεχνικό.
- Φόρμα αξιολόγησης. Μετά την ολοκλήρωση ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο για βαθμολόγηση και γραπτή αξιολόγηση.
Γιατί μειώνει τη δουλειά αντί να την αυξάνει
Οι ερωτήσεις για την άφιξη είναι ο συχνότερος λόγος για τον οποίο οι πελάτες επικοινωνούν με ένα γραφείο σέρβις. Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης τις απαντά χωρίς να εμπλακεί δρομολογητής, και η υπενθύμιση που στέλνεται πριν την επίσκεψη μειώνει τα χαμένα ραντεβού λόγω ασαφούς χρονικού παραθύρου.
Αξιολογήσεις που συλλέγονται στην ολοκλήρωση
Το αίτημα αξιολόγησης ενεργοποιείται από την ολοκλήρωση της εργασίας, οπότε φτάνει στον πελάτη όσο η επίσκεψη είναι πρόσφατη. Η ανατροφοδότηση που συλλέγεται τότε είναι αρκετά συγκεκριμένη για να δείξει τι πήγε καλά και τι όχι.
Από πού προέρχονται τα δεδομένα
Από την ίδια την εργασία. Η προγραμματισμένη επίσκεψη, ο ανατεθειμένος τεχνικός και το συμβάν ολοκλήρωσης είναι μέρη της εργασίας, και η πύλη τα διαβάζει. Η θέση στον χάρτη προέρχεται από τον έλεγχο τοποθεσίας εργασίας της ίδιας πλατφόρμας, και ό,τι κάνει ο τεχνικός επιτόπου είναι η εφαρμογή για κινητά. Δείτε τη διαχείριση πελατών για την εγγραφή στην οποία κρέμονται όλα.
Τι κοστίζει
Η Πύλη πελατών είναι πρόσθετη ενότητα με 5,00 $ ανά εργαζόμενο τον μήνα πάνω από τη βασική ενότητα Εργασίες, με δοκιμή έως 55 ημέρες και 20% έκπτωση σε ετήσια χρέωση. Η βασική ενότητα είναι δωρεάν έως δύο εργαζομένους. Δείτε τη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η Πύλη πελατών;
Η πλευρά της εργασίας που βλέπει ο πελάτης: υπενθυμίσεις επίσκεψης, σύνδεσμος για παρακολούθηση του τεχνικού στον χάρτη με εκτιμώμενη ώρα άφιξης, γρήγορα κουμπιά chat ή κλήσης και φόρμα αξιολόγησης μετά την ολοκλήρωση.
Ενημερώνονται οι πελάτες για επερχόμενη επίσκεψη;
Ναι. Οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα υπενθυμίσεις για την επερχόμενη επίσκεψη τεχνικού ή ειδικού.
Βλέπουν οι πελάτες πού βρίσκεται ο τεχνικός;
Ναι. Λαμβάνουν σύνδεσμο που δείχνει τη θέση του τεχνικού στον χάρτη μαζί με την εκτιμώμενη ώρα άφιξης.
Μπορούν οι πελάτες να επικοινωνήσουν απευθείας με τον τεχνικό;
Ναι. Η σελίδα παρακολούθησης έχει κουμπιά για έναρξη chat ή κλήσης, οπότε ο πελάτης δεν χρειάζεται να καλέσει το γραφείο.
Συλλέγονται αυτόματα οι αξιολογήσεις;
Ναι. Αφού ολοκληρωθεί η εργασία ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο για να βαθμολογήσει την υπηρεσία και να αφήσει γραπτή αξιολόγηση.
Χρειάζεται ο πελάτης λογαριασμό;
Όχι. Η πύλη φτάνει στον πελάτη μέσω του συνδέσμου που του στέλνεται για τη δική του επίσκεψη.
Μειώνει η πύλη τις κλήσεις προς το γραφείο;
Ναι. Οι ερωτήσεις για την άφιξη είναι ο συχνότερος λόγος επικοινωνίας των πελατών με το γραφείο, και ο σύνδεσμος παρακολούθησης τις απαντά χωρίς δρομολογητή.
Περιλαμβάνεται η Πύλη πελατών στο βασικό πλάνο;
Όχι. Είναι ξεχωριστή ενότητα με 5,00 $ ανά εργαζόμενο τον μήνα και δοκιμή έως 55 ημέρες. Η βασική ενότητα Εργασίες είναι δωρεάν έως 2 εργαζομένους.
Έτοιμοι να μεταμορφώσετε τις εργασίες πεδίου σας;
Ενταχθείτε στις χιλιάδες εταιρείες υπηρεσιών πεδίου που εμπιστεύονται το Shifton για πιο έξυπνη λειτουργία κάθε μέρα.