Kundportal med teknikerspårning i realtid
En kundportal för kunder inom fältservice: en påminnelse före besöket, en länk som visar teknikern på kartan med beräknad ankomsttid, knappar för att chatta eller ringa och ett omdömesformulär när jobbet är klart.
Besöksaviseringar från kundportalen
Kunder får automatiskt påminnelser om en teknikers kommande besök. Påminnelsen genereras från det schemalagda jobbet och speglar därför den aktuella tilldelningen i stället för en separat underhållen lista.
Kundportalen täcker den del av tjänsten som kunden kan observera.
Teknikerspårning och direktkontakt
Kunden får en länk som visar teknikerns position på kartan med beräknad ankomsttid. Spårningssidan har knappar för att starta en chatt eller ringa teknikern direkt.
Frågor om ankomst besvaras av portalen i stället för av en utskickare.
Omdömesförfrågningar efter avslut
När jobbet är avslutat får kunden en länk för att betygsätta tjänsten och lämna ett skriftligt omdöme. Förfrågan utlöses av att uppgiften avslutas, så den kommer medan besöket är färskt.
Återkoppling samlas in vid varje jobb i stället för när någon råkar komma ihåg att fråga.
Börja med gratisplanen
Ingen tidsbegränsning. Få full tillgång till kärnfunktioner och uppgradera när du är redo.
Så fungerar kundportalen för kunder
Vad kunden ser av tjänsten
Kunder bedömer ett servicebolag utifrån två observerbara saker: om teknikern kom inom den utlovade tiden och om de hölls informerade. Ingen av dem beror på reparationens kvalitet. Modulen Kundportal täcker båda.
Det är den kundvända sidan av samma jobbpost: det schemalagda besöket genererar påminnelsen, den utskickade teknikern genererar spårningslänken och det avslutade jobbet genererar omdömesförfrågan.
Vad kunden får
- Besöksaviseringar. Automatiska påminnelser om en teknikers kommande besök.
- Teknikerspårning. En länk som visar teknikerns position på kartan och beräknad ankomsttid.
- Snabb kontakt. Knappar på spårningssidan för att starta en chatt eller ringa teknikern.
- Omdömesformulär. Efter avslut får kunden en länk för att betygsätta tjänsten och lämna ett skriftligt omdöme.
Varför det minskar arbetet i stället för att öka det
Frågor om ankomst är den vanligaste anledningen till att kunder kontaktar ett servicekontor. En spårningslänk besvarar dem utan att blanda in en utskickare, och påminnelsen som skickas före besöket minskar antalet missade tider som beror på ett otydligt tidsfönster.
Omdömen insamlade vid avslut
Omdömesförfrågan utlöses av att uppgiften avslutas, så den når kunden medan besöket är färskt. Återkoppling som samlas in då är tillräckligt konkret för att visa vad som gick bra och vad som inte gjorde det.
Var data kommer ifrån
Från själva jobbet. Det schemalagda besöket, den tilldelade teknikern och avslutshändelsen är delar av uppgiften, och portalen läser dem. Positionen på kartan kommer från arbetsplatskontrollen på samma plattform, och vad teknikern gör på plats är mobilappen. Se kundhantering för posten allt hänger på.
Vad det kostar
Kundportalen är en tilläggsmodul för 5,00 $ per anställd och månad ovanpå basmodulen Uppgifter, med upp till 55 dagars provperiod och 20 % rabatt vid årsbetalning. Basmodulen är gratis upp till två anställda. Se prissidan.
Vanliga frågor
Vad är Kundportalen?
Jobbets kundvända sida: besökspåminnelser, en länk för att följa teknikern på kartan med beräknad ankomsttid, snabba knappar för chatt eller samtal och ett omdömesformulär efter att arbetet är klart.
Får kunder besked om ett kommande besök?
Ja. Kunder får automatiskt påminnelser om en teknikers eller specialists kommande besök.
Kan kunder se var teknikern är?
Ja. De får en länk som visar teknikerns position på kartan tillsammans med beräknad ankomsttid.
Kan kunder kontakta teknikern direkt?
Ja. Spårningssidan har knappar för att starta en chatt eller ett samtal, så kunden behöver inte gå via kontoret.
Samlas omdömen in automatiskt?
Ja. När jobbet är avslutat får kunden en länk för att betygsätta tjänsten och lämna ett skriftligt omdöme.
Behöver kunden ett konto?
Nej. Portalen når kunden via länken som skickas för deras eget besök.
Minskar portalen samtalen till kontoret?
Ja. Frågor om ankomst är den vanligaste anledningen till att kunder kontaktar kontoret, och spårningslänken besvarar dem utan en utskickare.
Ingår Kundportalen i basplanen?
Nej. Det är en separat modul för 5,00 $ per anställd och månad med upp till 55 dagars provperiod. Basmodulen Uppgifter är gratis upp till 2 anställda.
Redo att förvandla din fältverksamhet?
Gå med tusentals fältserviceföretag som litar på Shifton för smartare drift varje dag.