Klantportaal met live volgen van de technicus
Een klantportaal voor de buitendienst: een herinnering voor het bezoek, een link die de technicus op de kaart toont met de verwachte aankomsttijd, knoppen om te chatten of te bellen, en een beoordelingsformulier zodra het werk klaar is.
Bezoekmeldingen vanuit het klantportaal
Klanten krijgen automatisch herinneringen voor het komende bezoek van een technicus. De herinnering komt uit de geplande opdracht en weerspiegelt dus de toewijzing zoals die is, niet een apart bijgehouden lijst.
Het portaal dekt het deel van de service dat de klant kan waarnemen.
Technicus volgen en direct contact
De klant krijgt een link die de locatie van de technicus op de kaart toont met de verwachte aankomsttijd. Op de volgpagina staan knoppen om een chat te starten of de technicus direct te bellen.
Vragen over de aankomst beantwoordt het portaal in plaats van een planner.
Beoordelingsverzoek na afronding
Na afronding krijgt de klant een link om de service te beoordelen en een geschreven reactie achter te laten. Het verzoek wordt door het afsluiten van de taak in gang gezet en komt dus binnen terwijl het bezoek nog vers is.
Klantfeedback wordt bij elke opdracht verzameld en niet wanneer iemand eraan denkt.
Start met het gratis abonnement
Geen tijdslimiet. Krijg volledige toegang tot de kernfuncties en upgrade wanneer u er klaar voor bent.
Hoe het klantportaal werkt
Wat de klant van de service ziet
Klanten beoordelen een servicebedrijf op twee waarneembare dingen: kwam de technicus binnen het afgesproken tijdvak, en zijn ze op de hoogte gehouden. Geen van beide hangt af van de kwaliteit van de reparatie. De module Klantportaal dekt beide.
Het is de klantzijde van dezelfde opdrachtregistratie: het geplande bezoek levert de herinnering, de toegewezen technicus levert de volglink en de afgeronde opdracht levert het beoordelingsverzoek.
Wat de klant krijgt
- Bezoekmeldingen. Automatische herinneringen voor het komende bezoek van een technicus.
- Technicus volgen. Een link met de locatie op de kaart en de verwachte aankomsttijd.
- Snel contact. Knoppen op de volgpagina om te chatten of de technicus te bellen.
- Beoordelingsformulier. Na afronding krijgt de klant een link om de service te beoordelen.
Waarom dit werk scheelt in plaats van toevoegt
Vragen over de aankomst zijn de meest voorkomende reden dat een klant contact opneemt met een servicekantoor. Een volglink beantwoordt ze zonder planner, en de herinnering voor het bezoek beperkt gemiste afspraken door een onduidelijk tijdvak.
Beoordelingen bij afronding
Het beoordelingsverzoek wordt door het afsluiten van de taak in gang gezet en bereikt de klant terwijl het bezoek nog vers is. Feedback op dat moment is concreet genoeg om te zien wat goed ging en wat niet.
Waar de gegevens vandaan komen
Uit de opdracht zelf. Het geplande bezoek, de toegewezen technicus en de afronding horen bij de taak, en het portaal leest ze. De locatie op de kaart komt van de locatiecontrole van hetzelfde platform, en wat de technicus ter plaatse doet staat in de mobiele app. Zie klantbeheer voor de registratie waar alles aan hangt.
Wat het kost
Het Klantportaal is een extra module van 5,00 $ per medewerker per maand bovenop de basismodule Tasks, met een proefperiode tot 55 dagen en 20 procent korting bij jaarfacturatie. De basismodule is gratis tot twee medewerkers. Zie de prijspagina.
Veelgestelde vragen
Wat is het klantportaal?
De klantzijde van de opdracht: bezoekherinneringen, een link om de technicus op de kaart te volgen met verwachte aankomsttijd, knoppen voor chat of bellen, en een beoordelingsformulier na afloop.
Worden klanten gewaarschuwd voor een bezoek?
Ja. Klanten krijgen automatisch herinneringen voor het komende bezoek van een technicus of specialist.
Kan de klant zien waar de technicus is?
Ja. De klant krijgt een link die de locatie van de technicus op de kaart toont samen met de verwachte aankomsttijd.
Kan de klant de technicus direct bereiken?
Ja. Op de volgpagina staan knoppen om een chat te starten of te bellen, zodat de klant niet via kantoor hoeft.
Worden beoordelingen automatisch opgehaald?
Ja. Na afronding krijgt de klant een link om de service te beoordelen en een geschreven reactie achter te laten.
Heeft de klant een account nodig?
Nee. Het portaal bereikt de klant via de link die voor het eigen bezoek wordt gestuurd.
Vermindert het portaal telefoontjes naar kantoor?
Ja. Vragen over de aankomst zijn de meest voorkomende reden voor contact, en de volglink beantwoordt ze zonder planner.
Zit het klantportaal in het basispakket?
Nee. Het is een aparte module van 5,00 $ per medewerker per maand met een proefperiode tot 55 dagen. De basismodule Tasks is gratis tot 2 medewerkers.
Klaar om uw buitendienstactiviteiten te transformeren?
Sluit je aan bij duizenden field service bedrijven die dagelijks op Shifton vertrouwen om slimmer te werken.