Klientský portál se sledováním technika naživo
Klientský portál pro zákazníky terénního servisu: připomínka před návštěvou, odkaz zobrazující technika na mapě s odhadovaným časem příjezdu, tlačítka pro chat nebo hovor a formulář hodnocení po dokončení práce.
Oznámení o návštěvě z klientského portálu
Klienti automaticky dostávají připomínky nadcházející návštěvy technika. Připomínka vzniká z naplánované zakázky, takže odráží aktuální přidělení, a ne zvlášť vedený seznam.
Klientský portál pokrývá tu část služby, kterou zákazník může pozorovat.
Sledování technika a přímý kontakt
Klient dostane odkaz zobrazující polohu technika na mapě s odhadovaným časem příjezdu. Stránka se sledováním nese tlačítka pro zahájení chatu nebo hovor s technikem.
Na dotazy k příjezdu odpovídá portál, nikoli dispečer.
Žádosti o hodnocení po dokončení
Po dokončení zakázky dostane klient odkaz pro hodnocení služby a napsání recenze. Žádost spouští dokončení úkolu, takže dorazí, dokud je návštěva čerstvá.
Zpětná vazba se sbírá u každé zakázky, a ne když si na to někdo vzpomene.
Začněte s bezplatným plánem
Bez časového omezení. Získejte plný přístup k základním funkcím a upgradujte, až budete připraveni.
Jak klientský portál funguje pro zákazníky
Co klient ze služby vidí
Klienti hodnotí servisní firmu podle dvou pozorovatelných věcí: zda technik přijel ve slíbeném okně a zda byli průběžně informováni. Ani jedna nezávisí na kvalitě samotné opravy. Modul Klientský portál pokrývá obojí.
Je to ke klientovi obrácená strana téhož záznamu zakázky: naplánovaná návštěva generuje připomínku, vyslaný technik generuje odkaz se sledováním a dokončená zakázka generuje žádost o hodnocení.
Co klient dostane
- Oznámení o návštěvě. Automatické připomínky nadcházející návštěvy technika.
- Sledování technika. Odkaz zobrazující polohu technika na mapě a odhadovaný čas příjezdu.
- Rychlý kontakt. Tlačítka na stránce se sledováním pro zahájení chatu nebo hovoru s technikem.
- Formulář hodnocení. Po dokončení dostane klient odkaz pro hodnocení služby a napsání recenze.
Proč to práci ubírá, a nepřidává
Dotazy k příjezdu jsou nejčastějším důvodem, proč klienti kontaktují servisní kancelář. Odkaz se sledováním na ně odpovídá bez zapojení dispečera a připomínka poslaná před návštěvou snižuje počet zmeškaných termínů způsobených nejasným časovým oknem.
Hodnocení sbíraná při uzavření
Žádost o hodnocení spouští dokončení úkolu, takže se ke klientovi dostane, dokud je návštěva čerstvá. Zpětná vazba sebraná v tu chvíli je dost konkrétní na to, aby bylo vidět, co se povedlo a co ne.
Odkud data pocházejí
Ze samotné zakázky. Naplánovaná návštěva, přidělený technik i událost dokončení jsou součástí úkolu a portál je čte. Poloha na mapě pochází z kontroly polohy práce na téže platformě a to, co technik dělá na místě, obsluhuje mobilní aplikace. Podívejte se na správu klientů, tedy záznam, na kterém to vše visí.
Kolik to stojí
Klientský portál je doplňkový modul za 5,00 $ za zaměstnance měsíčně nad základním modulem Úkoly, se zkušební dobou až 55 dní a 20% slevou při roční platbě. Základní modul je zdarma do dvou zaměstnanců. Podívejte se na stránku ceníku.
Často kladené otázky
Co je Klientský portál?
Strana zakázky obrácená ke klientovi: připomínky návštěvy, odkaz pro sledování technika na mapě s odhadovaným časem příjezdu, rychlá tlačítka chatu a hovoru a formulář hodnocení po dokončení práce.
Dozvědí se klienti o nadcházející návštěvě?
Ano. Klienti automaticky dostávají připomínky nadcházející návštěvy technika nebo specialisty.
Vidí klienti, kde technik je?
Ano. Dostanou odkaz zobrazující polohu technika na mapě spolu s odhadovaným časem příjezdu.
Mohou klienti kontaktovat technika přímo?
Ano. Stránka se sledováním nese tlačítka pro zahájení chatu nebo hovoru, takže klient nemusí volat do kanceláře.
Sbírají se hodnocení automaticky?
Ano. Po dokončení zakázky dostane klient odkaz pro hodnocení služby a napsání recenze.
Potřebuje klient účet?
Ne. Portál se ke klientovi dostane odkazem, který mu je poslán pro jeho vlastní návštěvu.
Sníží portál počet hovorů do kanceláře?
Ano. Dotazy k příjezdu jsou nejčastějším důvodem, proč klienti kontaktují kancelář, a odkaz se sledováním na ně odpovídá bez dispečera.
Je Klientský portál součástí základního plánu?
Ne. Je to samostatný modul za 5,00 $ za zaměstnance měsíčně se zkušební dobou až 55 dní. Základní modul Úkoly je zdarma do 2 zaměstnanců.
Připraveni transformovat své terénní operace?
Přidejte se k tisícům firem terénních služeb, které každý den důvěřují Shifton pro chytřejší provoz.