Portale clienti con tracciamento del tecnico
Un portale clienti per il servizio sul campo: un promemoria prima della visita, un link che mostra il tecnico sulla mappa con l'orario di arrivo previsto, pulsanti per chattare o chiamare e un modulo di recensione a lavoro concluso.
Avvisi di visita dal portale clienti
I clienti ricevono automaticamente promemoria della prossima visita di un tecnico. Il promemoria nasce dall'intervento pianificato, quindi riflette l'assegnazione così com'è e non un elenco tenuto a parte.
Il portale copre la parte del servizio che il cliente può osservare.
Tracciamento del tecnico e contatto diretto
Il cliente riceve un link che mostra la posizione del tecnico sulla mappa con l'orario di arrivo previsto. La pagina di tracciamento contiene pulsanti per avviare una chat o chiamare direttamente il tecnico.
Alle domande sull'orario di arrivo risponde il portale invece di un coordinatore.
Richieste di recensione dopo la chiusura
A lavoro concluso il cliente riceve un link per valutare il servizio e lasciare un commento scritto. La richiesta parte dalla chiusura dell'attività, quindi arriva mentre la visita è ancora recente.
Il parere del cliente viene raccolto a ogni intervento e non quando qualcuno se ne ricorda.
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Come funziona il portale per i clienti
Che cosa il cliente vede del servizio
I clienti giudicano un'azienda di servizi su due elementi osservabili: se il tecnico è arrivato nella fascia promessa e se sono stati tenuti informati. Nessuno dei due dipende dalla qualità della riparazione. Il modulo Portale clienti copre entrambi.
È il lato cliente dello stesso registro di intervento: la visita pianificata genera il promemoria, il tecnico assegnato genera il link di tracciamento e l'intervento concluso genera la richiesta di recensione.
Che cosa riceve il cliente
- Avvisi di visita. Promemoria automatici della prossima visita di un tecnico.
- Tracciamento del tecnico. Un link che mostra la posizione sulla mappa e l'orario di arrivo previsto.
- Contatto rapido. Pulsanti sulla pagina di tracciamento per chattare o chiamare il tecnico.
- Modulo di recensione. Alla chiusura il cliente riceve un link per valutare il servizio e lasciare un commento.
Perché riduce il lavoro invece di aggiungerlo
Le domande sull'arrivo sono il motivo più frequente per cui un cliente contatta un ufficio di servizio. Un link di tracciamento vi risponde senza coordinatore, e il promemoria inviato prima della visita riduce gli appuntamenti mancati per una fascia oraria poco chiara.
Recensioni raccolte alla chiusura
La richiesta di recensione parte dalla chiusura dell'attività e raggiunge il cliente mentre la visita è recente. I riscontri raccolti in quel momento sono abbastanza precisi da indicare che cosa ha funzionato e che cosa no.
Da dove arrivano i dati
Dall'intervento stesso. La visita pianificata, il tecnico assegnato e l'evento di chiusura fanno parte dell'attività e il portale li legge. La posizione sulla mappa proviene dal controllo posizione della stessa piattaforma, e ciò che il tecnico fa sul posto è nell'app mobile. Vedi la gestione clienti per il registro a cui tutto si collega.
Quanto costa
Il Portale clienti è un modulo aggiuntivo da 5,00 $ per dipendente al mese oltre al modulo base Tasks, con una prova fino a 55 giorni e il 20 per cento di sconto con fatturazione annuale. Il modulo base è gratuito fino a due dipendenti. Vedi la pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Che cos'è il portale clienti?
È il lato cliente dell'intervento: promemoria della visita, link per seguire il tecnico sulla mappa con l'orario di arrivo previsto, pulsanti di chat o chiamata e modulo di recensione a lavoro concluso.
I clienti vengono avvisati della visita?
Sì. I clienti ricevono automaticamente promemoria della prossima visita di un tecnico o di uno specialista.
Il cliente può vedere dove si trova il tecnico?
Sì. Riceve un link che mostra la posizione del tecnico sulla mappa insieme all'orario di arrivo previsto.
Il cliente può contattare direttamente il tecnico?
Sì. La pagina di tracciamento contiene pulsanti per avviare una chat o chiamare, così il cliente non deve passare dall'ufficio.
Le recensioni vengono raccolte automaticamente?
Sì. A lavoro concluso il cliente riceve un link per valutare il servizio e lasciare un commento scritto.
Il cliente ha bisogno di un account?
No. Il portale raggiunge il cliente tramite il link inviato per la sua visita.
Il portale riduce le chiamate all'ufficio?
Sì. Le domande sull'arrivo sono il motivo più frequente di contatto e il link di tracciamento vi risponde senza coordinatore.
Il portale clienti è incluso nel piano base?
No. È un modulo separato da 5,00 $ per dipendente al mese con una prova fino a 55 giorni. Il modulo base Tasks è gratuito fino a 2 dipendenti.
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